我能活著，坐在電腦前面打字，這一切都要感謝神的保佑，從今天開始，我立志做一個更好的人，幫助別人找到平安喜樂，也幫助自己找到平安喜樂，以不枉此生。

100年6月8日，我突然覺得心神不寧，於是到新房子看看，由於採光滿明亮，白天不用開燈，因此直接上二樓客廳，沒想到映入眼簾的是...

一股天然氣惡臭，跟流理台下方傳來嘶嘶的漏氣聲，心想，不會吧！上禮拜五(100/6/3)才新裝瓦斯表，還沒入厝，天然氣竟然外洩，天啊！

立即秉住呼吸，，三步併作兩步，旋即打開前後窗戶，內心忖度絕對不能開電風扇，此後，趕緊跑離現場，立刻打電話給天然氣公司。

0800不接受手機，好吧！再打市話，這時我聽到同社區的房子吵雜的電鑽聲，奇怪，這電鑽怎麼那麼吵，仔細一瞧，原來鐵窗師傅正叼著香菸正在裝鐵窗，手上的電鑽正毫不留情用力的鑽呀鑽呢！這時客服剛好接通，害我一時難以抉擇，是要叫鐵窗師傅立刻把菸熄掉，停止打洞，還是跟客服人員說明我新家的漏氣狀況。

下午，天然氣公司兩位師傅來到，以下通通簡稱「簡sir」

簡sir：總表關了嗎？哪裡洩漏？

我全數告知，經過一番檢查。

簡sir：是連接到瓦斯爐的軟管外洩，這不是「我們」負責的範圍，你要找廚具公司，說完就準備要結案了。

業主，我，開始發問...

我：這軟管是上禮拜五貴公司的工程人員裝的

簡sir：「我們」標準作業流程只到龍頭，龍頭後的「我們」不處理。

我：誰裝軟管，誰負責

簡sir：那是工程人員個人行為，「我們」標準作業流程只負責瓦斯表到龍頭，剩下的是廚具公司，你要找廚具公司。

我：我沒有叫工程人員裝軟管，是「游sir」裝時，他自己裝軟管，我以為接軟管也是標準作業流程之一，裝完後，測試瓦斯爐正常，我也沒有聽到洩漏聲或聞到氣味，所以簽名完成施工。

簡sir：「我們」標準作業流程只到龍頭，龍頭後的「我們」不處理。

我：我查過天然氣公司的網頁，上面只寫申請裝表的程序，網站沒有寫沒有寫裝表的標準作業流程，身為業主怎麼可能知道裝表標準作業流程，當然是工程人員做什麼，就算什麼，業主只負責最後驗收，沒有盯緊施工人員的標準作業流程，是貴公司的責任。

簡sir：「我們」標準作業流程只負責瓦斯表到龍頭......(有沒有注意，這句話一直重複)

我：接下來第二個問題，「游sir」說微電腦表功能比機械表好，例如天然氣外洩時，微電腦表會自動切斷，防止意外，為何此次外洩，微電腦表卻沒有即時切斷？

簡sir：可能天然氣外洩的量不夠多，所以沒有切斷。

我：瓦斯表已經跑到五度，五度就是五立方公尺，請問五度的外洩量夠不夠多？足不足以讓微電腦切斷？

簡sir先是確認真有五度否？另外一位「劉sir」剛看完表確定外洩五度。

簡sir：表跑五度，不一定外洩五度，可能裝表時，並未從０度開始，因為會先測試，所以會先有度數。

我：上禮拜五裝表時，有確認是０度，我才簽施工完成單。(我有拍照，有照片為證)

簡sir不語

我：請問從瓦斯表到瓦斯爐的管路空間有五立方公尺嗎？

簡sir開始講我聽不懂的術語。

我：我覺得這次天然氣外洩已經威脅到我生命財產安全了，萬一我不知道天然氣外洩，然後開燈，那不就會爆炸？

簡sir：應該不會爆，因為空氣會流通。

我：這房子從上禮拜五裝表到現在，窗戶全部緊閉，所以空氣不流通，這樣五立方公尺的天然氣濃度留在屋內，萬一開燈會不會有爆炸的危險？請回答我。

簡sir又開始講我聽不懂的術語。

我：接下來第三個問題，為何廚房天花板的天然氣偵測器沒有響，「游sir」告訴我，如果偵測器偵測到，會發出警報，然後訊號傳到瓦斯表，瓦斯表會即時切斷，為何這次外洩沒有切斷？

