2009年下半年，網路市場興起了一股「社群熱」，尤其Facebook的迅速竄紅，更讓廣告行銷圈再度重視起「社群」概念！

根據電子商務顧問公司the e-tailing group及PowerReviews在今年8到9月間，針對美國網路零售店家所做的調查指出，目前已有三分之二的店家，開始或預計會使用社群媒體作為行銷工具之一。

其中Facebook是所有店家的最愛，有高達86%的受訪對象，已使用Facebook作為行銷工具之一(http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/0/id/12039)。

今年11月初，台灣飲料廠商「美粒果」創下市場之先，和Facebook合作，在開心農場遊戲做置入性行銷，不只成功引起關注，還創造新一波的行銷話題和銷售業績。

這種「社群」導向的行銷模式，其實早在2008年就被應用在部落格經營中，只不過到2009年效益才開花結果、明顯發酵。

以永慶房屋的「圓滿．生活．家」例子來說，至今經營了二年，創造出二個虛擬人物、十二位駐站部落客、十五種文章分類，以及接近四十萬的網站總流量，能交出這樣的好成績，靠的就是對經營「網路社群」理念的堅持。

「房仲業若能長期和網友互動，進一步建立起彼此友誼，這種信賴感，才會讓這群人未來都有可能成為品牌的忠誠顧客。」一手經營圓滿生活家的永慶房屋行銷科長周梅儀強調。兩年前就看到經營「網路社群」的重要性，即使經營社群對售屋率未必有直接的幫助，不過她仍然堅持走這條路。

和一般品牌網站不同的是，圓滿生活家從一開始就設定要從「口耳相傳」的方式切入、做長期經營。

尤其在部落格上打造兩位虛擬角色「V怪客」和「玉米妹」，一位負責從消費者角度寫文章，教大家購屋訣竅，一位不定時寫些軟性文章和好康訊息，並主動跟部落格上的網友聊心事，同時也邀請到十二位駐站部落客，分享生活品味、裝潢設計等文章，透過鄰家男女孩的親切形象來和網友互動，鞏固社群的情誼和向心力，這種「社群」導向的部落格經營法最被津津樂道。

而便利商店7-11、全家，也不約而同在2009年下半年，同樣開始強化「社群」的經營。7-11就透過 Facebook的Fan Page功能，藉由每天不定時和粉絲分享最新活動和商品訊息，以及把最新的電視廣告藉由Facebook的影片讓粉絲觀看，來達到最大廣告效益，並和粉絲互動。

這樣經營下來的成果有多大？根據數位時代雜誌報導，台灣第一次評選的「Facebook粉絲專頁熱門榜」，歷經10天網友票選廝殺，7-Eleven以16,442票奪下人氣王！而且它是票數唯一破萬的候選專頁，以超過第二名9000多票的動員力得到壓倒性勝利！

而全家在Facebook上，也把社群經營的精神發揮得淋漓盡致。

善用虛實整合的效益，全家先後透過職棒比賽、一起為球賽加油，9月的蠟筆小新全店行銷集點，以及10月剛拿下電視金鐘獎的影帝趙又廷代言咖啡等活動，一一在Facebook上引爆社群新話題。

透過討論和參與的過程，無形中讓粉絲增加對品牌的認同感和好感度。

2010年，經營社群的概念可望成為一大主流，尤其Facebook更成為市場行銷人員的首選。根據國外數位行銷研究機構Razorfish最近所做的調查也發現，竟然有高達40%的Facebook用戶首肯，願意在Facebook上和品牌做朋友。

達摩傳媒行銷總監許景泰說，如果部落格行銷和口碑行銷是這二年當紅的網路行銷 ; 那麼，2010年勢必在Facebook、微網誌和部落格三大社群媒體盛行下，將延續「部落領導學」、更關注「社群如何聚眾成事」的力量，「經營社群」將成為一門人人必修的新網路顯學！

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