專業！怎樣才叫專業呢？
這是吉布最近一直在思考的問題....
事情是發生在今年開始，我們滑雪指導員已經轉變成學分制。所謂學分制的意思就是，要成為一個滑雪指導員，必須修畢72學分才能完成。這是一個邁向專業化，標準化必經的歷程，學分制也給有心成為滑雪指導員的朋友們，可以依照自己的生涯規劃一年、兩年、三年來取得這個指導員資格。
一個新的制度或是規定，通常新進者和將來的進入者，會遵守並且符合要求，成為較為專業、較為完整訓練的人，也具有較高的未來競爭優勢。而既得利益者，通常已經在位置上的人，對於新的規定都會抗拒，如果要他們也要照著這套規矩走一遍，會有更大的反彈力量。但其實，新的制度通常會更嚴謹更好，也是為了提升現有人員的競爭力。只是，愛運動的人通常不懂，也不願意懂......因為他們天性樂觀、不愛計較、不喜歡被規範....
參考Guibu寫的「滑雪指導員的競爭與挑戰─由波特「五力分析」模式探討」
http://mypaper.pchome.com.tw/news/guibu/3/1311115313/20081111115611
而最近思考的問題，是因為在MSN上和我們Snowboard首席布萊恩同學大吵了一架衍生而來的數日思考。(其實也不算吵架，反正我們很愛聊，也很愛表達意見，也彼此溝通意見...或許布萊恩恩根本不覺得是吵架....哈哈！)
布萊恩說已經是指導員的，難道還要去修這些學分？不能用其他形式，例如：豐富的經驗、報告、分享...來抵學分嗎？就像他自己，都已經是負責訓練新進指導員的，還要修這些學分嗎？吉布說：就像你在這學分課程當中負責當講師，也花了時間在這哩，不也完成了這兩個學分嗎？
而討論繼續舉了其他例子，如滑雪攝影、滑雪意外處理......等專業課程，他覺得有豐富經驗的人難道不能抵？吉布說不行，因為大部分的人的經驗，80%都是錯的，沒有發生事情不代表就是對的，除非他的經驗是建立在專業訓練上......就這樣，話題轉到「專業」上。
布萊恩說，對於Snowboard教學他有自信他是專業，但是在滑雪意外處理，是誰負責呢？吉布說是 Jason同學，他有豐富的水上、陸上急救專業訓練和經驗。但布萊恩覺得那不是雪地，Jason沒有豐富的雪地意外處理經驗，專業度無法說服別人。後來沒多久，我們停止了這話題......吉布開始思考，何謂「專業」，又如何讓人心悅誠服我們的「專業」？
雖然大前研一在「專業」一書中說道，專業是對於顧客服務的態度，而不是專業技能的熟練(專家)。而吉布在指導員國內講習中，也說到了專業=態度+細節。但除了這些形而上的觀念外，似乎要拿出更多點什麼東西來，讓人家相信你的專業，聖經說：「口裡承認，心裡相信」。就是這個道理吧....
2008滑雪指導員國內講習，吉布的「指導員角色與工作」
課程大綱 http://www.skicamp.url.tw/instructor/2008instructor_course_guibu_role.pdf
課程投影片 http://www.skicamp.url.tw/instructor/2008instructor_course_guibu_role.pps
專業，吉布第一個是想到「系統化」，雖然有教練是二十年三十年四十年經驗，但滑雪營的風險控管是在吉布去年手上完成的，當然，這也有個很長的故事，才會有滑雪安全與風險控管的做法出現。所以經驗的多寡，和設計出一套合理專業的滑雪安全或是風險控管，並沒有相關，吉布想的遠比這些幾十年豐富經驗的教練還要多更多，也才能設計出一套具備專業化的制度或辦法。而也衍生出符合滑雪安全和風險控管的滑雪課程的設計和規劃方法。
雪精靈滑雪營滑雪安全與風險控管 http://www.skicamp.url.tw/riskcontrol.html
2008滑雪指導員國內講習，吉布的「課程規劃與安全」
課程大綱 http://www.skicamp.url.tw/instructor/2008instructor_course_guibu_lesson.pdf
課程投影片 http://www.skicamp.url.tw/instructor/2008instructor_course_guibu_lesson.pps
但具備「系統化」的能力和很多相關的專業知識，並不能證明因這能力而制定出的制度或規範就是專業的，畢竟系統化的思考沒有辦法拿出來讓人家看，只能從你許多的作為來確認你有系統化，但不代表專業化。也就是說，「系統化」在專業中是充分條件，而不是必要條件。
那麼，到底專業是什麼....為什麼有人站出來，就擺的一付具有權威的專業，有人是服務細緻的專業，也有人看似平凡但一開口就有料的專業......這些專業人士的共通點到底是什麼？都才能流露出專業感？
吉布向來不喜歡一付跩個二五八萬的專業人士，那只是他用外在的態度來建築自己給人家的專業感，但是不是專業，誰知道呢？吉布希望我們訓練出來的指導員是在舉手投足言談間，都能散發出淡淡的專業感，雖不強烈，但可溫馨長久.....
