滑雪指導員的競爭與挑戰II─我心目中的「專業指導員」

2009/09/09 林俊翔

    去年的滑雪指導員講習，個人所撰寫的報告是「滑雪指導員的競爭與挑戰─從波特五力分析模式探討」一文[註一]，點出指導員的競爭威脅從何而來，也提出了基本的面對或回應挑戰的方向，今年想要深入探討指導員該如何成為具備高競爭力的「專業指導員」。

    在台灣，因為獨特環境背景與文化，滑雪指導員都是以非專職的形式來[註二]擔任服務工作，但滑雪營為一種「結合運動與旅遊的休閒活動」性質，使得指導員必須同時具備運動指導、旅遊領隊、休閒規劃與安全防護等四方面的專業能力，雖然非專職擔任，對於學員來說也是一種付費的商業活動，指導員勢必得提升自我能力形成一種專業化的服務內容來滿足學員的期望。本文將從這幾方面來探討所謂的指導員專業化或專業指導員這個概念。
本文探討的主要以指導員核心能力為主，個人認為指導員專業度的核心有三個面向Skill(技術)、Service(服務)、Safe(安全)，這三方面的專業化能夠顯著提升指導員的專業感與專業能力。

一、技術 Skill
    這裡指的技術是除了滑雪的技術外，還有教學能力，指導員必須具備一套成熟與穩定滑雪的教學流程，並配合個人風格調整實際教學方式，成為一種專業且具備個人風格或符合學員特性的教學法。

    但因台灣非雪地國家，雖然指導員技術有一定水準，對於甚少接觸滑雪的國人來說未有強而有力的說服力，藉由國外專業證照的認證或接軌，是一種證明與提升滑雪教學能力的指標，也能快速的培養指導員。

    除深受台灣滑雪指導員們歡迎的加拿大滑雪教學系統Canadian Ski Instructors Alliance (CSIA) 和Canadian Association of Snowboard Instructors (CASI)外，本年度全日本滑雪聯盟SAJ也推出針對中國、韓國、台灣等發展中滑雪國家的海外指導員證照(包括Ski和Snowboard)制度，也和中華民國滑雪協會合作，進行指導員訓練與認證。

    以現階段滑雪旅遊市場的規模，指導員取得國外證照是可以建立專業化教學能力的有效指標，再搭配協會內部指導員訓練，來瞭解並能滿足台灣參加滑雪營學員或客人的需求。

二、服務 Service
    除了滑雪運動的教學服務外，滑雪營整個時間中包含了旅遊的意義，提供旅遊上的服務也是指導員必須具備的能力。

    協會在指導員培訓上，將指導員依照服務的廣度和深度來分成基礎指導員、領隊指導員、資深指導員三種，從面對七到十人教學服務，提昇到一整個團的旅遊領隊服務，甚至更往上成為培育新進指導員或是規劃滑雪營的資深指導員。

    在台灣的旅遊市場上，提供帶領國外旅遊的專業認證，就是以交通部觀光局的外語領隊證照[註三]為我國唯一合法的證照。鼓勵各位指導員去考取領隊證照來得到旅遊專業能力的認證，提供更深入的服務。

    甚至走入培養指導員或規劃滑雪營產品的管理型人才，才能提升整體滑雪產業的素質，這就要提升在休閒管理的專業知識和能力上需要更加提升。

三、安全 Safe
    由於滑雪人口的成長，加上國人生活型態的改變，使得滑雪營受傷人數上升，整體比例雖穩定維持在1~2%，但受傷人數和程度有嚴重化的趨勢。也形成這幾年滑雪安全受到注意。

    但滑雪安全似乎是整個滑雪產業界的呼口號運動，多數的指導員或產業界只看到防護的部份，但面對滑雪傷害的發生，拿不出一套有效又專業的照護或救護的系統。

    真正認識運動傷害，才有辦法有效防範運動傷害，滑雪運動傷害的防護亦是如此。這幾年來，幾位具備急救專業背景的指導員開時研擬出一套滑雪緊急救護系統(簡稱Ski-EMS) [註四]，參考美國雪場巡邏員協會(National Ski Patrol, NSP) [註五]的戶外緊急照護(Outdoor Emergency Care, OEC)和戶外初級照護系統(Outdoor First Care)，建立出滑雪緊急照護系統和滑雪初級照護系統(Ski First Care)[註六]，並結合台灣紅十字會急救員訓練(First AID) [註七]或緊急救護員EMT訓練[註八]，來成為一套滑雪緊急救護系統。參考如下：

    Ski-EMS之各級滑雪緊急救護技術員：

EMT(Emergency Medical Technician)，緊急救護技術員
SEC(Ski Emergency Care)，滑雪緊急照護能力

    只有當結合滑雪緊急照護能力再加上專業緊急救護能力證照，才算具備專業的滑雪緊急救護能力，也才能有效的在滑雪運動上進行安全防護。

    以上探討，和各位滑雪指導員分享，希望每一位指導員能夠不斷學習，往上提升個人能力及專業度，成為一個專業的指導員，並能保持對於滑雪的熱愛與熱情，來推動台灣滑雪產業與人口的增加，把這有趣的運動讓更多台灣人來認識！

[註一]「滑雪指導員的競爭與挑戰─從波特五力分析模式探討」請上吉布部落格http://mypaper.pchome.com.tw/news/guibu/3/1311115313/20081111115611/ 或參考2008中華民國滑雪滑草協會國內講習資料。

 [註二]滑雪協會2007/2008年有帶隊服務指導員共70名，滑雪協會內可擔任滑雪教學工作之指導員約有一百名之多。

[註三]交通部觀光局領隊考試為每年三月第四週末，報名時間為前一年的十二月份，有興趣的指導員請注意時間。

[註四]台灣滑雪緊急救護系統Ski-EMS請參考網站 http://mypaper.pchome.com.tw/news/skiems

[註五]美國NSP(National Ski Patrol) http://www.nsp.org/1/nsp/home/home.asp

[註六]Ski First Care基本滑雪緊急照護能力，是仿照美國NSP之First Care概念 http://www.nsp.org/1/nsp/NSP_Education_Programs/Courses_xx_Curriculum_and_Publications/OFC_Course.asp

[註七]FIRST AID，初級急救能力，建議參加紅十字會之初級急救員訓練課程。中華民國紅十字會網站 http://www.redcross.org.tw/RedCross/index.jsp

[註八]緊急救護技術員之訓練請參考，中華緊急救護技術員協會 http://www.emt.org.tw/

參考文獻
雪精靈滑雪營，http://www.skicamp.url.tw
中華民國滑雪協會，http://www.ski.org.tw
加拿大滑雪指導員協會 CSIA http://www.snowpro.com/
加拿大雪地滑板指導員協會CASI http://www.casi-acms.com/
全日本滑雪聯盟SAJ http://www.ski-japan.or.jp/