2015-06-01 13:49:34hhv99jn31d
網路社群行銷 超越迪士尼:100分顧客滿意魔法
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超越迪士尼:100分顧客滿意魔法
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東京迪士尼開園33年,擁有95%驚人回客率,
他們如何創造夢幻的高人氣數字?
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你也能移植迪士尼服務精華,把過客統統變主顧客。
作者在迪士尼樂園工作15年,發現東京迪士尼樂園營收持續增長的祕密!迪士尼樂園透過制度性的規定,幫助員工保持熱情、全心待客,讓遊客覺得備受尊寵,締造每年超過95%的回客率。
作者認為,提升顧客滿意度,是公司提高業績的不二法門。
首先,企業要明確訂出使命,當員工之間有了共同想法,就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者,經由培訓溝通,並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上,隨時確保符合顧客需求。最後,則要週期性地改變商品與服務,持續提供新的價值,才能超越顧客期待。
借鏡東京迪士尼的經營哲學,各行各業都能創造自己的奇蹟,讓顧客變粉絲。
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迪士尼樂園如何創造打動人心、流連忘返的魔力?
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