高度的讚賞
空服員在機上服務良好值得高度讚賞嗎？對我來說，工作本來就該盡力做好，得到讚美並非我努力工作的目的。
最近和組員聊天，某航班上組員在服務餐飲的時候，因為一名原本蹲著的組員突然站起，造成另一名組員煞車不及，服務盤上的紅酒翻了，組員們顧不得自己身上被潑灑到的紅酒還在滴水，趕緊拿紙巾、濕毛巾幫被波及到的商務艙乘客擦拭處理，心裏想著這下完了，紅酒是最難處理的飲料，通常都會留下印子，『凡做錯必會留下痕跡』這句話可是一點也不錯(是我發明的啦！)。
"蔡先生，真的很抱歉，我幫您把這兒再擦一下，左手的袖子也被潑到了，真的很對不起。"組員邊幫客人擦拭處理連連道歉。
"沒關係、沒關係！這毛衣在美國買很便宜，沒關係的，你別介意。"這真的是乘客的回答嗎？不是幻聽，乘客真的這樣說。
"林小姐，真對不起，您的右邊袖子手肘部分被潑到了，我幫您擦一擦。"走道另一邊的組員也同樣的道歉及處理。
"是我不好意思，我要是不叫組員幫我拿個小東西，她就不會站起來了，對不起！衣服沒關係的，這外套剛好要送洗了，沒關係的！別在意了。"這真的是乘客的回答嗎？不是在作夢，這真是天籟。
其實組員應該要小心謹慎的，但沒有人責備或怪罪組員，下機的時候，蔡先生還稱讚組員服務很好。
"哇！沒想到你們拿紅酒潑乘客，乘客還稱讚你們服務好耶！"我聽組員描述的時候還故意揶揄她。
好久沒碰到如此這般有修養的乘客了，對於組員在工作上犯錯，沒有責難也沒有要求任何補償，反而是在言語及行動上使組員寬心。在這個消費意識過度抬頭的時代，能碰到這樣有美德的乘客，真的很不容易。
一起聊天的另一個組員就沒有這麼幸運了。一樣是餐飲服務的時候，因為突來的亂流導致組員服務盤上的香檳不穩，組員為了怕潑到乘客，讓大部分的香檳都灑在自己身上。
"你不知道我是誰嗎？你們到底在搞什麼鬼！"一個看來相貌堂堂的前中年期男子跳了起來。
運氣真差，這位乘客在劃位櫃檯為了要升等商務艙，與地勤爭執許久，最後是扣哩程數才升等，已經是滿心不悅，這下香檳還噴到他， 在他的衣角留下十元硬幣大小的濕痕，這事非同小可。
圍裙上還滴著香檳的組員，趕緊幫他把衣服處理得完美無暇，起夫也趕來致歉處理後續，聽他抱怨及要求賠償，乘客在言談間影射組員道歉及處理是為了怕被公司懲處。
組員致歉當然是為了使乘客心裏舒坦，既然乘客的解讀不同，起夫就不再表示歉意，告知乘客原本就會書面報告公司，同時賠償洗衣優惠券，乘客才悻悻然的住口。也許乘客以為抓到組員的把柄了，沒想到起夫也很乾脆。
通常發生類似事件，組員都會特別加強對這位乘客的服務以玆補償，但既然乘客不領情，組員也就不拿熱臉去貼冷屁股了。
有形的賠償跟無形的讚美，在這個時代，大家都寧可選擇前者。在爭取自己權益的同時，大部分的人總是不顧形象，有時候會讓人對於人性的貪婪感到不可思議。 正是因為如此，對於具有高尚美德的人，真的忍不住想要給予高度的讚賞，同時真心希望這樣的人能出現在我服務的班機上 ，不是為了犯錯時不必挨罵，而是真心希望能給予最好的服務來回報他們。
小路
氣質高雅的女諧星.......
這很難演耶~羅斯丁大哥.
羅斯丁
小路可以改走
"搞笑的氣質路線"...(噓~ 小聲的說)
小路
我決定了.以後將轉型
改走氣質路線.
Max
一種米養百樣人........
將心比心啊.......
美少女空服員不但是人，還是個美人呢！！！
小朋友
wow美少女..
如果我是乘客看到空服人員
先處理客人的污漬,說實在的..應該很少人會
怪空服人員吧..很貼心的反應呀..
那發餐的時候不就更危險?..
還是
其實打翻飯和菜比較好處理??
小路
我準備犧牲形象了.
大家一定要笑哦，不然我會哭.
