網路開店交流站

2010-11-17 14:16:57store 特派員

李小貓之家給你寵物健康新概念！

留言 1 收藏 0 推薦 0

實體門市加網路商店夫妻創業虛實並進

寵物對主人無條件的愛，是許多現代人情感上的一大寄託，在家庭中的地位也逐漸晉升為重要的一份子。這些小寶貝們的需求愈來愈被重視，寵物相關產業也隨之蓬勃發展，不僅商品種類日漸多元，不少飼主抱持「愛牠就要給牠最好的」的想法開始重視寵物的身心健康。今天要介紹的這家李小貓之家寵物概念生活館，店長李小姐自己家中就有9隻貓及3隻狗，原本是家庭主婦的她因寵物們膚質不盡相同，所以開始尋找天然不致過敏的沐浴用品，試用過後發現國外不錯的品牌在國內竟無代理商，便自己進口經營起網路拍賣。後來由於決心全力推廣對寵物好也對飼主好的優質商品，先生也離開銀行業一起幫忙，夫妻倆人在板橋開了實體店面，並於2007年11月加入PChome商店街，以虛實並進的方式創業開店。如同人講究吃得健康，寵物也不例外，長年只餵食加工飼料寵物身體得不到需要的養分，自然會增加疾病產生的機會，因此店裡主推天然有機的飼料。雖然多為國外品牌，但因寵物體質不同，秉持適合的就是好用的商品，所以李小貓之家也另外提供許多國內優質商品供消費者選擇。

圖說：美國Cloud Star寵物洗毛精，純天然成分搭配精油，洗後澎鬆散發自然健康亮澤。
http://store.pchome.com.tw/cat0903888/M01352267.htm

推廣寵物健康理念不遺餘力堅持好商品才上架

李小貓之家寵物概念生活館的店長李小姐說，當初選擇加入PChome商店街除了開店費用較低之外，最滿意的就是完善的金流代收機制和店家後台系統，消費者不論使用ATM、刷卡、超商付款、或貨到付款，款項進帳的進度都會在後台清楚表列，簡化核帳流程也方便店家出貨及庫存管理。此外，商品不限數量不收上架費也是商店街的一大優勢，如在李小貓之家就可以看到琳瑯滿目種類繁多的寵物相關用品，包括各式貓狗飼料、零食、玩具、衣服、沐浴和生活用品等。對品質嚴格把關的店長李小姐說，大部分的商品都會先讓家中的寵物們試用過，堅持品質好的商品才上架賣給客人；市面上若找不到合意的商品，甚至自創品牌(SUN&CAT)，自己與廠商接洽、改良、製作，以消費者的角度和飼主的使用經驗設計商品來銷售。有些飼主習慣以便宜為優先考量，卻沒有留意其材料或成份是否合宜，會不會導致寵物過敏，有沒有含太多防腐劑或鹽分過高等，店家也會適時的教導如何分析和挑選，並要求店裡的員工學習專業知識，李小姐認為其實再多的廣告也比不過一個客人主動去幫她們推薦來得有效，所以培養全能的員工給予消費者最好的服務，才能創造最好的口碑。

圖說：SUN&CAT天然精餾木酢液抗菌、除臭、驅蟲，無化學成分與人工香精對人體寵物無傷害。

http://store.pchome.com.tw/cat0903888/M02665366.htm

商品介紹盡量詳細抽獎活動累積會員

由於網路商店不像在實體門市中店員可直接針對客人的疑慮解說或主動推薦，必須由圖片與文字呈現，李小姐建議有興趣投身網路開店的店家，在商品敘述頁或留言板上絕對不可惜字如金，像她自己除了會詳述商品介紹和自身試用心得外，也會附上使用前後的照片、拍攝使用的影片，或其他購買過的客人寫的評價感想讓買家參考；並搭配經營部落格說明各系列品牌的進貨緣起、開店歷程與心情、飼養知識與資訊。在初期經營的時候多參加行銷活動累積會員也十分重要，如使用商店街的抽獎功能舉辦活動就可一次累積大量會員，作為日後店家電子報或EDM訊息發送的名單。李小貓之家寵物概念生活館目前在PChome商店街已是有約4,900筆好評的優良店家，實體店面也拓展為兩層樓的門市。雖然已經是很有名氣的人氣商店，但李小姐認為謙虛和禮貌仍不能少，因為客戶給店家的評價或留言中的問與答並不是只有彼此雙方在看，而是未來所有買家評估的依據，一定要以和氣生財的態度面對所有消費者，讓來到實體或網路店面的客戶都能擁有輕鬆愉快的消費經驗。