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從洛杉磯到德州奧斯汀來探望小女兒Amy，轉眼已經四天三夜了，今天下午她將搭機去華府參加學術研討會，因此特地為Julie買起飛時間相近的回程機票，我們就一起來到機場。這幾天來，先聽著她解釋為何幫Julie安排搭Delta航班的行程，以及在網路上選機位時當如何細心考量；又為聖誕節假期時，將和先生陪伴著他的父母親去義大利旅遊，而用心規劃著應當從哪個機場入境、旅遊，然後從哪個機場離開才是最理想的旅程，真佩服她的思緒是那麼地清晰又靈活。

前幾天她的兩位朋友，不約而同地希望能夠徵求Amy同意，從她的FB下載這幾年來她跟Delta航空公司之間某些互動的紀錄，以便作為她們在公司的部門裡面，研討經營策略時的參考。這是怎麼一回事呢？話說大約10年前，從她開始使用Delta航空公司的信用卡之後，由於經常搭飛機，加上日常各種開銷所累積的哩程，很快地成為了金卡會員，搭機時常有機會享受到自動升等的福利；後來更晉升為鑽石卡會員，幾乎每一趟都可能被自動升等，甚至於包括國際線的航班。為此，Amy總是會因為享受到禮遇而寫信向Delta公司的客服部稱讚、致謝，這樣也都會收到7000、8000哩不等的哩程獎勵。

有一次在班機延誤後，當登機門前旅客擁擠、吵雜而失序時，服務人員以冷靜得體的態度，順利地減少了場面的紛亂，Amy也專程寫信去表達了她的肯定與讚賞。如此主動又善意的回應，不僅贏得了客服部門詞意誠懇的謝函，還有好幾千哩程的獎勵。另外一次是由台北經東京要飛往底特律，雖然享受到東京機場貴賓室超水準的招待，卻由於臨時調換不同機型的班機，所有原先劃定的座位，因為「大風吹」而全部一團糟，Amy的座位既被錯置，且由於客滿而無從調換，整趟航程因此在彆扭的感受中難以充分地休息。回到美國之後，她寫信給Delta公司的客服部，為這趟相當不滿意的航程，強烈地表達了她的感受。結果除了一封深表歉意的回函，又是上萬哩程的回饋。所以，Julie認為好像只要給Delta公司寫信，就可能獲得或多或少的獎勵。

昨天Delta公司又給Amy來信，談到因為貴賓中心擁有太多的貴賓，因而顯得大家都不能夠受到尊貴的對待。因此，公司計劃重新嚴格規範貴賓的資格；不過，由於她過去的熱心與支持，Delta公司將會保留她特殊的貴賓身份。哇！Julie不由得要稱讚Delta公司的待客之道，要「叫伊第一名」！難怪Amy的朋友會想要從中吸取寶貴的精髓。

現在Julie要返回洛城，Delta機上居然還提供免費WiFi，實在感佩科技的日新月異，以及航空公司的體貼與週到。Julie在高空中寫email、傳Line，還整理了這篇「旅途隨筆」，真是方便！