簡sir：這偵測器不是「我們」公司裝的，你要問裝的人！

工地主任告訴我，這天然氣偵測器是瓦斯的協力廠商所裝，費用含在天然氣接管費用中，不給他們裝，就不接管。什麼叫做：不是「我們」公司裝的，你要問裝的人！

我：有三點疏失，第一軟管外洩天然氣；第二微電腦表未即時切斷；第三天然氣偵測器未警報。請你幫我聯絡「游sir」，告知他這件事的始末。

簡sir：那個「游sir」是「我們」的外包廠商，「我們」沒有他的電話，請你打客服。

我：今天是六月八日，我現在當面請求你回報公司，透過公司聯絡「游sir」，請他跟我聯繫，而我也會打客服專線，請公司幫我聯絡「游sir」。

簡sir：我會寫在單子上給公司。

我：謝謝！

簡sir用肥皂水噴在龍頭處，說明是軟管外洩，我錄影存證。

簡sir退場，離開前說，你這個鐵絲的管一兩年後就會破損，你要叫廚具換透明管給你。

天然氣公司客服李小姐來電，主管正在開會，所以無法親自致電給我，我問主管幾點下班，李小姐說：「五點半」，告知李小姐，希望在五點半前接到主管電話，並且重複上述三點疏失，並且補上第四點「工地主任說天然氣接管費用包含接瓦斯爐軟管的說法」，第五點「工地主任說天然氣接管費用包含廚房天花板天然氣偵測器，是天然氣協力廠商所裝這次天然氣外洩，偵測器並未警報，請天然氣公司負起責任」，李小姐希望我自己跟主管談。

「游sir」打電話給我，說明五度的天然氣費他願意付，這次洩漏，是他太好心幫我接瓦斯爐，問我何時方便拿錢，我告訴游「sir」，事情處理完再談錢的給付，你是第一線人員，每天要跑很多工地，很辛苦，我希望跟主管談，因為我不希望別戶也因為天然氣外洩而造成災害，當天游sir裝了本社區三戶，我會通知另外兩戶這個問題，以防止同樣的事故發生。

廚具公司派人來，以下簡稱「廚具」

「廚具」師傅摸了一下，他說：「軟管沒有外洩，是止洩閥沒有鎖緊，是天然氣公司的責任」

天然氣公司說是廚具軟管的問題，廚具說是天然氣公司的問題，最好他們兩個都沒問題，我真是一個頭兩個大。

我要求換透明管(事先在聯絡廚具廠商的客服時，已告知客服轉告師傅帶透明軟管。)「廚具」師傅又說：「鐵絲管比透明管好，我們裝好的鐵絲管，透明管怕被老鼠咬破，你如果堅持要換透明管，也一樣換給你」

簡sir說透明管好，「廚具」師傅說鐵絲管好，我要相信誰？尤其在他們互推責任後，我該選擇相信誰？

剛好天然氣公司主管打來，他說他不是主管，也不是經理，他是監工，姓陳，以下稱陳sir。

陳sir：「我們」標準作業流程只到龍頭，龍頭後的「我們」不處理。

我說：我每次面對一個廠商，廠商都說是別人的問題，自己範圍沒問題，我不想再當單方面的傳聲筒，約一個時間，通通到現場談，天然氣、廚具、營造加我，大家一起面對面，釐清責任，防止同樣的事再發生。

陳sir同意，問清楚時間後，約好隔天當面處理。

至於，隔天會發生什麼雞同鴨講？我不知道，因為還沒見面，不知會擦出什麼愛的火花？

(欲知後來發展，請看下集)

天然氣公司網頁記載

「空氣中之天然氣含量達五至十五% 之間，遇到火源即會引起燃燒或爆炸。」

http://www.scgas.com.tw/gas.html

100.6.8