2005年台灣一千大企業人才策略與最愛大學生調查

國內外機構對於今年景氣的預估都相當保守，
為什麼一千大企業預計招募新鮮人的比例卻創歷史新高，達到七九．八％？
在激烈的搶人大戰中，企業希望求職者擁有的能力又有哪些？

文／石振弘

三月中旬一個寒流來襲的週日，廣達集團董事長林百里與富邦金控董事長蔡明忠一大早就趕到台灣大學的椰林大道上，頂著六度的刺骨寒風為自家的徵才攤位站台搶人，徵才會場上其他近兩百家企業也都卯足勁，搶著要參觀的學生留下履歷。

儘管國內外機構對於今年景氣的預估都相當保守，但是根據天下雜誌群中的《Cheers》雜誌今年三月針對《天下雜誌》一千大企業進行「二○○五年台灣一千大企業人才策略與最愛大學生調查」發現，二○○五年，一千大企業預計招募新鮮人的比例達七九．八％，創下歷史新高。

「因為工作機會是經濟景氣的落後指標，」104人力銀行總經理楊基寬解釋，雖然去年景氣達到高峰，但是企業不會馬上招募人才，而是在獲利後的今年才會開始進用新人。

於是，近來陸續舉辦的校園徵才活動中，除了一向踴躍參與的科技業廠商外，今年本土金融業的一線銀行也都全員到齊，最特別的是，許多傳統產業也首次參加校園徵才的搶人戰局，包括汽車、石化與建設業。

金融業徵才規模最大

分析「「二○○五年台灣一千大企業人才策略與最愛大學生調查」結果，今年以金融業徵才規模動作最大，預計招募新鮮人的企業比例高達九成。

負責中信金控集團人力招募的中信金控行政長尚瑞強表示，一方面，隨著政府政策鼓勵台灣金融業朝向跨國的區域級銀行發展，各金控今年都需要擴編人力；另一方面，許多沒有競爭優勢的小型金融機構，紛紛搶進財富管理與現金卡市場。在人力排擠下，提高理財專員與消費金融銷售人員的流動率。金融業大舉招募人才的動作，主要就是要填補這類職務的人力需求。

傳統製造業今年預計招募新人的企業比例與科技業相當，皆為八成。除了景氣復甦，楊基寬提到，中國大陸內需市場的成長逐步帶動台灣的傳統製造業，另一方面，傳統製造業也希望吸引較優秀的人才以增加產業的競爭力。

儘管二○○五年各產業招募新鮮人的企業比例增加，但是，根據同一調查卻發現，今年企業招募的人才規模卻也同比例降低，去年一千大企業預計招募新人名額五十人以下者為六○．八％，今年升高到七二％。

這樣的趨勢一方面是因為今年整體經濟景氣將不如去年，導致企業儘管高比例徵才，但是在徵才名額上卻相較保守，另一方面，則是科技業已於去年達到最近一波景氣循環的高峰，面對趨緩的景氣，招募規模也較小。

在招募職務上，除「製造與品管」類人才需求比例降低，其餘各職務的人才需求都比去年提高三至九個百分點，其中，又以「業務／銷售」類職務成長幅度最大。

業務與行銷人才今年最熱門

隨著製造業陸續將生產業務移向中國大陸，致使企業對「製造與品管」人才需求比例逐年降低。

相反的，製造業為了擺脫低毛利率的代工惡夢、金融業為了成為區域性銀行，於是開始需要更多的業務與行銷人才。

經緯智庫總經理許書揚提到，在行銷與業務兩類職務中，一般新鮮人比較不願意從事較辛苦的業務工作，尤其是ＭＢＡ的學生甚至有「萬般皆下品，唯有行銷高」的成見，但是，「許多總經理都是由業務副總升上來的，所以，不要怕去業務部門歷練，」許書揚建議，未來最有競爭力的是同時具備行銷與業務兩項專長的人才。

分產業來看，科技業與傳統製造業著重招募「研發」人員，金融業著重「業務／行銷」人員，服務業則除了「業務／行銷」人員外，也相當需要「管理」以及「客服與售後服務」人力。

今年《Cheers》雜誌更擴大調查企業招募新鮮人的能力要求，結果顯示，二○○五年預計招募新鮮人的企業，高達四五％都希望新鮮人具備一定的英文程度，包括全民英檢中級、中高級，或是多益測驗達五一三分以上（各企業希望的平均分數）。

主要協助企業研擬人才招募策略的許書揚指出，過去企業不會要求人力資源或是財務會計等員工需要具備外語能力，但是，他近來發現，即使是台灣本土廠商，為了面對全球化的競爭，「現在要應徵這些行政職，只要不會英文，連面試的機會都沒有，」許書揚強調。

尚瑞強提到，去年中國信託招募菁英儲備幹部，本來只要錄取碩士學歷新鮮人，最後卻有六位大學生打敗數百位國內外碩士，「他們共同的優點都是外語能力極佳，有的甚至精通三國語言。」