上禮拜六晚上活動結束後，Jason載吉布到淡水去找JoJo和小威、美美。路上，聊到了我們打算建立滑雪意外處理SOP卻給人家不夠專業的疑慮。突然想起Jason有跟吉布說過，他們之前救生員訓練，在做垂降時，有人墜落骨盆碎裂的事情，後來當事人告上法院，處理了很久。吉布問了問Jason後續，結果救生會勝訴，因為當事人沒有依照教練指示和確保完成後就直接進行垂降，才會造成意外。
或許Jason有這樣的故事，吉布對事情都有最壞的打算，所以才會覺得雪場意外的處理必須標準化，而不是每個教練各唱各的調處理，而造成可能原先可以避免的意外發生，例如：高處墜落或是鞭打效應可能造成頸椎損傷，不能任意移動受傷者的觀念，並非每個教練都知道，必須給予專業的訓練才可。這樣，又得回到最原始的問題─「專業」，我們制定出來的滑雪意外處理標準流程，專業嗎？合理嗎？
Jason說，他覺得專業是科學化，流程和步驟是經的起檢驗。吉布同意這樣的說法，我們制定的流程，如果符合意外傷害處理的科學、符合運動傷害的科學、符合滑雪運動的科學...並經的起這些專業領域的檢驗，那是不是就可以說它是符合科學、是專業化的流程？
過了一個週末，昨晚在搭捷運到淡水接JoJo的車廂上，吉布想起了自己的專業─「心理學」，其中吉布大學時期成績最好的就是「心理測驗學」，兩學期都是99分，也讓吉布決定研究所念心理計量組。
一個具有效力的心理測驗，必須講求信效度，讓測驗實施過程是可信的，讓測驗結果是有效的。編寫一個心理測驗，需要許久的時間來驗證信效度。心理測驗或是學術研究，都是建立在信效度的觀念上，是科學的。累積許多科學化的結果，形成一種知識體系，我們便可以稱它為一種「專業」。
在這樣的思考下，吉布找出「滑雪意外處理標準流程」的專業化的方法。在信度方面，可採用內部一致性信度，整個意外處理流程的每一個步驟，都同樣符合「意外、急救」的知識系統。
效度方面，在流程設計上採用構念效度來檢驗，每個流程步驟符合急救、意外、雪地、運動專業知識系統的概念。專家效度，尋找意外處理專業人士、運動急救專業人士、國外滑雪意外處理專業人士來判斷意外處理流程是符合滑雪意外處理的程序概念。效標效度，以日本或加拿大其他雪地國家的意外處理流程為校標，作為效度檢驗的標的。
吉布思考，在這樣的信效度支持下，所設計出來的「滑雪意外處理標準流程」是科學化的，在「專業」上，也能讓人信服。更重要的是，這個專業訓練，是「萬一」發生意外時處理的，讓意外產生負面的結果降到最低。而安全與風險的控管，才是指導員預防滑雪意外發生的第一步，最重要的第一步。
很辛苦的思考過程........但是思考過後，很爽！
專業！真的夠專業！！
在看這篇文章之前，雪協網站（雪精靈）上的相關文章-滑雪運動安全與風險控管，及今年國內指導員講習的所有課程電子檔，我都已詳細閱讀過，完全可感受到主事者用心的態度及專業的精神！
我還是一個滑雪新手，但就一項休閒運動所應具有的風險管理觀念與制度，及在實務上應具備的應變流程，上述文章內容真是切中要害，一語中的，與我以往的管理經驗完全契合，令我深感佩服！
建立風險管理制度，及制訂危機處理的標準作業程序（SOP），是一個組織能夠健全及永續經營的必要條件，本文內各項論述，一一均符合其基本精神，特別是最後一段--「萬一」發生意外時的處理，讓意外產生負面的結果降到最低﹑﹑﹑﹑，更是風險管理的最高指導原則。
看了雪協今年指導員講習課程（學分），令人十分想親自前往聽課，但看了參加條件又無法符合，令人扼腕，請問有開放旁聽嗎？如站在推廣滑雪運動的角度來看，如果課程內容務實又吸引人，廣結善緣讓有心者均能參與，想必更能茁壯發展，且能發掘潛在的滑雪指導員，未來共同為這運動付出一份心力。
建立專業的形象的確非常重要，而且針對具有危險性的運動項目，科學+系統化的教學，才能讓參與的人既快樂又安全。
然而，在台灣這個非雪地國家要推動專業化的滑雪，是一件十分不容易的事。我想，主要原因包含：
1. 國內還沒有類似CSIA,CASI這樣國際通行的認證制度，光是拿到雪協的指導員資格，對於滑雪技能方面的專業說服力還不夠。
2. 急救及意外事件的處理方面，由於不常發生，不容易讓每個指導員都能有豐富的經驗，因此需要經常或至少每年一次的複訓，即使如此，要期望每個指導員都能嚴肅而認真的參與複訓是很不容易的。
3. 滑雪指導員不是一個有利可圖的工作，相信大部分成為滑雪指導員的人，都是憑著對滑雪活動的熱愛而參與，平常大家都有自己的工作或事業，每次出團自己能滑的時間也不多，有多少人真的願意花那麼多的時間與精力提升非滑雪技能方面的專業。
請吉布不要誤解我的意思，我本人其實很贊同你上面所提的看法，尤其是提到"經驗不等同於專業"，這個觀念跟我在潛水的圈子裡所體認的一樣，有很多前輩潛水技能看似不錯，但每次討論到一些比較理論及原理的東西，這些前輩常常會提出一些"誤人子弟"的說法，這些錯誤或模糊不清的觀念，經常會在危急時刻發生意外。
因此，我想表達的是，困難點在於如何推廣與執行，如何能讓指導員們繼續保有對滑雪的樂趣，是推行專業化的一個很重要的前提。