(中央社)■(2005-03-30 20:01)

英國保誠人壽今天獲頒第一屆保險卓越獎保戶服務卓越獎，保誠人壽台灣區總經理張志明代表上台領獎，他在致詞時表示，獲得這個獎項的肯定，對保誠人壽而言是一大鼓勵，證明保誠除達成持續成長的業績目標，實踐對保戶的承諾也是保誠重要的任務之一。

張志明表示，保險不只是一項有價商品，而是提供客戶一輩子保障的承諾，保誠人壽在台灣要與客戶建立的是長期的、可信賴的、愉悅的、讓客戶能放心依靠的夥伴關係，所以保誠人壽更用心地從「傾聽」客戶需求為出發點，瞭解問題所在後，提出符合客戶需求的解決方案。

從2003到2004年間，保誠完成多項服務具體成效，如領先業界推出收費員 PDA系統、推出保單行政整合作業系統、保戶服務 e點通系統上線、導入媒體交換自動轉帳及保單契約變更免帶保單流程等措施。

另外，保誠人壽指出，在及時處理保戶申訴方面，將平均處理天數從2003年的23天降低到2004年的13天，以行政院金融監督管理委員會2004年 1-6月非理賠受理案件平均處理天數統計資料顯示，保誠人壽在處理時效上也是業界最高。