考慮過數位、mod、小耳朵，最後還是決定裝第四台。

眼前有裝機熱線，打過去，留下資料，小姐馬上約定隔天裝，接著說除了先付裝機、八月份的款項，接下來九月會寄繳費單給您。

等等，我記得現在第四台可以選擇先看後付款，怎麼會變成先付款後看呢？

小姐說：可以的，但是要臨櫃申辦，請您帶雙證件、印章。

我：先付款後看就可以電話申請，而先看後付款就必須臨櫃，是這樣嗎？

小姐：對，因為要查驗身份。

我：所以先付款就不用查驗身份，好奇怪的道理呀！

小姐：嗯。

我：為了賭這口氣，我寧願花三十分鐘臨櫃辦理，除了雙證件、印章，還需要什麼嗎？

小姐：沒有，我們的地址是巴拉巴拉。

掛上電話，讓我想起幾段故事：

1

朋友去香港遊玩，他知道「八達通」的重要，搭大眾運輸、吃飯、消費都可以用此卡(像悠遊卡小額付款，但比台灣更早施行)，所以他一下飛機，走過機場大廳，看到申辦櫃臺，就自然而然上前辦了一張。

結果他拉著行李，準備登上捷運時，他發現過了櫃臺，再轉兩個彎，一處放滿折價券的展示台，上面赫然有一疊可以用優惠折扣購買八達通的折價券，拿著手上原價的八達通，實在有點好氣有好笑，如果這個展示台再往前擺個二十公尺，相信每一個旅客，不管有沒有「做過功課」都可以享受優惠，但商人就是商人，先把櫃臺擺前頭，折價券擺後頭，你能奈我何？

2

十幾年前，朋友的媽媽跟團去日本，那時候的人消費意識沒現在高，只要能出國就很高興了，其中一個景點竟然是要自費搭新幹線前往，導遊大力鼓吹，「台灣沒有新幹線喔！坐看看，體驗一下，不虛此行嘛！」所以絕大多數的人都掏錢買了車票，前往下一站，只有朋友媽媽跟另一位團員不想搭新幹線，所以他們選擇搭旅遊巴士前往下一站。

你知道導遊怎麼對付他們？一台沒冷氣、漏水、開很慢的巴士，車上只有司機、導遊、兩位團員。你知道為什麼嗎？

3

消費者走進大賣場，想要挑一台濾水器，架上擺著6999、13999、23999三台濾水器，消費者左思右想，決定挑6999那台，但是業務員告訴消費者，很抱歉這台缺貨喔！缺多久呢？不知道，因為這台經民眾反應有瑕疵，所以他們暫停生產，要用新原料下去做，但是某某原因(安檢未過、申請衛生組織認證、生產測試階段等)，所以一切都在未定之天，消費者左思右想，水是人維持生命所必須，自己可以等，但小孩子的健康不能等，那台兩萬多實在太高檔，所以心一橫，掏錢買了13999的濾水器，高高興興地回家了。

第一個故事，告訴我們商人總是不吃虧，有折價券是吧！我把櫃臺挪前面一點，我沒有拒收折價券喔！反正一年幾十萬旅客買了也不會馬上退，這中間的價差都是賺的，我只不過花二十公尺，移動櫃臺再裝潢是要成本的，不是嗎？

第二個故事，如果全團員都不搭新幹線，導遊雖然少賺新幹線的佣金，也不敢派出爛車，現在大多數人都搭新幹線了，明明可以派一台正常車接送剩下的兩位團員，導遊偏不，你不給我賺，我就整你，車子沒冷氣，導遊在前面開窗跟司機聊天沒差，車子漏水，又不是漏在導遊頭上，跟他無關，誰叫你不給我賺。

第三個故事，過程很合理對吧！其實6999的有貨，但業務故意說缺貨，而且用一堆理由暗示消費者低價就是爛貨，你要花小錢賠上全家人健康呢？還是多花一點買商家保證，而且買快速交貨，那台23999銷售非常差，但依舊擺在架上，店家也不是真要賣這麼貴的濾水器，這是比價策略，旁邊放一個高不可攀的商品，進而推銷眼前13999商品的超值，買來輕鬆沒有負擔，所以消費者紛紛買了13999那台，還以為自己做了正確決定。

《黑天鵝效應》這本書教我們：商人總是無所不用其極的讓消費者花更多錢。

例如：很久以前，英國的火車分一等二等，都有移動小餐桌，後來竟然拆掉二等車的小餐桌，因為業者以行動暗示消費者，想要在火車上好好吃頓飯，你就必須花更貴的車票錢。

一家印表機廠商製造兩款印表機，機板、架構一模一樣，但最後分為兩種產品，A為高階高價，每分鐘可印十張，B為低階低價，每分鐘只能印三張，B款只比A款多一個晶片，而這個晶片就是讓它從每分鐘十張變成每分鐘三張的元兇，業者故意在B款上增加一晶片，限制它的效能，好讓A凸顯價值，賣得更貴一點。

