來分享在臉書上大家的小故事。

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威廉學弟的親切服務

今天有一趟登機的時候，有一排CDEF的其中一位客人忽然跟我說...

乘客:「給我2件毛毯...3件~阿不要4件好了」

忽然間~~我心中默默勾起了一抹淺淺的微笑

我:「不如...我給你5件好了!!」(明明只有四個人~哈哈)

乘客:「好阿!!(笑)」

於是乎我拿了5件毛毯

我:「您好~5!!件!!毛!!毯!!」(模仿賭神台詞「各位觀眾! 五支菸!!!」)

乘客:「哈哈哈謝謝~」

過了一會我又經過他旁邊，他又叫住了我

乘客:「有毛毯~那有床嗎??」

我:「床(大驚)!」

是要跟我玩就是了!

身為一個受過專業訓練的人員，上服務課學姐都有說，雖然我們真的沒有，但不能直接拒絕客人，這樣會造成客人觀感不好，因為妳連嘗試著幫他都沒有，所以要尋找替代方案，讓乘客感到你的誠意，就算不能完全達到乘客的要求，但至少讓他知道你有為他努力過，造成雙贏的局面。

基於這個原則，我思考了一秒。

我:「床!! 有阿!!」

我:「不過是嬰兒床喔~你可能躺不下~哈哈」

乘客:「哈哈哈」

然後我就去忙了~

登機很忙欸拜託沒時間跟你玩!!!!

[為他的熱情服務鼓鼓掌！！]

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接著是強者莉卡學姊的哄小孩技巧。

21AB是一個媽媽帶著3歲多的小女孩，小女孩上機時，手上就一直拿著護照，不願意交給媽媽保管，那媽媽要收起來，她就開始吵鬧，所以媽媽想等她睡著了再拿回來，因為一旦小女孩護照搞丟了，她們也去不了廈門了，小女孩聰明到識破媽媽的計畫，一直強忍睡意，幾度鬆手又緊抓著護照。

這時空服要兼證照查驗工作了。

我趕快查艙單，對著媽媽說:不好意思，我們還有一本 "X苙菱"的護照沒收到，我們先收去，待會檢查完再還給您喔。

就這樣順利的偷天換日，把護照輾轉還給了那位媽媽。

然後這個小苙菱因為想睡，不小心打翻果汁，我們善後了很久，她還是沒睡著，開始用哭鬧提神，真是天才，那媽媽也絕，用裝睡來冷處理，雖然螺旋槳很催眠，但小苙菱在哭咽，妳怎能睡得著啊?我必須還給超安靜螺旋槳ATR客艙一個安寧，於是我又出馬了，我拿了個清潔袋，在小苙菱耳朵旁小小聲的說:我希望妳幫我個忙，慢慢的把袋口撕開，不可以撕壞喔，我等一下要裝東西，麻煩妳囉。

她馬上安靜，然後小心翼翼的執行我派給她的任務。後來她完全忘了護照和為什麼哭哭了。

所以對哭鬧的小孩真的只能小聲講話，她為了能聽清楚，就會降低音量。最怕的是大人制止的大吼，小孩就會用更洪亮的哭聲和你PK，下次試試看吧。

所以小苙菱昨天變成了小幫手耶，我喜歡!!

[筆記！！]

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以下為許嘩學妹（化名）真人真事。

上海A先生: 姑娘，如果孫悟空從上海到臺灣，要多久時間？

我：。。。我不知道筋斗雲時速多少欸

台商B先生：(默默飄過來湊在我耳邊) 小姐，他應該是說:如果”順風”，從上海到臺灣要多久。。。。。。。

[整個讓我笑到不行。。。]

大家真是太有才了！！！