令人”皮皮挫”的颱風季節又來了。
為什麼颱風會令人”皮皮挫”，不是因為他的破壞力，是因為颱風一來就會造成班機大亂。

我們公司的空服員沒有所謂的颱風假，如果要請假還是得繳交相關證明，通常大家都還是冒著風雨前往服勤。聽說有一年災情嚴重到組員坐著救生艇離開家去公司報到。

言歸正傳，班機大亂的結果就會造成組員的班表也大亂，但這不是最可怕的，最可怕的是班機延誤或取消。常常我們都已經到公司報到了，臨時才被通知班機延誤，就看到一大群組員在公司晃來晃去。

也有組員跟乘客都登機了，因為氣候未能符合起飛標準，在地面上等了半天的情形。

”小姐再不走我要趕不上下一班飛機/船/火車了，你們到底什麼時候可以走”
心理的OS：等一下我 "博杯 " 問一下老天爺，他老人家什麼時候心情會好讓天氣變好。

”小姐如果班機延遲了，你們會幫我轉哪一班去上海？”
心理的OS：先生，飛機都還沒起飛，根本不知道幾點到，怎麼安排下一班。

”小姐......”

這時候會看到一圈圈的人牆包圍一、兩名組員或地勤，而這種小圈圈會有五、六個，問題接踵而至，不知該先回答誰。

如果最後通知不能飛了，哇! 群情激憤的可嚴重了。

”別的公司早就取消班機了，你們憑什麼說可以飛，還害我們等那麼久才說不飛了。”
心理的OS：我也很想知道為什麼啊，又不是我做的決定。

”我到澳門還要轉去大陸，你們不飛了我的會議開不成，生意上的損失你們公司要賠。”
心理的OS：看樣子我們只好也去向老天爺求償了。

”笑什麼笑，難道笑容就能解決問題嗎？！”
”道歉!道歉有什麼用，道歉事情就能解決了嗎？！”

謾罵越來越激烈，有時連國罵都出來了，一口氣問候別人家的祖宗十八代。
笑容沒用、道歉無效，我給你跪啦! 別再罵了，我也不過是拿人薪水的小小員工，把我罵死了，老天爺也不會放晴。

武功高強都是被客人訓練出來的，在這種艱困的環境下，沒有厚臉皮跟柔軟的身段，是很難全身而退的。

我當然可以理解乘客因行程的不確定而無奈及氣急敗壞，繼而將情緒發洩在組員或地勤身上。當我們穿上制服時就是代表公司，所以，當然得處理這所有的事包括乘客的情緒。

但是從這些突發狀況，可以看出現代人的應變能力及處理事情的態度。

天氣因素會影響到行程的，通常都有季節性，譬如農曆節前後那一段時間容易有大霧，7、8、9月會有颱風。

氣象預報都會有大致的提醒，天候不佳仍要搭機或搭車的人，就該有心理準備如果萬一不能成行，該怎樣安排後續事宜。

我總覺得真正能處理事情的人，不管什麼事都會走在事情的前頭，而不是在後頭苦苦追趕，追趕不上時當然會有情緒，因為無法處理後續。

總之我去上班的時候會記得把我的厚臉皮戴上，再厲害的客人我都不怕了，因為我是武功高強的美少女。