在行銷學中,滿意可導至忠誠,而忠誠的結果是

顧客會產生重複購買行為和口碑推薦別人購買,

並且對於產品的容忍度也會變大.

為何口碑行銷很重要?因為商業廣告效用已經不大,

廠商的話會被消費者打折,而口碑是第三者講的話,

獨立於商業影響,可信度較高.

在行銷學中,通常將產品分成三種:搜尋品,經驗品和信任品.

1.搜尋品:購買之前,已經知道產品的好壞,

所以行銷的方法是給你一大堆的資訊,例如購買手機,電腦.

2.經驗品:使用之後,才會知道產品的好壞,

所以行銷方法是試吃,試用,口碑,提供他人口述,讓你嚐試等等.

3.信任品:縱使使用之後,也無法知道產品的好壞,

例如,律師,會計師,醫師,買二手車等等,

其原因是高度的資訊不對稱.

所以行銷方法為靠權威,形象,執照,證照,專業等等,

例如,某醫師是前台大醫院主治醫師.