十七家直營門市 千種商品一次購足

相信剛升格為父母親的新手爸媽們一定有過為了選購寶貝的生活用品煩惱，尤其寶寶在成長的每個階段都會有不同的需要，如果此時有一家嬰童用品專賣，不但一次搞定所有東西而且還有專業人員可供諮詢，對爸媽來說可減輕不少困惱。今天小金豬要介紹的這個店家~卡多摩嬰童館是以零售為主，目前擁有17家門市主要都集中在台北縣市，店內的商品不但種類繁多而且還有專業知識的服務人員，一直以來卡多摩堅持提供給消費者最完善的服務，所以門市均採直營、會員制方式經營外，門市人員都會定期作教育訓練。購買的商品品質有保障又有專業人員服務，對新手爸媽來說卡多摩可說是照顧小寶貝生活的最佳幫手！

圖說：可透舒環保布尿布，尿布兜與吸尿墊分離設計，更換清洗更容易。

商品不限數量上架 系統完善功能多樣

雖然門市生意持續穩定成長，但因曾經發生過消費者不知臨近有門市反而跑到更遠的門市作購買的狀況，因而讓公司萌生拓展網路通路的想法。2008年8月加入PChome商店街成立卡多摩嬰童館，店長何雅婷小姐表示公司決定涉足網路時曾架設過官網，但委外建置的官網若要能線上購物不但耗費成本過高，每年都要有固定一筆維護費支出外上架的商品也有數量受限；而且若要提供線上刷卡還需要公司自己另找配合的金流機制，整個系統使用上不但操作不易而且也常發生無法刷卡付款的問題。後來公司多方評估後決定在商店街成立網路商店，現在若在官網上選擇線上購物則直接連結到在商店街開的卡多摩嬰童館網店。店長何小姐說公司當初決定會選擇商店街網路開店一方面是收費較合理有賣出才收服務費而且商品不用再額外支付上架費，這對於店內有上千種婦幼商品的他們來說可說是最大誘因，初期投入的成本不會太高；再者就是商店街完善的後店系統及多元服務工具。

店長何小姐說本身自己就是網購的重度使用者，自從負責商店街的業務後發現商店街無論是購物流程或是店家使用的後台界面都非常容易操作，而且商店街還提供給店家多樣的行銷工具及報表分析系統，像她就固定每週都會發送免費的電子報給會員，藉由具有知識性的電子報定期和會員分享一些衛教知識，不但塑造卡多摩婦幼的專業形象，也建立會員定期收看的習慣，日後若有這方面的需要當然會以卡多摩會優先考量；而透過後台電子報開信率或其它多種的報表分析，不但可以了解主題是否適切，也可以藉由各種數據的分析判斷消費者的喜好而隨時調整店內商品，所以何小姐非常推薦店家可以多多利用這些後台工具。

圖說：目前台北縣市擁有17家直營門市的卡多摩嬰童用品館。

網店帶動實體業績 重視送貨速度滿足顧客需要

網路開店2年半的卡多摩嬰童館，店長何小姐表示網店的業績都有穩定的成長，但她覺的更大的效益是網路商店會帶動實體門市的業績。因為網路不受地域的限制，很多消費者會打網店上的免付費電話詢問商品資訊，若得知住家附近有門市就會直接到門市作購買，無形間也帶動門市的業績成長。而她經營網店這段時間以來覺得大部份會在網路上購買婦幼類商品的消費者，不外乎是職業婦女或像產後無法出門買東西的媽咪以及對商品有時間上急迫的需要，所以在售後的物流速度一向是他們很重視的，為了能滿足消費者的需要卡多摩儘量縮短寄送時間希望今日下單的商品明天可以到貨，也因為對服務及品質的堅持難怪到現在獲得零負評的好評價！