今天在galley聊天時，說到某（不知名）新進學妹很沒禮貌的事。要東西不會說「請」，講話態度沒大沒小之類的。

妹妹呀！～且聽姐姐娓娓道來。

想當年，（點煙）我也是個曾經被說沒禮貌的學妹哩！問題是當時的我根本沒有要鄙視學姊什麼的啊，學姊教什麼我也很認真在學著，當新人要記的事還不夠多嗎？我哪有空討厭妳啊！

我記得曾經被教訓過看到學長姐沒有問好這件事。當時也許只是埋頭看著派遣表格，或者專心在看公告，並沒有任何誰進門都抬起頭來打招呼，再不然就是，畢竟第一次到大公司上班，大家的人名我哪記得起來，以一個素人之姿來想，看到人打招呼的用詞不就是點個頭然後說「妳好」嗎？當時的我完全就覺得「我．們．是．同．事．啊～」

但我錯了。這樣的我完完全全就被歸類到「不懂禮貌自視甚高區」了。我也許不笑的時候看起來臉就很臭，（但我在客艙走動時必定會出動笑臉，回到galley對我來說就是回到辦公室，也沒必要笑嘻嘻的吧！我是這麼想的，因為我們是「同事」）另外再加上高學歷，一下就要被先入觀，好像我大小姐不幹粗活。那時最讓我感覺很不屑的事，難道學姊妳就這麼在乎人家要對妳笑，尊稱妳一聲學姊嗎？

反正今天茶餘飯後的沒禮貌學妹讓我開始思考了這個問題。

說到這，在華航每個空服員都會被尊稱為「姐姐」，即使我知道妳比我資淺，也會稱妳一聲學姊，除非真的資歷已經差太多再叫姐姐怕要折妳壽了，這樣的話會稱妳「小姐姐」。

聽簡子說，到國泰後每天上班要到商務艙跟台灣姐姐逐一打招呼，明明就是剛剛簡報時間已經打過照面了，但上了飛機還是要來這道手續。聽來頗有大奧氣勢，真是不可思議。

即使每個公司風格不同，但（我想）就跟當兵一樣，老鳥真的很需要人家尊重吧。

身為學姊了，其實我還算是不那麼在乎一聲姐姐的人，但妳一來上班就把我當朋友的話那就有點奇怪了吧？！很多話是要夠親近才能用的，比方說只有真的好朋友才能叫全名，只有很熟很熟知道對方不會介意這些小禮節妳才可以省略請．謝謝．對不起呀！～如果妳講話就那麼直來直往，聽在我們這種，已經在服務業打滾快十年的老人耳裡，真的會很錯愕哩！

想想，我們的禮貌用語細到連「需要咖啡嗎？」都不能說，細到「要不要先把包包放上去」都不能說，細到「等一下」都是禁語了，那妳突然來一句「給我兩個購物袋！」在客艙裡聽起來簡直就跟響屁沒兩樣啊！！

這些小小的規定背後總有個客訴的小故事，正如「說者無意，聽者有心」這話一樣，妳真的也沒別的意思，但聽的人maybe反應過剩了而曲解了妳的話。這樣的事件天天在客艙裡發生，所以我們練就一身「修辭」功力，也就是妳才剛入門的「禮貌用語」。