繼「草莓族」之後，現在許多年輕女性被冠上「公主病」的稱號。她們自以為是公主，理應受到特殊對待，顯現出來的症狀包括：嬌生慣養、不懂人情世故、缺乏自律、逃避責任等。

對人情世故完全陌生

　　究竟什麼是「公主病」？「偽基百科」（可以自由編輯的惡搞百科）裡定義公主病為，「某些腦殘女性自以為是公主，自認應該受到公主般的待遇。這種女性多數在家都被細心疼愛，以為全天下男人都會像家人一樣疼愛自己。好發族群以30歲以下女性為主。」

　　先勢公關集團營運長黃鼎翎說，公主病患者可以細分為「真公主」與「假公主」。含著金湯匙出生的真公主，從小就備受父母呵護、寵愛，因此，「不食人間煙火以及對人情世故陌生的程度，簡直令人難以想像。」

　　黃鼎翎舉一個小女生為例，從小在澳洲長大念書，畢業後回台灣進入先勢公關，雖然專業沒有問題，但是處理人際關係卻大有問題。拜會客戶時，客戶還沒坐下，她卻拉了椅子逕自坐下來，而且講話沒大沒小、口無遮攔。

　　假公主則是沒有公主的出身，但卻有公主的嬌縱行為，很多自恃外表佳的漂亮女生尤其明顯。

空有才華，卻人緣欠佳，在職場注定寸步難行。要贏得好感度，需要一點細膩與關心，一點開朗與幽默，要樂於分享與付出，更要懂得怎樣說話，才不會「顧人怨」。

撰文：李翠卿

    想像一下，老闆交辦給你一個重要的案子，但這案子無法獨力完成，必須找另外一個夥伴合作。你身邊有2位同事可以選：撲克臉小王精明能幹，工作能力出眾，但是生性冷漠又愛挑剔，跟他互動，常讓人血壓與腎上腺素同時飆高；而開心果小陳呢，能力平庸，但是個性隨和，做人敦厚，還滿會搞笑的。

　　你會選哪一個人當夥伴？

　　或許有些人會很理性地說：「當然是選小王啊！在職場上，當然還是以順利完成工作為重嘛！」但實際上，恐怕選擇開心果小陳的人還是多一點。

做人重要，或做事重要？

　　進入職場後，很多人都會有個疑問：到底是做人重要，還是做事重要？

　　對此，奧美公關總經理謝馨慧表示，在職場上，做人跟做事都不可偏廢，差別只是後者比前者的「報應」來得快：做事是一翻兩瞪眼的，事情搞砸，馬上就失分；而做人好壞的影響，則需要一點時間檢驗，如果不妥善經營，早晚也會出狀況，它的後遺症，不比搞砸事情輕微。

　　而且，在分工複雜的現代職場，如果想做出一點成績，就不能只當個獨行俠，團隊合作勢不可免，如果你人緣不佳，即使才華洋溢，還是可能與許多大好機會失之交臂。

才高八斗，不及好感度滿點

　　美國《哈佛商業評論》曾用「人緣」和「能力」將人畫分為四個象限：「萬人迷」、「可愛的呆瓜」、「能幹的討厭鬼」以及「無能的討厭鬼」。

　　想當然爾，如果要挑選合作夥伴，大家都爭相與能力與人緣俱佳的「萬人迷」為伍，對兩者皆差的「無能的討厭鬼」避之唯恐不及，但若要從「可愛的呆瓜」與「能幹的討厭鬼」兩者之間擇一，人們是不是還能理性地以工作成果為重，就很難說了。

　　根據他們所做的企業研究顯示：「個人感覺」在選擇中扮演的角色超乎想像，甚至構成一種「排斥因素」，研究發現：如果某人人緣奇差，這個人能幹與否根本不重要，反正沒人願意與他共事；但相反地，如果一個人深獲喜愛，同事們會盡量找出他的強項能力來與他合作。

　　也就是說，在共事上，「好感度」與「人緣」的重要性，居然凌駕了「才幹」。對於「能幹的討厭鬼」，大家通常還是敬鬼神而遠之，而「可愛的呆瓜」儘管能力不怎麼樣，但不失為討人喜歡的夥伴。

成功＝85％人際關係＋15％專業知識

　　從成功人士身上，更能印證人際關係的重要性。卡內基美隆大學曾針對畢業的200位傑出校友進行一份問卷調查，結果發現，成功的重要因素裡，其中85％來自一個人的態度（包括自信及熱忱）、領導、溝通以及人際關係的能力，另外的15％才是專業知識。

　　推廣卡內基訓練的幼龍企管顧問公司主持黑立言表示，專業能力出眾，溝通能力卻很低的人，專業馬上大打折扣；相反地，若你能力不錯，再加上好人緣，能夠招來「貴人」（無論這是同事、上司、下屬或客戶）相助，飛黃騰達的機率自然大幅提高。

贏取好感度的7種竅門

　　那麼，究竟要怎麼做，才能增強個人的「好感度」、提升職場人氣呢？從那些人緣好的人身上，可以歸納出以下特質，做為個人努力的方向：

竅門1 樂於付出與分享

　　不管是不是在職場，人與人相處和諧的不敗真理就是：你夠朋友，別人才夠朋友，要先利他才能利己。

　　你願意把自己的資源、時間、能力甚至心情跟他人分享，讓對方能夠因為你而得利，自然就願意接受你，給你友善的回應。

　　要注意的是，別抱著等價的關係來「利他」。日本連鎖餐飲業專家後藤芳德認為，年輕人應該秉持的待人接物態度，不是Give&Take（給予和回收），而是Give＆Give（給予，再給予）。因為，人際的付出與回收本來就不見得對等，而且，「投資效益」可能也非立竿見影，如果抱著「如果我這麼做，對方一定會立刻有所回應」在分享，恐怕會大失所望。

