「We are Family」，不曉得從何時開始，中國信託商業銀行的電視廣告影片，最後那一幕就會出現「We are Family」，若筆者沒記錯的話，在推動此一Slogan的開始，是有一支非常長秒數的廣告，連最大的老闆都下海當起代言人演出，描述此一銀行的員工為公司工作日夜奔波，在家務事與公司事的交錯煎熬下，最大的老闆就像一家人一樣感同身受，確實是非常感人。此後，「We are Family」，就不只是出現在電視的廣告影片中，甚至於在中信銀的任何製作物上都有「We are Family」這句話，若有人不相信，隨便拿一張中信銀的信用卡，Check 一下便可知此言不虛假。

中信銀不愧為大企業，「We are Family」在宣傳上的推廣可謂相當地徹底，完全符合IMC (Integrated Marketing Communication)的精神，在任何媒体上所傳播的訊息要一致。「We are Family」，雖然我們是局外人，不曉得其最初的用意，真正想傳達的理念為何，但望文生義，可翻成「我們都是一家人」，當然不會是真的是一家人，而是感覺上是一家人，也就是說中信銀和客戶間不只是有生意上的往來，而是出自內心像家人那樣關懷客戶，真的是很偉大的情感，真是不簡單的情感，直搗人心，另人窩心感動。若「We are Family」這樣的理念能成為中信銀這個品牌的核心價值，那中信銀將是一家了不起的銀行，也是有人情味的銀行，其品牌的壯大將是指日可待。

這就是品牌的價值，在很多相關的書中都是這樣寫的，品牌核心價值的推動，不能只是對外的宣傳而已，同時還要能對內推動，讓每位員工都能瞭解，並付諸實際的行動，到最後變成公司的一種企業文化，這樣的品牌推動才能算成功。若只是對外宣傳而已，將有虛情假意之嫌，這樣是無法推動品牌，最後可能就要失敗。「We are Family」是一個非常好的經營理念，也是一個非常好的品牌核心價值，中信銀為此推動，過去光在媒体上所花的錢，可能就是一筆很大的數字，更不用說其所費的苦心，但是過去這一切的努力，在「卡神」事件上，將可能付之流水，真是可惜，或許也不會這麼嚴重，但此事對其品牌形象的損傷必然是存在，消費者現在看到「We are Family」，不知會有何感想，我們都是一家人嗎？家人會如此絕情嗎？

「卡神」楊小姐也只不過是一位聰明的消費者，甚至於可以說是一位消費高手，在運用刷卡消費的過程中，還可以賺到錢，說真的，其賺錢的方式也不是Easy Money，說賺就賺，還是要費盡巧思，付諸行動上網去拍賣，當然也有其風險，萬一賣不出去，也是要賠錢的，大費周章因而賺100萬，對大企業而言100萬只是一項極小的數字，況且賺這些錢也沒有損及中信銀任何利益，中信銀竟然為此區區100萬，想要停其卡，想告其詐欺將她繩之以法，還弄到每天新聞媒體報導，上電視新聞，懂品牌的人就會知道，像這樣每上一次新聞報導，就是品牌形象的一道損傷，何其不忍，這麼好的品牌卻被自己作如此的對待。

法律歸法律，「卡神」這樣的消費行為是否遊走在法律邊緣，我們不懂法律的人可能是無法想像，但從行銷品牌經營品牌的角度來看，中信銀與「卡神」之戰役，已是不必戰而敗，中信銀當瞭解此事，事情演變至此，這已經是品牌經營的危機事件，昨日事情雖已落幕，但在消費者心中對「We are Family」的疑慮才是開始之時，當有善後之處理。此案亦是品牌經營很好的教案。