文/喬囡囡  2009.02.26

憶起我第一份工作，當時還是個小職員時，『主管』這名詞對我而言，給我烙下很深刻的印象，因為他(她)總是頂著『主管』的頭銜，要求妳這個、要求妳那個，不然就莫名奇妙把妳罵一頓，或者也有一些只會出給嘴巴，一點sense都沒有，瞎米都不會做，而且蝦米也都敢承擔的小孬孬主管，凡發生『茶包』事件時，他(她)永遠不是主管，老躲著遠遠的，如太平盛事時，他(她)總在妳面前走來走去，開口閉口說他(她)是主管，甚至還有可能要妳當替死鬼或者是主管升遷的墊腳石，所有的福利及功勞都是被他(她)拿走，在這種情況下，往往只有兩句話可以形容『啞巴吃黃蓮有苦說不出』、『眼睛晶晶人傷重』(台語)。

    離開那家公司，輾轉替換了幾間公司，而今經歷了幾年的風霜，在這家公司，而我堪稱得上媳婦熬成婆，我在這家公司也算是個『中階主管』，但當上了主管我ㄧ點也沒有喜悅的感覺，反而是另一種折磨與壓力的開始。

    或許以前對『主管』刻版印象，自己秉持著帶人要帶『心』，自己又是從基層做起，應該是最了解底層的心聲，所以我凡事對事不對人，也絕不罵下屬，以『理』相待，凡事親力親為，以身作則，做了這五年來，我發現我錯了，讓我心中暗自喟嘆『主管難為』，真的是此一時、彼一時。

   『主管』顧名思義就是蝦米代誌都要管，但事的管理是最好處理的，畢竟它是死的，毫無知覺、感情可言，我不用去在乎它的感覺，只要照本宣科去做就好，但人呢?!人是最難管理的，他(她)畢竟是個七情六慾，也很會善於吃醋、忌妒的動物，『人際溝通』相關疑難雜症接踵而至，更得分神關心部屬成長與內心想法，才能凝聚團隊向心力而達成最後目標。

    一般人都認為主管位高權重，但相對的他(她)的能力要比一般部屬強，看的層面更深、更廣，隨時把自己都處在『待命』發條上，相對著他(她)肩上扛的責任是與他(她)的所身任的官階成正比，畢竟『權』與『責』永遠都是一體兩面。

   在我內心認知『主管』其實是資方與勞方溝通的橋樑，而且永遠是挾在老闆跟員工之間的夾心餅，主管若動之以情，人家會說你(妳)『婦人之仁』、『優柔寡斷』、『沒魄力』，若述之以理，人家又會說你(妳)『只不過是拿著雞毛當令箭』，因為畢竟你(妳)不是『真正』直接發薪水的『人』，他(她)們壓根沒有把你(妳)放在眼裡。

   下屬永遠看不到『主管』的難處與苦處，他(她)們永遠只看到他(她)的『權』與『錢』，以及令人討厭罵人的『嘴臉』，其實主管也是個感情的動物，他(她)多希望得到下屬的體恤與配合，總希望下屬能以『將心比心』方式，站在他(她)的立場想，便可知道『主管』為何從他(她)們臉上很少看到一絲絲的笑容，畢竟每天被那些繁瑣的人與事所淹蓋，再加上老闆授與的責任與壓力，久而久之便會露出一張『撲克臉』，不是嗎?!