具實務經歷最受青睞

除了語文，有八成七的企業認為「實務經驗」有助於增加競爭力，七成的企業青睞擁有「證照」的新鮮人，三成五的企業認為「豐富的社團經驗」有助於面試加分。

「實務經驗是幫助你的職場適應能力，證照是凸顯你的學習慾望與能力，而社團經驗則是證明你的管理潛能，」劉昱慶說明企業最重視這三個額外經歷的原因。

友達光電人力資源處長林瑞娟也提醒，社團或工作經歷要跟自己所應徵職務有關，否則不見得都是加分，例如，一位應徵工程師的新鮮人，如果具備很多在餐廳端盤子或是加油站打工的經歷，可能會令主管質疑是不是都沒有在讀書，「學生的本分是讀書，卻花很多時間去做讀書以外的工作，這樣的經歷在需要專業技術能力的科技業，可能就不是加分，但是如果是應徵服務業就會有加成效果。」

缺乏學習意願會成企業負擔

《Cheers》雜誌今年持續調查企業聘用新鮮人的考量標準，結果與過去一致，一千大企業依舊最重視「學習意願」、「穩定度與抗壓性高」以及「專業知識與技術」。

台灣愛普生科技總經理李隆安表示，就企業而言，隨著全球化競爭的激烈，產業的變動性相較過去增加，所以會希望工作者持續學習以因應變動，就個人而言，學習意願代表著一位工作者是否有反省的能力，知道自己不足而持續學習，「拒絕成長的個人，對組織而言是個負擔。」

另外，同時調查企業認為大學畢業生最缺乏的能力時，「穩定度與抗壓性高」與「解決問題能力」依然是一千大企業眼中新鮮人最缺乏的態度與能力。

楊基寬也觀察到，新鮮人非常重視薪資福利，但卻沒有先付出的觀念，「新鮮人應該要去除三高：去除過高的優越感、去除過高的期望值（例如薪資）、以及去除過高的流動性，」楊基寬建議。

明基電通董事長李焜耀提醒新鮮人應該先建立自己的「美譽度」。「年輕人要留名聲給自己，剛開始不要去挑工作，而是把當下的工作做牢靠、做得有品質，這樣的名聲會傳播出去，到時候就有很多好的機會主動來讓你挑。」

在抗壓的問題上，李焜耀則建議，現在各種工作的壓力都很大，應該視為長期抗戰，「就像爬山一樣，要調自己的呼吸，注意自己的腳步，注意自己背包的姿勢，要留體力去應付突發的狀況，」李焜耀說。

在解決問題的能力上，台灣樂金電器（ＬＧ）通信營業部副總經理陳川原以自己的經驗提醒新鮮人，永遠不要回答老闆「我不知道」，而是要養成提早、主動去思考問題的習慣。台北富邦銀行總經理丁予康也提到，自己最喜歡的員工特質是，「自己主動找事情做，然後，想得更全面。」

國立大學生vs.私立大學生

若就國立大學與私立大學畢業生分別調查，結果顯示，企業認為國立大學畢業生最缺乏「穩定度與抗壓性」與「團隊合作」，私立大學最缺乏「專業知識與技術」以及「具有國際觀與外語能力」。

競爭激烈的職場中，幾乎各產業都相當重視團隊合作。林瑞娟表示，現在是到世界的擂台打群架，一定要團隊合作。遊戲橘子數位科技執行長劉柏園對內部員工就特別強調，「我不要英雄，我要的是英雄團隊。」

即使重視個人績效的外商，也非常強調團隊合作，台灣ＩＢＭ總經理許朱勝表示，外商是網絡式、矩陣式的組織，多數的時候，個人沒法用職位去影響其他人，只能利用非正式能力，「這個非正式的能力就是人際關係，要懂得尊重與關心別人，設身處地去替別人想，這是團隊合作的前提，」許朱勝說。

就私立大學最缺乏的「專業知識與技術」以及「具有國際觀與外語能力」上，尚瑞強提醒，儘管企業愈來愈不會以學歷來選才，但是如果學校成績不好，根本不會有進入面試的機會。

華碩電腦業務處系統事業部協理汪哲彰則提到，台灣內需市場有限，未來台灣廠商會逐漸走向國際，經營自有品牌，所以希望栽培有國際觀與外語能力的人才。「你要有能力自己去一個陌生的國家，然後去租辦公室，去找員工，去申請營業執照，」汪哲彰說。

企業最愛大學生，成大奪冠

《Cheers》雜誌今年持續針對《天下》雜誌一千大企業進行「二○○五年台灣一千大企業人才策略與最愛大學生調查」。結果排名依序為成功大學、台灣大學、交通大學、清華大學、台灣科技大學、政治大學、台北科技大學、淡江大學、中原大學、逢甲大學。

成功大學連續九年獲得企業最愛大學生第一名，主要原因為該校畢業生在各項能力與態度上皆居全台一五九所大學排行前四名，其中，「團隊合作」、「穩定度與抗壓性」、「學習意願強、可塑性高」與「實作能力」都為各校之首。

《Cheers》雜誌「二○○五年台灣一千大企業用人策略與最愛大學生」調查說明：本次調查是針對2004年《天下雜誌》1000大企業人資主管進行問卷調查，調查時間自3月7日起至3月25日為止。問卷共寄出1,600份（製造業、服務業、金融業共1,600家），回收404份，其中400份為有效問卷，回收率25.25％。

調查執行：《天下雜誌》調查中心朱瑞虹、許癸鎣