【經濟日報╱盧冠諭】

尊師重道的觀念深植國人心中，因此古諺有云：「師者，傳道、授業、解惑也。」、「一日為師，終生為父。」

所謂：「三人行，必有我師焉。」廣義而言，老師的定位不應局限於學校教育，凡是能提供工作或生活上的指導或建議，強化你的知識、態度或技能的人，都值得尊稱他為師。

根據文獻記載，師徒制（Mentoring）一詞源於古希臘方法學，描述一位國王即將前往參加特洛伊戰爭，將兒子委託給叫做Mentor的賢人，Mentor對友人兒子的教育不僅著重物質層面，也關心生活的每一層面，協助他培養健全的身心。

因此，可以將企業內所推行的師徒制定義為：在組織中，由某領域經驗豐富的資深員工擔任師父的角色，帶領資淺員工透過結構性或非結構性的一對一指導方式，進行實際操作演練，讓被帶領者具備獨立運作所需的專業態度與能力。

想在組織內順利推動師徒制，以下環節疏忽不得：

制度建立：一個好的觀念，必須靠一套完整的制度來落實，包括具體做法、配套獎勵措施、檢證標準等。應由訓練單位或人事單位研擬師徒制管理辦法，由總經理公布，並要求各單位落實、配合。

師徒分配：每位新進人員，搭配一位資深員工，從旁協助指導。不妨仿效古代「易子而教」的做法，由工作利益不相衝突的資深員工擔任師父，避免留一手的情形。

手冊製作：建立各工作標準化作業流程手冊，透過書面資料指導新人，可以確保指導內容的正確性。例如：客怨處理可以將處理步驟詳細列出，請新人依照步驟演練。

績效配合：將擔任師父資深員工的指導成果，與他的個人績效掛勾，表現優異者給予獎勵，以提高其指導誘因。帶領者所帶領新人的生產力、離職率等數據，都可以列入考評標準。

成立家族：仿效大學各系所常有的家族制度，讓新舊人員建立彼此激勵、打氣的非正式管道，增進溝通，達到傳承與聯繫感情的目的。

【2007/10/16 經濟日報】