話說有個鄉下伯伯(請唸杯杯)第一次帶全家大小出國旅遊，
一上飛機，美少女空服員很熱情迎上說:「先生，你坐幾排？」
老杯杯把幾張登機證都交給美少女：「這攏是英語，我看無啦~」
美少女是外省第二代，雖然台語不輪轉，也是有練過的哦：
「先生，你坐這排，你是D，你某C抵這，你女兒哦~伊是38G啦。」
(會台語的請自行翻譯)
老杯杯當場Orz。
下一次再出國時，老杯杯為避免同樣的事情再發生，已經先去補習英文，
這次一登機，看到美少女空服員，不等她開口，馬上很有自信地說：
「小解~你免嘎我說座位在哪，英語我看有，」
哇~真是一個好學的杯杯啊~
「不過.你甘栽”二樓”要從哪邊走?」
美少女很納悶，這台飛機哪來二樓？
朝他的登機證一看，原來伯伯的座位是--2F。
美少女~泣~
版主回應
哈哈
有啦
有好笑啦
看什麼
你們還不趕快笑
羅斯丁
小路快說,
那個金剛腿, 還有那個鐵頭功, 趕快過來檔一下.
ㄟ...不是幫小路擋啦, 是幫我擋 = ="
思娃若
回應小路
我覺得~那些空服員在私下真的很好笑耶
(意指：沒什麼形象)
ㄎㄎㄎ
快寫出來
小路
其實我還有好幾個空服員的笑話沒講.
不過為了維持美少女報台的端莊形象.
只好忍痛不講了.
版主回應
這樣說的意思就是很想講
你講好了啦
太破壞空服員的形象的話
嘿嘿嘿...
(把狼牙棒藏的更隱密一點)
思娃若
其實，能被紅酒潑到還不錯啊
拿來臉上抹一抹~當紅酒面膜來用
如果我被潑到
我還會請她再給我一瓶啦
這樣抹比較滋潤一點!!
PS.CHIA-HUI已經來我家了啦~就等妳嚕!
希望妳感冒快好起來
版主回應
哈哈哈
娃若果然很懂得逆向思考
我再也不敢說要咬小孩的臉頰啦
一定是上天給我的懲罰
溜溜蛇
商務艙的乘客與氣質成正比,
是不是很難呀? 呵 ^^
我是經濟艙的氣質客人,
不會對不小心潑出水的空服員生氣的,
我覺得要求浮在空中的交通工具永遠平穩很難,
因為,連地面的上公車火車都會抖.
版主回應
謝謝你的體諒喔
就是因為工作的環境很多意外會突然發生
所以我們被要求要更注意安全及小心
拉不斯
忽然想到
台灣的客人
到了餐廳
一定都會點不同的菜
十個不同的人
十種不同的菜
而廚師一定會抱怨
說是傲客
不知為何
看到你的文章忽然想到而已
橘子
突然想起有一種訓練
好像是保鑣
當受保護者有危難時
保鑣必須以身體為受保護者擋下
即便是一顆子彈都得出自本能的擋下來
空中服務真不簡單
苦啊～
加油美少女
版主回應
潑到自己擦一擦就可以繼續工作了
潑到乘客要處理就算了
還會害人家衣服弄髒
身上都是怪味道
真的不好意思ㄋㄟ
所以寧可潑在自己身上
helen
哈哈，上面的小路。
那个还蛮好笑的，哈哈哈...|||||
helen
这些本来是普通的事，但写下来就觉得特别有味道。
很值得让人思考。
版主回應
謝謝你的稱讚
我聽了之後有感而發
很想寫下來和大家分享我的感受
小路
乘客又不是植物.澆水不會長大...哈~哈~很妙的比喻.
我也來貢獻空服員笑話一則.(或許有人聽過.)
有位酒店資深女公關.認為自己不該一輩子活在燈紅酒綠下.
所以發奮努力之下.終於如願考取了空姐.
上班第一天.她為自己端裝的打扮感到滿意.
到了送飲料的時間.她開口問了第一個乘客:coffee.tea or...(當然不會講me囉~)
乘客點了紅酒.她將杯子斟滿後.交給了乘客.
又馬上再拿出另一個杯子.熟練地倒滿酒.
她拿起酒杯.以甜美的微笑說:王董.我謹代表本航空公司.敬您一杯~~
這樣好笑嗎?
版主回應
.....
