三個小孩的媽與印章解下的不解之緣
蒐集或收藏，是一種興趣，也是一種生活樂趣，大至古董書畫、傢俱，小至火柴盒、郵票等等都有。網路尚未發達之前，戀物者只能到處找尋他們熱愛的物品，隨著網路日漸普及，越來越多人透過網路尋找興趣同好意見交流進而進行交換、交易的行為。今天小金豬要介紹的Hotin 哈印購物網，店長Doll便是在網路同好鼓勵下，始創立這家以進口藝術印章為主，延伸至進口DIY雜誌、工具書以及手工藝周邊商品的網路商店。

「本來也只是”想玩玩”印章而已，沒想到卻與印章結下了不解之緣」。Hotin 哈印購物網店長 Doll 是個對藝術印章有熱愛的的射手座家庭主婦，擁有超過數百個藝術印章，包括已經絕版的彼得兔、水滴娃娃系列。身為三個小孩的母親，無法投注太多時間在自己的興趣上，而電子商務開始風行後，Doll便成為不受時間空間限制的網路購物受惠者之ㄧ。在台灣本地可以蒐羅的商品已不能滿足Doll收藏慾的情況下， Doll開始嘗試在國外拍賣競標以及向國外公司訂購自己喜愛的印章。憑著ㄧ種好東西想與好朋友分享的熱誠，5年前開始透過網路拍賣提供進口印章代訂、集購的服務，而在同好日增，拍賣平台功能不敷需求的情況下，Doll 轉而開設網路商店以及實體門市，以專業商店的型態繼續為同好服務。

不只是印章 周邊商品開創商機
除了搜集印章，運用紙材、描繪、搭配印章圖案以及相關配件設計卡片以及手工藝品也是Doll的另ㄧ興趣。所以Hotin 哈印購物網在印章以外，同時也進口相關雜誌以及週邊商品，例如打洞器、刀模片、無酸相本、紙材...等材料，提供同好以及全省各地的手工藝教室作為教材。而實體的門市除了商品展示以及服務當地客戶外，另外，每個月也會訂一個同好日，邀請老師，設定各種不同主題上課，讓對印章手工藝有愛好的朋友也可以學習動手DIY設計自己的作品。「看到心儀的印章是多麼令人開心不已。」希望將自己對藝術印章的喜好推廣至更多同好，Doll同時也成立”哈印-doll 的塗鴉天地”部落格以及網路家族，希望在實體店外，提供一個網路園地與各地同好分享作品與收藏心得。

部落格、家族與實體店虛實整合成功行銷
2006 年8月加入PChome商店街，至今Hotin 哈印購物網業績持續穩定成長。嘗試過其他電子商務平台的Doll，覺得商店街開店平台功能完備，而且對於商店街在平台服務不斷推陳出新抱持好評。尤其是金流代收安心又便利「以前在拍賣交易過程耗費時間－從下標、留言往返、確認款項、出貨到客服，幾乎照顧小孩的時間外都要耗在網路上」。現在不用自己跑銀行透過系統就可對帳，交易方式多元，不管是ATM虛擬帳號、信用卡ㄧ次付清、分期等，尤其是信用卡分期以及紅利折抵提高了客單價。

由於客戶為特殊族群，除了提供抽獎活動以及參加商店街平台活動吸引新會員外，店長Doll也運用部落格與家族行銷替商店帶來流量，同時透過商店街提供的電子報與eDM發報機制與會員溝通，不定期提供會員DIY創意教學以及商品優惠訊息。最近Doll 還使用了商店街簡訊服務，處理訂單確認以及出貨通知，希望能藉此增加與會員互動以及提高客服品質。

店家小檔案
店名： Hotin 哈印購物網
店長： 鄭婉屏