2009年年初，一名來自北卡羅來納州的惠普印表機耗材經銷商抱怨，她公司的投訴電話每天幾乎響個不停，顧客們對從她這裏購買的惠普印表機墨水匣的品質非常生氣。一些大型企業的客戶告訴她，他們不得不花費數天的時間清理漏墨情況，而一家企業甚至因為印表機故障而被迫取消了一份重要合同。

於是她開始擔心：也許公司從互聯網供應商購買的價值4萬美元的墨水匣是假貨，當時她得到了10％的折扣。於是她聯繫到了惠普公司，惠普方面告訴她：檢查油墨包裝箱的安全封條。正當她在倉庫裡進行檢查時，惠普公司的工作人員趕到了，最終工作人員證實了她的疑慮。“我被愚弄了。”這位女經銷商說，“ 這些墨水匣確實是假冒產品。”

打擊假冒油墨已經成為惠普首席執行官馬克·赫德一項優先考慮的事情。“假冒的油墨嚴重傷害了惠普公司。”赫德表示，“更重要的是，它們傷害了我們的顧客，因為顧客們付出了錢，但什麼都沒有得到。”

這種狀況使得惠普的列印業務損失很大，列印業務曾經佔據該公司營業利潤的60％，但現在這個數字已經下降了21％，約為110億美元。與此同時，惠普公司的其他業務在經濟危機中也有不同程度的下降，它的股票在今年已經下跌了5％。

根據市場研究公司IDC的統計，假冒油墨已經成為一項新的經濟增長業務，其中部分原因是印表機製造商的商業模式。惠普和其他廠商出售的印表機價 格低廉，使得幾乎所有的利潤，包括油墨和其他耗材都被假冒廠商攫取。許多客戶為了體面會選擇品質較好的印表機，但在油墨的選擇上他們更願意使用便宜的產 品，比如 8000美元一加侖的油墨。而更多的客戶則根本不知道他們購買的是假冒產品。

互聯網使得人們更容易在世界各地銷售和購買各種類型的非法產品。畢馬威的一項研究顯示，在全球銷售的高科技產品中，大約有10％是假冒產品。

多年來，惠普都無法忽視這個問題：那就是全球油墨市場的份額從10年前的110億美元增長到去年的450億美元，並且利潤率提高到驚人的 60％。假冒是一個惱人的問題，儘管惠普把大量的精力用在試圖阻止企業使用低成本油墨上，包括通過法律在內的各種手段，但最終的效果並不好。

在金融危機的影響下，許多公司的列印頁數量已經明顯下降，根據IDC的預測，今年全球列印頁數量將從2008年的1.5萬億頁減少到1.47萬億頁。目前，惠普、 三星和其他印表機廠商，紛紛組建了自己的偵查隊伍，並且建立法醫實驗室，對世界各地被懷疑是假冒油墨的產品進行分析。他們把自己的調查結果與各個大分銷商 進行分享，盡可能避免出現假冒產品的流通。

根據北卡羅來納州的情況，惠普公司的反假冒部門迅速採取行動。彼得·亨特——惠普設在新加坡的董事，派遣他的部下在新加坡的一個倉庫裡找到了這批假冒油墨的源頭。然後惠普公司和北卡羅來納州當局合作，設置了一個誘捕計畫。數周後，一名新加坡男子由於涉嫌在自己的網站上銷售假冒惠普、三星、佳能的碳粉和墨水匣而被捕。根據惠普公司的調查，80％的假冒油墨來源於中國。亨特表示：“保護我們的品牌和龐大的研發同等重要。”

資料來源: http://tw.inkmaxhk.com/Post_1328.aspx