一家果汁製造商，生產線一直運作不歇，但末端卻貼上兩種商品條碼，一種是C高檔果汁，配合精美的包裝，搭配電視、賣場廣告；另一種D卻故意設計像小學生畫出來的logo、粗糙的包裝，沒有任何廣告，還常常促銷。實際上C、D都是同一種果汁，但行銷策略卻賦予兩者不同售價，造就不同的消費群。

接下床墊、家具、高檔咖啡店都可以套入這種公式，一再複製。

現在輪到第四台了！當我啟程前往第四台公司，我就已經意識到，為了賭這一口氣，我要比其他消費者花更多成本。

車程三十分鐘，緊接著是停車惡夢，花了十餘分鐘還是找不到停車位，往前行幾百公尺，沒有空位，鑽到小巷，還是沒有，一堆車在並排，但我不想啊！

一路逡巡，甚至連空的停車位都有人用路障霸佔，嘆口氣，終於覓得一位，走進第四台公司，距離出發已經快一小時了，這就是我必須花的汽油、時間成本。

親切的櫃臺小姐問明來意後，她打打電腦，咦！您不是已經打電話申請，明天安裝嗎？

我：對，但電話客服說，如果想先看後付費，必須臨櫃辦理，所以我才來這裡。

小姐：喔！那需要填一張表格，請您稍等。

小姐離開五分鐘後回來。

迅速請我填表格，並幫我影印證件，小姐自己說溜嘴：很抱歉讓您等那麼久，因為很少人這麼做，所以我必須請示主管。

接下來，整個流程完成後，我問小姐有沒有建議單可以寫？

櫃臺小姐說：我們沒有，很抱歉！

我：那接下來請小姐幫我轉達，第四台是獨佔事業，我覺得貴公司賺很大(因為獨佔沒有競爭對手)卻沒有為顧客設立停車場，這點公司可以做得更貼心一點，不要讓顧客並排停車，這樣危險，萬一發生交通事故，違規的顧客也必須承擔過失責任。

今天我願意花三十分鐘來這，為何不騎摩托車？因為我老了，騎這麼遠，屁股會很痛，骨頭像散掉一樣，所以我才開車，但這裡非常好不停車，在外面繞十餘分鐘，公園邊、小巷裡、工廠邊，根本沒有停車位，繞來繞去，發現這邊是辦公大樓，這些停車位的周轉率很低，我猜上班族一停，就是一整天，這樣顧客來了卻沒地方停，只能選危險的並排停車。

某些資本額比貴公司小的商家都可以提供停車位，反正只是來申辦業務，四、五個停車位不為過，顧客辦完人就離開，周轉率很高的，而且貴公司有請保全，可以請保全管理停車位，只准貴公司的客戶停，像「台灣超市」一樣。

小姐：很抱歉，本大樓不提供車位，而外面車位很少，我會跟上級反映。

我：謝謝。

最後，提供建議給第四台公司

第一、貴公司營業額比丁丁藥局、陽光海岸、台中牛排館多很多，何不仿效他們設立小規模的停車場呢？讓顧客辦事方便一點，你們是獨佔事業不是嗎？

第二、不用花大錢租辦公大樓，在環中路租個農地搭個鐵皮屋，停車場要多大有多大，而且還可以放工程車。不然，在文心家樂福裡租個小店面，2坪就夠了，其實就是個收件處，想來申請的都可以來這裡送件，家樂福裡一大票停車位，來客數也多，曝光率也高，好不好？

第三、查驗身份重要嗎？那為什麼先付款後看都不用查驗身份？請說服我！其實事情總是有解決方法，只要改成客戶準備證件影本，蓋好印章，交給裝機人員，由裝機人員查驗身份，不也是可以達到目的。

什麼？怕裝機人員拿了資料跑掉、賣掉，所以要客戶親自送件。房仲告訴我，當永慶不動產的特約代書要押一百萬的支票在公司那，就是怕代書跑了；汽車業代說，他入行時，先把父親的房契押給公司，他才能開始上線賣車。社會險惡，人人皆知，所以各行各業也提出避險作法。讓裝機人員收件，並沒有這麼可怕，尤其證件影本大家都知道要寫「本證件限申請OO業務，不得移為他用」。

第四台你可以選擇先看後付款，但知道的人多，願意跑一趟的人可能不多，商人總是無所不用其極的讓消費者花更多錢，故意讓消費者累一點、辛苦一點，當消費者不願這麼累，這麼辛苦時，噹，噹，一道曙光，天使出現，帶你脫離泥淖，也順便賺走你的錢。

100.8.12