　　這種「Give＆Give」的精神在服務業或業務銷售尤其重要。中華賓士資深業務黃明昌從不以「立即的業績」為前提服務客人，他有位客人甚至認識了8年以後，才跟他買第一部車，但客人只要需要諮詢，他總是不吝提供中肯建議，在這段期間，這個顧客幫他介紹了好幾位買主，這些買主又另外幫他牽成其他生意。「如果太『現實』，不就錯過這些機會了嗎？」黃明昌說。

竅門2 心思細膩，體貼入微

　　人緣好的人，經常是在組織裡扮演「情感中樞」的人，透過他的關心，能讓整個組織的氣氛更好。

　　要扮演「情感中樞」的角色，心思一定要細膩。你是否能叫得出各部門同事的名字？是否記得同事們的生日？是否瞭解同事們最近的生活狀況與心情起伏？

　　在一些小事上用心，就能讓人感覺熨貼。以給員工或客戶的賀卡為例，一般經理人通常採用印刷好字樣的賀卡，頂多只是在賀卡上簽個名意思意思，但是，高雄餐旅學院助理教授蘇國垚過去擔任亞都麗緻飯店總經理期間，無論多忙，都會親自在卡片上寫幾句話，而且，內容一定跟對方息息相關，而不是不痛不癢的萬用賀詞，讓收到卡片的人倍感窩心。

竅門3 懂得用「同理心」聆聽

　　贏得對方的心，懂得聆聽要比能言善道來得重要。賓航賓士銷售主任邵侑霖入行不算久，卻能攻下許多年長的客戶，成功銷售出賓士的高價系列房車，他說，其中一個秘訣就在於：「我很愛聽那些長輩們說他們奮鬥的故事。」

　　有效的聆聽，不只是用耳朵聽而已，而必須要用「心」去聽。黑幼龍說，一個善於聆聽的人，是帶著「同理心」聽對方說話的，嘗試從對方的立場來體會他所遭遇的事，真誠瞭解對方需求。

　　「而且，要讓說話的人感到『安全』，」謝馨慧說。你要讓對方能夠充分信任你，不必擔心講出來以後，隔天變成辦公室的八卦話題。

　　此外，會「聽」的人，除了能傾聽他人心事，也聽得進別人對自己的指正，能夠虛心領教，不會惱羞成怒甚至挾怨報復。多年職場經驗，讓謝馨慧累積出一個智慧：「最幸福的人，是聽得進別人告訴你真話的人。」

竅門4 正面思考，拒絕抱怨

　　正面思考的人比較願意鼓勵別人，能為組織帶來開朗光明的氣氛，人們也樂於與之為伍；相反地，一個牢騷滿腹，怨氣沖天的人，誰都會敬而遠之。

　　黑幼龍說，如果要落實到生活態度上，那就是：「不批評、不責備、不抱怨。」

竅門5 幽默風趣的魅力

　　幽默感，是吸引人氣的強力磁石，大家都喜歡跟開心果在一起。

　　風趣幽默的人，很容易就能變成組織紅人。喜歡耍寶、善於炒熱活動氣氛的永慶房仲客服部經理陳富裕，永遠是團體裡的開心果，公司內的尾牙、媒體聯誼活動，高層都點名他當主持人，也讓他成為公認的辦公室超級人氣王。

竅門6 有內涵的「百科全書」

　　興趣愈廣泛，能與他人重疊的話題就愈多。例如，賓航賓士銷售主任邵侑霖除了熱愛汽車以外，對攝影、繪畫、爵士樂、高級音響、建築、機械錶等領域都頗有研究，這些才華常成為他與客人互動時破冰的好話題，之後若遇到相關狀況（例如，要辦音樂會、購買音響等），也都會打電話來請教他，增加許多接觸機會。

竅門7 教養與風度

　　北都汽車敦南營業所所長謝明珠表示，出眾的外表確實可以瞬間攫取人們的好感，但是，絕大多數的人都稱不上是俊男美女，儘管如此，仍然可以透過「親切的態度、熱情的歡迎與燦爛的笑容」讓人如沐春風，贏得良好的第一印象。

　　除了禮貌，「時然後言、時然後行」的優雅教養，更能讓你形象加分。

不要奢望人人都愛你

　　一般的狀況下，做人跟做事是可以兼顧的，但是，還是可能發生因為工作，可能會傷害某個或某些人利益的情況，那該怎麼辦？

　　想要有好人緣，固然是盡量不要得罪人，不過，也並不意味著就要做個鄉愿的好好先生。

　　「處理的原則是對事不對人，」匯豐銀行HSBC Direct資深副總裁陳湘芬表示，若遇到事情與人際利害相衝突的情況，「如果事情是對的，就不要怕得罪人。」

　　「世界上最痛苦的人，就是希望每個人都喜歡自己的人，」黑立言說，如果奢望每個人都喜歡自己，只是讓自己疲於奔命，最後，失去做事的準則甚至失去自我。他表示，卡內基訓練灌輸的「不批評、不責備、不抱怨」並不代表要大家當個爛好人，不問是非對錯，只管表面和諧；而是要人們在面對職場上各種狀況時，能夠學習用一種比較平靜而且有建設性的態度來回應。

　　謝馨慧也說，隨著年紀增長，愈能體會自己絕不可能讓所有人都開心，因此，她認為只要自己堅守原則、願意溝通，若真的還是無法取悅對方，至少問心無愧，無須放在心上。

　　或許你不能讓每個人都喜歡自己，但只要讓「大多數」人都對你充滿好感，那麼，你就離成功更近一步了。 

試看看吧~~~我覺得寫得很好耶~~~~