2018-04-04 09:48:41小志
必然的現象
同，由于你的客戶不同，這個流程可能會有些變化，當然，你的感受也會有所不同。
呼叫中心座席代表技巧篇 之一壓力緩解方法與技巧田淑紅 袁道唯如果在座席代表中做一個調查，問他們什么是工作中最關心的問題，美國的一項結果表明前三個答案是如何緩解壓力如何選擇正確的語言學會處理復雜事務。
壓力對于一個高效運轉的呼叫中心是一個必然的現象，緩解壓力就必須是一個值得花精力去做的任務。除了企業要采取一系列的方式來幫助員工減壓外，做為一個座席代表，我們自己應該怎樣面對呢？
電話代表的壓力一半來源于客戶，一半來源于企業內部。我們這里重點談談如何緩解由于不滿/發怒客戶而引起的壓力。
首先，無論客戶有什么過錯，座席代表都沒有理由把聲音變大，語速變快，用通常不會用的語句來"回敬"客戶。應當盡量讓對方把話說完英文中有兩個詞，react和response,中文的意思都是反應，但其實意義可以很不一樣，遇到客戶發怒時，一個座席代表應該采用后者而非前者。React是那些下意識時，直接的反射行為，而response則是一種理性的主動的反應。這種反應表現在讓客戶發出他的不滿，你保持著微笑（盡管客戶看不見），盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注于解決問
向您推薦：收購老酒 辦公家具 高雄床組推薦