2009-01-31 21:03:56阿舍仔

<經營管理-46>若不誠實,這家企業休矣!(2009/01/31)

誠實,應該是經營企業的最基本核心價值,一個企業若不誠實,其衰敗之日,也只是遲早的事情,夜路走多了,總會遇到鬼,別看現在表面上很風光,媒體四處在報導,但敗絮其中,能騙多少就騙多少,總有一天會被發現,無所遁形,真所謂天理召召,多行不義,必遭天譴!不是不報,只是時候未到,這種道理應該是相當簡單,任誰也都知道的事情,但在企業的經營實際上,往往就沒那麼簡單,當利益當前,都已經是刁在嘴裡的肥肉,又如何能說吐就吐出來,吐出來可能就是損失很多的「業績」,所以,也就能瞞就瞞,不會主動去提產品有這樣的問題,就等精明一點的客戶發現問題了,再說,反正就賭這麼一把,會發現問題的「精明」客戶,說實在的也不會太多,頂多也就那麼幾個,搞不好連一個都沒有,就這樣心存僥倖,過一關算一關,瞞騙過去也就算了。

一個企業所販售的產品,說真的要完全都沒有問題,那也是不可能的事,也不可能有完全理想的產品,這就看是怎樣定義一個所謂的產品之問題,但像這樣的產品之問題是無可爭議的,不可忽視,例如,經營高檔連鎖牛排餐廳,所進的貨源之等級好壞真的是差很多,價格也是差很多,就別以為消費者吃不出來,瞞一次看看,保證生意一落千丈,消費者花那麼多錢,只要吃到一次不滿意,就沒有第二次,還管你是多麼有名氣的牛排,這也是王品台塑牛排這家企業經營很厲害的地方,事情可能是這樣,在餐飲業過去買原物料收回扣的事可能是常態,所謂「拿人手短,吃人嘴軟」,所以,王品台塑牛排這家企業為了確保其每塊台塑牛排的品質,據說凡發現有收回扣之類的行為,一概革職,甚至於接受業務往來之廠商請客,若筆者沒記錯的話,不能超過30元的樣子,違反者也是一概革職,聽說曾有一位相當核心之高階層,就是接受超過30元之請而離開王品台塑牛排,真的是完全不盡情理,但,誠如諸葛孔明所言,「勿以惡小而為之」,有一必有二,純粹都是心態的問題,不可小而視之,心存僥倖!

這就是台塑牛排千方百計不惜一切誠實面對消費者秘方,而反觀現今卻有這樣的企業,明明知道自己的產品有問題了,其主事者還明文告知所有的相關人員,不得主動告知客戶,是也沒錯,其產品用了是不會出人命的,而且不是很內行的人是看不出來的,所以,可預見的是應該可安然地瞞得過去,但是,那一天被發現了,此一企業多年苦心的經營,可能就要付之流水,若現在能誠實主動告之客戶,並提供解決之道,也許這樣的問題也不是什麼大不了的問題,客戶還會覺得這是一家誠實的企業,對其信賴感也會提升,而今主事者就是存心瞞騙,這樣才會出問題,不是產品的問題之大小,而是企業的信譽問題,若被發現了,客戶一定會懷疑,這家企業會不會所有的產品都有刻意「 隱瞞」的問題,客戶當然會這樣想,此乃人之常情,到時生意一定會做到結束營業,乃必然之事。

企業的經營真的是不容易,但一定要誠實以對,不論是對內還是對外,尤其是面對客戶,就別以為客戶都不會知道,而誠實也是企業經營的心態問題,若一昧地只看著短暫的業績會掉多少,能瞞騙就瞞騙,就以為這只是小事一樁,那天東窗事發,毀了企業的信譽,乃是最為不智之舉,而企業的信譽一旦被質疑,恐怕再花多大的力氣也救不回來了,真的就是這麼嚴重的事,所以,企業經營一定要誠實,尤其是企業的最高領導人,所謂上行下效,當企業的最高領導人也是這樣的一副德行,到處招搖撞騙,那這家企業,即使再大,一定遲早出事的,不誠實,這家企業休矣!