(沒反應，我會不會被蓋布袋啊~)
羅斯丁
咦, 我打錯字了~
罰打50遍
揠揠揠揠揠揠揠揠揠揠
揠揠揠揠揠揠揠揠揠揠
揠揠揠揠揠揠揠揠揠揠
揠揠揠揠揠揠揠揠揠揠
揠揠揠揠揠揠揠揠揠揠
50遍打完 = =
版主回應
哈哈哈
你發現了喔
我都不好意思糾正你ㄝ
既然你已經自己處罰過了
那就...
再表演倒立就好啦
羅斯丁
『組員都會特別加強對這位乘客的服務以玆補償，但既然乘客不領情，組員也就不拿熱臉去貼冷屁股了。』
阿彌陀佛~ 此乃人之常情. 換做我這種外圓內方的個性,
反應也是一樣的!
版主回應
願意接受組員補償心意的
組員是很樂意付出的
但是既然乘客並不需要
那組員再努力也是白費力氣
不如把這些努力分送給其他乘客
花鳥百合
每個身為服務業的一員..都不希望自己的無心之錯..
換來不完好的際遇..
更不希望留下的是一連抱怨客訴..
每個身為服務業的一員..都希望以客為尊..貼心服務..讓顧客倍感尊榮~~
沒有人是願意一直道歉說對不起..不好意思的..
^^
不好的服務品質與態度..指正是需要的..
但若擴大渲染更至是借題揮得理不饒人..
那『組員都會特別加強對這位乘客的服務以玆補償，但既然乘客不領情，組員也就不拿熱臉去貼冷屁股了。』
最后就是以此話做結束..
不是嗎???
身為服務業的我們..
也是人生父母養呀!!!
哎~~~
人家上次坐妳們家飛機..也是因亂流被飲料波及到外套..
我也沒怎樣呀...
凡事多設身處地為他人想..快樂才會多一些..
雖然空服員沒有給花鳥洗衣折價卷..但有給我好多巧克力和面包呢
^^
版主回應
我想你得到的不只是巧克力和麵包
還有組員無限的感激和稱讚
蕃茄媽媽
我是不會要紅酒喝,但我會要咖啡(雖然沒有很好喝,但還是想喝)
每次到了用餐時間,當空姐出來,要咖啡嗎?
我心裡就一陣掙札....為什麼呢?
我怕剛好遇到亂流,咖啡很燙,萬一灑出來怎麼辦?
我要搞定女兒,又要顧好桌上的餐點別弄到女兒.....好難喔!
以上都是我的幻想.......
版主回應
那....
只要半杯呢
或者...
吃完飯在喝
請組員推餐車來收餐的時候
順便帶一杯咖啡來
...
是有點難
當媽媽真的好辛苦喔
羅斯丁
乘客澆水是會長大的 - 脾氣會變大!
紅酒呢, 更有掩苗助長的功效~
美少女不是有佛心, 是有一顆很棒的 平常心 ^ ^
圭
果然不只是武功高強!還帶有佛心來著!!
新聞小寶貝
對啊...終於有新文章了！！！！
對了，我不是那個蔡先生，
不過我想我跟那位先生ㄧ樣有修養，
當然，我不希望被灑到紅酒啦。
版主回應
相信我
組員更不希望拿紅酒潑乘客
一般來說
乘客被水滴到就已經要翻臉了
被紅酒潑到
組員簡直是找死
白袍的秘密口袋
真是有教養!跟我一樣! 呵呵
終於等到新文章啦!
羅斯丁
旅客素養不夠時
就需要功夫高強的美少女出面囉~
版主回應
也不能說乘客修養不夠啦
人都有脾氣
我自己也是
犯錯對組員來說已經是一種懲罰了
對於不舒服的感受
適度的表達是可以理解的
畢竟組員的工作環境容易發生變數
例如突來的亂流
所以組員本來就該比一般人小心
這樣才不容易出錯
葳葳‧安迪
如果是我被潑到 我也不知道我會怎麼樣 不過接下來的飛行要黏黏的撐下去 會不舒服 所以還是都點白開水好
版主回應
其實組員真的不喜歡拿飲料澆乘客啦
乘客又不是植物
澆水不會長大
這個道理我們還懂
組員也會趕緊清理自己造的孽
想辦法讓傷害減到最低
通常潑出去的飲料
都不是被潑到的受害者點的
所以看開點
還是盡情的喝吧
就是因為聽到竟然有乘客的修養那麼好
所以才想稱讚他們啊
這樣看來更覺得他們真的很棒
氣質高雅的女諧星.......
這很難演耶~羅斯丁大哥.