2018-05-11 16:33:07ATC小編
499之亂，老客戶真的成了冤大頭？
近日的新聞被「499之亂」狂轟濫炸，網上罵聲一片，相信你對此事件應該不陌生才對。針對換新方案要付違約金這件事，不知你怎麼看？
許多合約還沒到期的老客戶氣憤難消，上網發言表示自己被當成了「盤子」(笨蛋)。甚至還有人投訴消保官，認為若老客戶要換499方案，電信業者不該再收違約金。(可以參考這篇：電信499之亂 消保官接獲投訴)
坦白說，我對於該主任消保官的回應是非常失望的。該消保官「向NCC建議，除加強管理電信業者合約內違約金規範，應比照有線電視，用戶解約時業者不得收取違約金，減少因方案問題所產生消費爭議。」
這不是變相的「賴帳」嗎？
那些聲稱自己是「盤子」的人，在簽約的當下可是精明得很，一定是從眾多選項中挑選一個自己覺得最好的。事後可能還為此沾沾自喜。
他們享受了簽約獲得的好處(購機優惠、補助等)，卻不願意承擔解約的成本，合理嗎？
相信有人會說：可是現在方案這麼優惠，那些之前就簽約的人，當然會覺得吃虧了啊！
對，「心理上」覺得吃虧了，但實際上呢？實際上是，他們在「做決定」的那一刻，是不吃虧的(否則他就不會綁合約了)。他們是拿現在的方案跟過去相比。問題是，現在的方案在他們要綁約時，壓根就不存在。
也就是說，這是「新的情況」，我們永遠只能根據新的情況，做我們認為最划算的決定，包含考量解約所要付出的違約金(這是當初就談好的，自己簽名畫押的)。
又有人說：「但那些幾天前才綁約的人，才差幾天就要多付很多錢，解約又要付一大筆違約金，不是很不合理嗎？」
試問，若你昨天買了一台筆電，今天店家辦週年慶活動，筆電通通打八折，你覺得店家也應該給你折扣，退你錢嗎？
假如你的答案是「當然要退錢」，那我繼續問你，如果你是三天前買呢？一個禮拜前買呢？一個月前買呢？
到底，那條給折扣的線要往前推到哪一天？你說七天比較合理，那前八天買的人也可以說：「我才跟他差一天，為什麼我就沒折扣？」如此不是沒完沒了？
換個角度想，給折扣、優惠，本來就是店家透過減少獲利(參考：電信三雄市值因「499之亂」蒸發421億元)，換取短期大量的人流，或快速提升知名度的方式。有買到叫「賺到」，不需要、沒買到其實也沒有「虧」，不是嗎？
世界、市場一直在變，規則一直在改，我們永遠無法預知未來，唯一能做的，就是不斷根據每個當下的情況，去修正我們對未來的預判，並做出最有利於當下的決定。
假如三個月後，所有電信都推出吃到飽綁約30個月，每月月租費199元，你猜，那些近期綁499約的人，有多少人會氣到中風？
對才剛解約辦499的我來說，是不會有影響的啦！你呢？
許多合約還沒到期的老客戶氣憤難消，上網發言表示自己被當成了「盤子」(笨蛋)。甚至還有人投訴消保官，認為若老客戶要換499方案，電信業者不該再收違約金。(可以參考這篇：電信499之亂 消保官接獲投訴)
坦白說，我對於該主任消保官的回應是非常失望的。該消保官「向NCC建議，除加強管理電信業者合約內違約金規範，應比照有線電視，用戶解約時業者不得收取違約金，減少因方案問題所產生消費爭議。」
這不是變相的「賴帳」嗎？
那些聲稱自己是「盤子」的人，在簽約的當下可是精明得很，一定是從眾多選項中挑選一個自己覺得最好的。事後可能還為此沾沾自喜。
他們享受了簽約獲得的好處(購機優惠、補助等)，卻不願意承擔解約的成本，合理嗎？
相信有人會說：可是現在方案這麼優惠，那些之前就簽約的人，當然會覺得吃虧了啊！
對，「心理上」覺得吃虧了，但實際上呢？實際上是，他們在「做決定」的那一刻，是不吃虧的(否則他就不會綁合約了)。他們是拿現在的方案跟過去相比。問題是，現在的方案在他們要綁約時，壓根就不存在。
也就是說，這是「新的情況」，我們永遠只能根據新的情況，做我們認為最划算的決定，包含考量解約所要付出的違約金(這是當初就談好的，自己簽名畫押的)。
又有人說：「但那些幾天前才綁約的人，才差幾天就要多付很多錢，解約又要付一大筆違約金，不是很不合理嗎？」
試問，若你昨天買了一台筆電，今天店家辦週年慶活動，筆電通通打八折，你覺得店家也應該給你折扣，退你錢嗎？
假如你的答案是「當然要退錢」，那我繼續問你，如果你是三天前買呢？一個禮拜前買呢？一個月前買呢？
到底，那條給折扣的線要往前推到哪一天？你說七天比較合理，那前八天買的人也可以說：「我才跟他差一天，為什麼我就沒折扣？」如此不是沒完沒了？
換個角度想，給折扣、優惠，本來就是店家透過減少獲利(參考：電信三雄市值因「499之亂」蒸發421億元)，換取短期大量的人流，或快速提升知名度的方式。有買到叫「賺到」，不需要、沒買到其實也沒有「虧」，不是嗎？
世界、市場一直在變，規則一直在改，我們永遠無法預知未來，唯一能做的，就是不斷根據每個當下的情況，去修正我們對未來的預判，並做出最有利於當下的決定。
假如三個月後，所有電信都推出吃到飽綁約30個月，每月月租費199元，你猜，那些近期綁499約的人，有多少人會氣到中風？
對才剛解約辦499的我來說，是不會有影響的啦！你呢？