文／邱文仁

之前，我負責上市公司的行銷部門，理論上，公司的一、二十個產品跟行銷處都脫不了關係，雖然我一向覺得各部門的行銷任務本部門責無旁貸，不過這麼多要顧的產品，這麼多部門的宣傳及行銷問題，已經夠累人了，三不五時還會碰到「不了狀況」的人，其實也挺頭痛的。

多年來，我工作的想法一直是「盡最大努力完成目標」，幸運的是，我也擁有默契十足的夢幻團隊。不過，工作很久以後，我才想通一些事，並開始啟用新的做事方法。

以效率為榮

偏遇蠻幹同事

之前，我一直被該公司某個同事煩擾。這個同事負責一個新成立的小部門，他雖然積極，但做事的邏輯和大家都不一樣，往往事情沒想清楚就蠻幹，沒章法也沒效率，更令人心煩的是，他缺乏禮貌，人緣很差，甚至曾跑到不同部門（包括我的部門）自以為是的指揮大家做事。

過去，我部門做事的原則一向是︰在有限的資源下「盡全力協助」各部門！而這也是我引以自豪的部門形象。我更有自信的是，我們行銷部門的同事，做事快又有效率！只要是可以做到的，他們絕不拖延！但是，行銷處多次讓該同事「有求必應」的結果，不但沒有對該部門產生業績貢獻，而且「撲過來」的麻煩愈來愈多！如果這些付出能發揮產值也還罷了，偏偏不是那回事！配合了幾次，該同事就讓我部門的幾位同事不爽，於是，部門同事開始跟我抱怨，後來我發現，再不處理，部門的士氣就會下降了！

處理的方法似乎是該由我去跟我們的老闆說明，不過我也知道，雖然我已經把這個同事的「能力問題」看得清楚，但日理萬機的老闆卻未必知道他的問題。就算老闆也已經耳聞他的狀況，對於一個新部門，老闆勢必得花點時間才能接受這個事實或決定要如何處理！更重要的是，老闆已經忙到明白告訴我，不希望我在此時往他身上「掛猴子」﹗這擺明了我得自己「看著辦」！

夾在上、下之間的我，該怎麼辦？

放慢回應時間

不隨之起舞窮忙一通

我跟朋友求助，有個聰明的朋友教我︰「妳不妨『以慢打快』！」

咦？「以慢打快」？這是什麼武功章法？

對我們一向以效率為目標的我，要我接受「以慢打快」，其實並不容易！不過這次，我得勉強自己試試看！

我對該同事「以慢打快」的方法是︰當該同事對行銷部門提出需求時，不管行銷部門是否可以做到，也不管是不是舉手之勞，對他，我得勉強自己不在「第一時間」回應！我得把事情緩一緩。也就是說，我得反應「慢」一點。當我學著這樣做，我就已經成功阻止他一直丟工作過來了﹗我先說服自己：這根本不是偷懶！我是給他機會想清楚他的要求是否有其必要性！

我一直勸自己，不能一直陶醉於行銷做事的速度感。不管本部門能力多強，我不可以再「隨他起舞」！我必須決定，把部門的產值用在「對公司更有貢獻」的地方！必要時，我得反問他許多問題，有時候也不免得教教他，雖然我不是他的主管。當然，當老闆質疑我的積極度，甚至責罵我時，我就得好好說明。這是我這麼做的風險和可能付出的代價。

就這樣過了好幾個月，忽然間，他被換掉了。

別比老闆還心急

積極人體會慢哲學

我最近碰到的另外一件事是，我有個學弟，最近一、兩年來，一直跟我抱怨他公司的種種問題。其實他已經是該公司的元老了，因為太關心公司，才一直煩惱公司的問題！雖然，他已經告訴了老闆他的觀察所得，不過，看來老闆有自己的主張，並沒有積極處理種種問題。老闆的置之不理，讓學弟愈來愈焦急。

他說：「我已經對老闆不斷反應，幾乎要起衝突了！」他沮喪不已！

因為有自身的經驗，這次，我對學弟的建議，也是「以慢打快」！

我告訴學弟：「把公司當自己的來照顧，固然是一件很好的事，但老闆畢竟是這間公司裡『負最大責任』的人，所以，你再著急，也不該比你的老闆更操心吧！如果老闆並沒有要馬上處理你看到的問題，可能他覺得還不嚴重，或他還不知道如何處理，或他看此事的角度和你不一樣。所以，你只要善盡告知之責，再也不必和老闆起爭執！學弟，你對這件事的積極度可能得比你老闆『慢』一點才行。」

看來目前他也在「慢」的磨練中，也許過一陣子，他就能體會出什麼了。

我必須承認，「慢」對我們這種積極的人來說，的確不容易！不過，我也從一次又一次的職場歷練或生活經驗中，體會到：「等待，有時候也是一種努力。」

http://www.libertytimes.com.tw/2012/new/mar/26/today-work1.htm