Dr. Bow 最近有位朋友在澳洲買了一個名牌包準備要孝順母親大人

結果，被媽媽嫌老氣(女兒該檢討)，所以不得已只好拿到台灣百貨專櫃打算換款式

專櫃小姐以門市沒有擺放這個款式為由拒絕

既然沒有鋪貨也就不應該要求人家幫你換貨

所以我朋友就請她幫忙查詢哪間門市有這款式他可以去更換。

聽到這裡我覺得好像沒有甚麼問題，但接下來就是讓這位小姐大為光火的主因

         接下來專櫃小姐要她提供型號才能查詢

一般來說型號這東西可能連專櫃人員都不一定知道，更何況是消費者?

她只好跟專櫃小姐說她再打電話來跟她說型號

但專櫃小姐居然要她親自到專櫃說型號她才願意幫她查有鋪貨的門市

很明顯的是專櫃小姐根本不想幫她查詢!

其實大家都有個迷思，名牌 = 全包

總覺得花了大筆鈔票買你一個包包，應該包山包海包退換，最好一輩子保固

         名牌包固然有她一定的優點，品質，流行性，知名度等，但是砍頭生意有人做，賠錢生意人人逃，代理商也是營利機構，錢不是付給他們公司，自然他就不會想拿石頭砸自己的腳去幫你換一個他們沒有的款式，然而專櫃小姐也一樣，不會給自己找麻煩，幫不幫這個忙都在於這位專櫃小姐用甚麼心態來看待；幫你查詢他可能要犧牲接待客人時間和換得的業績。不願意幫忙也失去了一位潛在顧客，畢竟會買她們家商品的客人就可能是帶給她業績的人，這樣的處理方式換來消費者對此品牌的負面評價!

寫這篇文章提供給大家參考是為了讓大家了解，免費服務是為了能讓消費者購物愉快也業績更好，但是不代表這是必須，身為消費者也應該保著同理心，不要把服務當成理所當然也不要名牌抱持著過份的幻想，這樣才不會花錢買氣受喔!