職場血淚史:你緊我唔緊!
「客人叫到 ,難都要做」,正是我們客戶服務的精神及宗旨。
之不過到最後做不做到,是後話,因也要看天時地利人和。
上星期接到一位印度客人打來的電話,要求在他的文件上加返個收貨人公司名。
因貨件已收,所以我跟他說:「Let me check with my colleague first to see if he can add for you.」
印度客人當時説OK!就掛了線。
一如既往,我立即透過CALL台聯繫收貨同事,看看能不能在文件上加返個收貨人公司名。
印度客人大概是晚上六點半🕡打來,等了大概一個鐘,收貨同事仍未回覆,但這期間,印度客人已打了兩通電話追問消息。
大概七點半🕢左右,收貨同事終於回覆了, 不過答覆是:加不到!
於是,即刻打電話通知印度客人同事的回覆。
那知,印度客人説:「Please return the shipment to me if you can't add it!」
心想,尊貴的客人,如果我能停了件貨件退回給你,那我就可以幫你在文件上加返個收貨人公司名啦!
我跟印度客人説:「The shipment has left the warehouse, cannot add the company name and cannot be returned!」
不過,一邊説一邊都諗緊還能怎樣幫到他?
我提議不如幫他通知目的地,説寄貨人在文件上漏寫了收貨人公司名,那就不用退件啦!
當時印度客人又説OK!又掛了線。
收線後,我立刻開檔案通知目的地那邊。
以為事情就這樣告一段落。
那知又收到同事通知,讓我打返電話給這位印度客人。
印度客人告訴我,原來在文件上如没有收貨人公司名是清不了關的,所以貨件一定務必要給他退回來。
長話短說,好幸運地,貨件最終可以退回給這位印度客人👏👏👏。
其實,我都好想滿足客人所有的要求,之不過我真的不是客人肚裏面的那條蟲,亦不清楚當中的利害關係。
當收到客人貨件後,如果客人突然間有需要加些什麽或退件的話,我們都好似急症室一樣,有危殆、危急、緊急、次緊急及非緊急機制。
起初,印度客人只要求在文件上加返個收貨人公司名,是屬於非緊急,正如我以上所說,是可以通知目的地,可以後補的。
但清不了關就屬於危殆,因為寄了等於無寄,會彈回頭,所以要立即處理。
今趟真的好險,只要遲個八分十秒,我非常肯定貨件是絕對不能退回的!
不是要怪罪客人,只是如果印度客人一開始就講重點,如没收貨人公司名就寄不了的話,那麼,我的處理方法就截然不同了!
我會即刻通知收貨同事把貨件退回給他,不用轉彎抹角。
最後,做到客人要求的,當然大家HAPPY。
做不到的,客人衹會怪我們未盡全力!
因此,做客戶服務這一行,真的不容易啊!
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