開開心心的周歲禮物，
想給寶貝一個安全的玩具，竟換得這樣的結果！
對於專櫃的品牌形象，大大折扣。
在此寫下完整過程，希望給其他爸爸媽媽一個借鏡，
以後要慎選品牌教具，
以免花大錢，卻搞得自己寶貝受傷或心裡一肚子氣！

小宥子1/19（六）過農曆生日，生日前幾天向業務購買小凱薩的工作台！
打算給小宥子一個驚喜！
但生日會當天很熱鬧，小宥子被親友們抱來抱去，沒機會玩
1/21（一），也就是前天晚上，下班後，我和爸爸陪小宥子在遊戲間玩
這是小宥子第一次玩這台工作臺，
大約十分鐘（爸比拿單眼數位相機幫他猛拍照）
突然『碰』一聲，整台工作臺支解成兩半。

1/22（二），有就是昨天，打給總公司，
客服小姐還算客氣，說願意賠償一台類似款的工作臺給我們
我表示要先看到圖，確定是否安全無虞，再決定是否更換

1/23（三），也就是今天，我收到e-mail了
看完覺得這台類似款的桌腳比較堅固，於是覺得ok
打電話回總公司，要告訴公司決定換貨
（附註：這台已全省缺貨，所以只能換類似款）
小姐卻告訴我～～
要消費者自己跟業務談換貨事宜，
要補差價多少錢也要自己跟業務講

我：『昨天你自己說要換一台類似款給我的..怎麼變我自己跟業務談，還有補差價？我買到這種產品，嚴重有問題，已經夠倒楣了，小孩受到驚嚇，難道你們就這樣處理嗎？』

客服：『小姐，你會錯意了！我是說換類似款，但這台比較貴，你要補差價』

我：『這是你們的產品，出了問題，要我們自己負責....太誇張吧！應該是你自己和業務談，看要怎麼做後續處理吧？』

客服：『那請給我業務資料』

我把名片上的業務姓名、住此、電話、手機全給了

晚一點，換一個總經理（黃小姐）打來（口氣很差這是讓我非常生氣的引爆點）

黃小姐：『小姐，我們查不到你所說的業務電話』
接著開始教訓我：『小姐，你沒有循正常管道購買，你可以在百貨門市、經銷商購買，外面坊間很多仿冒品，我怎知道你買到的是不是仿的.....，我們不負責！』
（態度不好、口氣有點差的一直教訓我）

我：『我確定業務是跟經銷商拿的，我會再跟業務確定經銷商的資料』

我又打給業務，業務再給我經銷商的詳細資料

再打去給黃小姐
我：『這是經銷商的資料，業務說確定經銷商有跟你們簽約，是小士兵的，經銷商名字是＠＠＠，這樣是不是應該要負責？』

黃小姐：『那你有沒有打給經銷商，看他要怎麼處理？』

我：『這是你們公司的產品，出問題，你要自己和經銷商談吧！』

黃小姐：『我會再確定經銷商的資料是否正確....』

接著，好幾個小時，也不回我電話，告訴我結果，
剛剛打去，說正在和客戶談，晚一點再打來....

目前為止，仍未收到任何回應....(查一個經銷商電話三小時了還不回電)
（後續結果會再po上來）

無論接下來黃經理的說詞如何，基本上我已經對『小凱薩』的服務打『零』分
1產品出問題，不檢討，把所有責任推到消費者身上。
2.沒有關心小孩是否受傷，口頭道歉。
3.對於未查清的事實（說我的業務賣的是仿的）對消費者口氣很差，大公司很了不起嗎？售後服務品質如此差，有錢也不想跟你們買
4.網路無遠弗屆，這樣的售後服務，難道只會是個案，可以繼續銷售長紅嗎？
5.難道消費者就該活該倒楣，買到有問題的商品，就自己承受嗎？

（業務有說願意直接全額退我錢，但我要的是公司一個解釋和道歉，為何小孩子第一次玩就支解成兩半，不應該展現誠意，向消費者道歉嗎？）

（業務後來口氣也不是很好，說退費就是解決，如果要另一台類似款，若是我敢說敢收，那他就自掏腰包買來給我！！！）

我聽到這，心都涼了，這是處理的態度嗎？這樣跟消費者嗆聲，應該是幫消費者去跟公司反應吧！我們要的不過是一個道歉和解釋，以及合理的賠償，並非一定要另一個類似款，專櫃公司應該給一個交代吧！


氣氣氣！一把火不斷燃燒......

附註：剛和老公仔細研究解體的工作台，發現：
工作台底部是一片很薄的『合成板』（就是木屑那種很脆弱的板）
更誇張的是～～那塊很薄的合成版和桌腳是用『膠』黏上去的
可以看見有訂書針，
天啊！只有訂書針和膠，難怪剛滿一歲的小寶寶一玩就解體
還標榜兩歲以上的教具！那兩歲不就更重，更快解體！
其實仔細看當天拍的照片，
更發現：當下在玩時，桌腳已經有點傾斜
唉....專櫃的教具品質竟是如此？
售後服務態度更是％＄＃＠！＠（忍住心中怒氣，不罵出來）