2010年上海舉辦世博會，當時最常見的新聞報導，不外是洶湧的人潮，不斷地擠進會場參觀。隔著電視螢幕，看到如此前仆後繼、大排長龍的盛況，雖是大開眼界，但也不覺得會跟自己有關。心裡覺得八竿子打不著，也從沒想要到對岸去看展。隨機地按著遙控器，又關心起下一則新聞。

隨著時序推進，不知不覺地到了那一年的四月份。某位熱心同事，特別打電話提醒我，據當地同事回報，因為世博會關係，當地的旅館已是一位難求。建議我，提早為每年十月份參加的展覽預作準備，先向酒店訂房。雖很不以為然，認為時間還早。不過，腦海中閃過三不五時就被新聞提報的世博會畫面，為免節外生枝，還是提早半年，跟每一年固定入住的酒店，作了預約。

酒店承辦我們公司的業務窗口，是固定由一位Ａ小姐負責。她非常熟知我們的狀況，用不了多久時間，就已完成預約，也確認沒問題。又過幾個月，到了出發前幾天，再次跟Ａ小姐確認無誤後，安心地出發前往上海參加展覽。

跟另一位同事，下了飛機拉著行李箱，直奔酒店辦理ＣＨＥＣＫ－ＩＮ。熟門熟路地到了大廳，咦？怎麼原本的裝潢改了？櫃檯呢？怎麼不見了？問了在旁的保全大哥，才知櫃檯已從原來的Ｂ棟，改到Ａ棟去了。

先說一下，這家酒店的格局有點怪。在正中央的主體建築物，一樓是銀行加便利超商，上面分租給不同公司，算是常見的辦公大樓。左右兩側緊緊相連的建物，分別為ＡＢ棟，才是酒店讓房客入住的公寓式旅館。一直以來，Ｂ棟設有櫃檯，入住及退房，都是在這裡辦理。因Ａ棟是讓貴賓級的房客使用，我們只住得起Ｂ棟，也樂得省事。每一年都是在樓下辦好手續，就可以直接拉行李到Ｂ棟樓上休息。

一聽到櫃檯改到Ａ棟去，直接想到的就是等一下到Ａ棟辦完入住手續後，要再回到Ｂ棟來。來回走動不是問題，問題是需拉著厚重的行李，上上下下不同階梯，從Ｂ棟穿越正中央的建物，才能到Ａ棟。大概距離５００公尺吧！邊拉提著行李上下階梯，邊不斷地跑出疑問──為什麼一樣是在一樓，且內部相通，卻不把地板平面化，讓大家好走一點呢？！

後來，才發現這個小小抱怨，只是冰山一角。後續幾天，有更多狀況等著我們。這也是第一次，參加展會後，嗓子變啞了。別誤會，不是因為客人多到應接不暇，講到「燒聲」；而是，每天都有狀況，為了捍衛自己的權利，不計形象地跟對方大吵，吵到嗓子都啞了。

好不容易到了Ａ棟，拿出證件，報上預約資料，等對方處理。旁邊一位大哥，完全無視於在前檯等著辦理的我們，直接插隊把他的資料，拿給前檯，催著櫃員趕快幫他處理。心想，無所謂！反正，我們有預約，也不趕時間，就讓櫃員去處理吧。看她忙了半天，想必是新手。每一年來入住時，前檯的服務員，總是生面孔。過了有點久，她才抬頭說，查不到訂房資料。

「怎麼可能？」緊張地把幾個可能登記的預約名字，都唸了一遍，對方還是說查不到。急忙把整個預約狀況，再跟對方說了一遍，對方說要請示上面的經理。等了半天，才說他們經理還是不同意，仍堅持我們沒預約，沒有房間可以給我們。

當場，就火了。明明有做的事，被冤枉成沒做，且還因為這樣，沒地方可住。為了不想流落街頭，只好再提高嗓門，要他們把那位經理請下來說話。同事Ｈ拉了把椅子過來，蹺起二郎腿，擺出一副不善罷干休的樣子。她重重地把手上沒喝完的水，往櫃檯一放。「碰」地一聲，前檯的服務員，也跟著往上彈了一下，嚇了大大一跳。沒時間同情她，逼問她聯絡得如何了？她又改口說，他們經理在忙。

看來，是要再想想辦法了。剛好，想到可以聯絡之前跟我們作預約確認的Ａ業務小姐。雖然，已是晚上，早過了她的上班時間，但事態嚴重，也顧不得了。幸好，手機有接通，大致說了情況後，Ａ小姐要我們把電話轉給前檯聽。哼！沒想到，一聽完，前檯就說有資料，有房間可以入住了。

隔天開始忙展會，一天下來，大家都累了。打開房門，一看，我們的行李都已打包好了。趕緊問酒店，是怎麼回事？卻聽到令人哭笑不得的回答，前檯居然說，我們已辦好退房。大吵一架後，覺得實在不妥，只好再找昨天的救兵－－Ａ小姐。請她幫我們跟前檯說清楚，我們是來參展的，現才第二天，就要我們退房，是要我們一群人拉著行李去外面流浪嗎？且當初入住，就己說好要待多久，真不知他們內部是如何作業的？Ａ小姐幫忙協調後，回電來安撫我們，要我們安心，已處理好了。

事情既然告一段落，跟同事Ｈ到外面覓食。找了家看起來門面不錯，像是我們常見的簡餐火鍋店之類的餐廳，且裡面還另設一區，是可以現點現煮的。當場，點了兩樣菜，之後，找了個位置，再點個菜單上的菜。客人不多，但裡面空間滿大的。正等著時，旁邊一位客人氣沖沖地，說他要外帶的餐點，怎麼那麼久都沒來！有點覺得不太妙，因為我們也等了很久。同事Ｈ自告奮勇地說，要去看看現點現煮的餐，進度如何了？沒多久，一副不可置信樣子，生氣地跑回來說，我們點的兩樣菜，一樣已作好，被別人帶走了；另一樣，不知為什麼，對方根本沒做，現在才開始煮。看來，自己的囡仔，還是要自己抱好。跟同事Ｈ說，下次再點餐的話，一定要全程盯到底。

最後一天，照慣例，沒有行程。大家放鬆地睡到自然醒，快中午時，再去退房，吃個飯，就準備搭飛機回台灣。我是第一個早起的人，盥洗後，看著電視等其他人起床。沒多久，同事們一一起床，大家一起發現，沒有水可用。一問之下，前檯說，今天有工程在作，整個Ｂ棟從八點就停水。同事們你看我，我看你，大家都火大了。停水？居然沒事前通知！

只好，我又打去跟前檯爭取。一陣唇槍舌劍之後，勉強有兩個方案。一個是全部拉行李到Ａ棟去盥洗；或是由酒店提供數瓶礦泉水，讓大家暫時救急，湊和著用。一看時間，已快十一點了。大家也不想再勞師動眾「移防」到Ａ棟。只好，將就答應第二個方案囉。

離開上海，回到台灣後，嗓子啞了好幾天。這才知道，原以為不相干的事，其實是主要的問題源頭。上海世博會，展到十月底，跟我們的展會撞期了。酒店肯定是超賣了，所以，才想盡辦法要把我們的訂房退掉。就算你是每一年都入住的死忠客戶，也是一樣。幸好，還有個Ａ小姐願意負責，不然，就真的是哭笑不得了。

2012.09.23