2006-10-04 15:04:36武功高強的美少女
鹹魚翻身囉
最近美少女應該是鹹魚翻身了，碰到的好客人變多了耶！
”小姐，不好意思打擾妳，但是如果妳待會有空的話，可以麻煩給我一條毛毯嗎？”一位外國乘客在我端著一盤飲料服務的時候用英文問我。
”小姐，我要一條毛毯。”這才是我一般會聽到的要求，竟然會有人告訴我不好意思打擾我，當我走完飲料的時候，幾乎想把機上所有的毛毯都找來給他。
”小姐，可以麻煩妳給我啤酒嗎？”外國乘客在我收餐時向我要求。
”先生，可能要麻煩您稍等一下嗎？”我看著大半客艙未收的餐盤，硬著頭皮請他等一下。
”當然，當然！沒問題，謝謝妳！”這真的是乘客的反應嗎？
曾經有乘客寫信向公司投訴，表示組員不該回應乘客“請等一下”應該說“馬上來”。當然我可以明白大家花那麼多錢搭機，可不是為了在機上要個東西還要等一下的，但是有時候工作忙起來，真的不得已還是得請乘客等一下。而且說了馬上來，結果其實還是讓客人等了一下，算不算說謊。
還有一種很常見的情形，乘客剛跟服務咖啡的組員要了一杯水，接著服務茶的組員來了又提出相同的要求，最後乘客得到兩杯水的時候，大家都很尷尬。我可以了解乘客為什麼會提出相同的要求兩次，因為我也忘記過乘客的要求。乘客跟我要一杯茶，我答應了之後就忘了，隔天的航班我在廚房準備茶及咖啡時，突然轉身跟旁邊的組員說：”我昨天忘了送乘客要的烏龍茶，現在想到會不會太晚？”
以上我提到的好乘客都是外國人，大家一定覺得我對外國人比較好。比較一下啤酒先生隔壁的台灣年輕男乘客，當我發餐時外國先生道謝，他只瞄了餐一眼，當我收餐時外國先生把餐盤遞給我，他連回答都懶的回答我，該不該收啊？！休息時間走飲料問他，全部都不要，離開兩排之後服務鈴一定響，第一次這樣，可能我的速度太快，第二次這樣，可能他沒想好要喝什麼，第三次這樣，拋棄你的空姐不是我，寃有頭債有主啊！
講一位台灣好乘客的案例。有一趟飛行遇到乘客買免稅品，因為一些規定沒辦法讓乘客享有更多折扣，跟乘客解釋後，這位客人不但沒有生氣，還幫組員找台階下，一直叫我們不要介意，我已經好幾年沒碰過這種人了，這年頭大家為了追求自己的權益，已經到了不擇手段的地步了。當下我差點把整架飛機都送給她，還好飛機不是我的，否則損失慘重。之後我準備了兩雙頭等艙的拖鞋、撲克牌、牙刷組，還偷偷請她喝了一杯拿鐵喔！講偷偷是因為被別的乘客發現，可能又會有客訴，有時乘客拿空瓶子要我們幫她裝滿水，我們裝好還她的時候，都還會被別的乘客懷疑我們提供一瓶水給單一乘客，有沒有這麼誇張？就是有！
我總算是鹹魚翻身了，最近都碰到好客人，我自己猜想有一部分原因，應該跟我開始寫新聞台有關，一個常常被自己心裡OS逗笑的人，看起來應該是開心的吧！希望這份好運能夠延續下去，一直到我退休功成身退的那一天。
”小姐，不好意思打擾妳，但是如果妳待會有空的話，可以麻煩給我一條毛毯嗎？”一位外國乘客在我端著一盤飲料服務的時候用英文問我。
”小姐，我要一條毛毯。”這才是我一般會聽到的要求，竟然會有人告訴我不好意思打擾我，當我走完飲料的時候，幾乎想把機上所有的毛毯都找來給他。
”小姐，可以麻煩妳給我啤酒嗎？”外國乘客在我收餐時向我要求。
”先生，可能要麻煩您稍等一下嗎？”我看著大半客艙未收的餐盤，硬著頭皮請他等一下。
”當然，當然！沒問題，謝謝妳！”這真的是乘客的反應嗎？
曾經有乘客寫信向公司投訴，表示組員不該回應乘客“請等一下”應該說“馬上來”。當然我可以明白大家花那麼多錢搭機，可不是為了在機上要個東西還要等一下的，但是有時候工作忙起來，真的不得已還是得請乘客等一下。而且說了馬上來，結果其實還是讓客人等了一下，算不算說謊。
還有一種很常見的情形，乘客剛跟服務咖啡的組員要了一杯水，接著服務茶的組員來了又提出相同的要求，最後乘客得到兩杯水的時候，大家都很尷尬。我可以了解乘客為什麼會提出相同的要求兩次，因為我也忘記過乘客的要求。乘客跟我要一杯茶，我答應了之後就忘了，隔天的航班我在廚房準備茶及咖啡時，突然轉身跟旁邊的組員說：”我昨天忘了送乘客要的烏龍茶，現在想到會不會太晚？”
以上我提到的好乘客都是外國人，大家一定覺得我對外國人比較好。比較一下啤酒先生隔壁的台灣年輕男乘客，當我發餐時外國先生道謝，他只瞄了餐一眼，當我收餐時外國先生把餐盤遞給我，他連回答都懶的回答我，該不該收啊？！休息時間走飲料問他，全部都不要，離開兩排之後服務鈴一定響，第一次這樣，可能我的速度太快，第二次這樣，可能他沒想好要喝什麼，第三次這樣，拋棄你的空姐不是我，寃有頭債有主啊！
講一位台灣好乘客的案例。有一趟飛行遇到乘客買免稅品，因為一些規定沒辦法讓乘客享有更多折扣，跟乘客解釋後，這位客人不但沒有生氣，還幫組員找台階下，一直叫我們不要介意，我已經好幾年沒碰過這種人了，這年頭大家為了追求自己的權益，已經到了不擇手段的地步了。當下我差點把整架飛機都送給她，還好飛機不是我的，否則損失慘重。之後我準備了兩雙頭等艙的拖鞋、撲克牌、牙刷組，還偷偷請她喝了一杯拿鐵喔！講偷偷是因為被別的乘客發現，可能又會有客訴，有時乘客拿空瓶子要我們幫她裝滿水，我們裝好還她的時候，都還會被別的乘客懷疑我們提供一瓶水給單一乘客，有沒有這麼誇張？就是有！
我總算是鹹魚翻身了，最近都碰到好客人，我自己猜想有一部分原因，應該跟我開始寫新聞台有關，一個常常被自己心裡OS逗笑的人，看起來應該是開心的吧！希望這份好運能夠延續下去，一直到我退休功成身退的那一天。
意見表填出去了.
祝妳們好運囉~
版主回應
感恩喔多建議一些嘛
譬如什麼增加人力
薪水多些之類的阿 2007-02-28 01:47:05
我要寫意見表啦~
我也很想寫啊 ~"~
但是肯定石沉大海
對於這種很有把握石沉大海的意見表
今年我就不填了^ ^"
確實是會石沉大海 2007-04-05 03:25:53