2006-08-29 00:43:22武功高強的美少女
雙重人格
我思考了很久又跟組員討論了很久之後,終於有一點了解為什麼有部分空服員,不當空服員後容易變成情緒不穩定的人。
曾經有乘客在機上一再稱讚我很溫柔,還說要他們的太太來跟我學習,當時我也只能笑而不答。沒多久再度服務到同樣的客人,還是他們認出我來,他們最後終於忍不住問我,私底下跟工作是否都一樣時,我才顯露我的本性。
記得我有一個朋友,在我一再強調我曾經很溫柔的時候,說了一句至理名言:”獅子絕對不可能是小白兔長大變成的”,當場我啞口無言。
把話題拉回來,究竟是為什麼呢?
常常碰到客人明明覺得他很無理,站在主人禮貌的立場還是得耐著性子處理。在乘客面前的態度是,對、對、對乘客都對,回到廚房忍不住還是要跟姊妹們唸幾句。
說說看怎樣不會精神分裂?根本就是嚴重的雙重人格!
出去享受別人服務時,空服員很明顯有兩種人,一種極度怕麻煩別人,連吃飯都幫大家發餐具倒水,幫服務員遞盤子、收東西、擦桌子;另一種則是超級會挑剔,挑餐具不乾淨,挑服務態度散漫、服務態度不佳。就因為自己是做服務出身的,所以特別了解別人的辛苦以及服務能做到什麼程度。
有時組員間聊天時會講到,如果當次的飛行,與乘客的互動良好,服務的越好,當天回家憂鬱的情緒就會越嚴重。
我不知道為什麼?
曾經和我的朋友談過,他說可能是因為我們要把心裏美好的都貢獻出來,所以心裏空了就憂鬱了,他建議我們應該常常給自己準備一點驚喜,以補充心裡所用完的。
但是,也有組員對這樣的說法不以為然,她覺得好的服務應該是來自內心真誠的付出,既是真心就不會用完。
我不知道孰是孰非,也許我自以為是真心的服務,其實只是一種忍耐。
總之回到家裏我就是山大王,飯來張口茶來伸手,偶爾裝裝躁鬱症要發作嚇唬一下家人,就能達到我想要的目的。所以在機上千萬不要,被空服員溫柔的外表騙了,也許這個可人兒下班後也正和我相同呢!
曾經有乘客在機上一再稱讚我很溫柔,還說要他們的太太來跟我學習,當時我也只能笑而不答。沒多久再度服務到同樣的客人,還是他們認出我來,他們最後終於忍不住問我,私底下跟工作是否都一樣時,我才顯露我的本性。
記得我有一個朋友,在我一再強調我曾經很溫柔的時候,說了一句至理名言:”獅子絕對不可能是小白兔長大變成的”,當場我啞口無言。
把話題拉回來,究竟是為什麼呢?
常常碰到客人明明覺得他很無理,站在主人禮貌的立場還是得耐著性子處理。在乘客面前的態度是,對、對、對乘客都對,回到廚房忍不住還是要跟姊妹們唸幾句。
說說看怎樣不會精神分裂?根本就是嚴重的雙重人格!
出去享受別人服務時,空服員很明顯有兩種人,一種極度怕麻煩別人,連吃飯都幫大家發餐具倒水,幫服務員遞盤子、收東西、擦桌子;另一種則是超級會挑剔,挑餐具不乾淨,挑服務態度散漫、服務態度不佳。就因為自己是做服務出身的,所以特別了解別人的辛苦以及服務能做到什麼程度。
有時組員間聊天時會講到,如果當次的飛行,與乘客的互動良好,服務的越好,當天回家憂鬱的情緒就會越嚴重。
我不知道為什麼?
曾經和我的朋友談過,他說可能是因為我們要把心裏美好的都貢獻出來,所以心裏空了就憂鬱了,他建議我們應該常常給自己準備一點驚喜,以補充心裡所用完的。
但是,也有組員對這樣的說法不以為然,她覺得好的服務應該是來自內心真誠的付出,既是真心就不會用完。
我不知道孰是孰非,也許我自以為是真心的服務,其實只是一種忍耐。
總之回到家裏我就是山大王,飯來張口茶來伸手,偶爾裝裝躁鬱症要發作嚇唬一下家人,就能達到我想要的目的。所以在機上千萬不要,被空服員溫柔的外表騙了,也許這個可人兒下班後也正和我相同呢!
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如果當次的飛行,與乘客的互動良好,服務的越好,當天回家憂鬱的情緒就會越嚴重。
--->我認為這是因為捨不得離開那麼樣好氣氛的情境才造成的
版主回應
有可能是喔我會再注意看看
雖然我不認識妳
謝謝妳愛我
哈~~ 2006-11-15 23:30:41
海之中道!?