怎么建立高效的客戶服務管理?
樹立正確的客戶服務理念
服務應該是企業基本經營理念的核心部分。在現代企業中的整個業務流程中，服務絕不僅僅是產品的一部分那么簡單。服務不僅作為產品的一部分銷售給客戶，為企業帶來利潤，同時它也是企業與外部聯系的一個接口，起到受外部創造性意見的作用。只有樹立起正確的客戶服務理念，企業的客戶服務工作才能有效地發揮作用。錯誤的客戶服務理念只能使企業的經營狀況越來越糟糕。
提供優質的服務重要的是落在實踐中，實踐中的服務都是通過企業的員工傳遞的。員工素質的高低、服務態度的好壞會直接影響到客戶對服務的滿意度，影響客戶對企業的評價。
服務就是為客戶創造價值
購買衣服一方面是為了保暖，同時也是為了滿足個人對美的追求;購買電視機是為了追求享受;空氣過濾器是為了淨化空氣，這些都是產品對客戶來說具有的收益。
服務也同樣對客戶具有作用，軟件是為了處理指定的任務;飯店的房間為了入住休息;旅遊度假景區可以使人放松休閑;買保險可以防止個人收入、投資及人身安全遭到意外;理發使人顯得整潔;信息幫助人們正確操作機器設備;建議幫助解決問題。如果企業的產品帶給客戶的好處
比其他同類企業的產品要多而花費相同，那么企業的產品就具有更高的價值。
可以通過以下的方法來增進客戶價值：為客戶提供輔助服務、為客戶提供盡可能的便利、讓服務成為客戶的切身體驗。
總之，要為客戶創造價值，首先要依據市場分解的需求來界定客戶利益，確定客戶為獲得產品或服務所要付出的代價。通過削減公司自身成本提高客戶所擁有的價值，以便在競爭上處於優勢，將價值的內容以對客戶的承諾表現出來，制訂量化的標准解決公司和客戶的沖突。
客戶服務要以客戶需求為導向
公司提供服務的內容應該是什么，服務標准的判斷應如何確定?這些都離不開對客戶需求的關注和研究。從本質上，企業所做的一切服務工作都應當緊緊圍繞客戶的需求來開展，滿足客戶需求是企業開展客戶服務工作的出發點，也是企業開展客戶服務工作的終點。企業應從以下幾方面來把握客戶服務工作的重點。
對便利性的需求：生活節奏的加快和生活質量的提高，使人們對於便利的需求變得日益強烈，在不同的方面、不同的時間企業總能感受到客戶對便利性的偏好。
對獲取並參與價格確定過程的需求：客戶購買不同產品和不同生產商的產品，可以在幾分鍾內知道各自的價格和是否有貨，有了掌上電腦和能上網的手機，可以很快了解到不同網上的零售商的價格，也能了解到離他不遠處真正商店中的價格，客戶掌握了最新的價格信息。
對產品制造過程透明度的需求：客戶已不願意接受看不到的商業過程，他們希望看到每個環節的進展情況。
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