《超高齡社會的消費行為學：掌握中高齡族群心理，洞察銀髮市場新趨勢》

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台灣預估在2025年將步入超高齡社會，是全球「老得最快」的地區。經建會估計到2033年老化指數將高達251.3?這意味著台灣也將成為全球最「老」的地區。





台灣即將接棒退休的後嬰兒潮世代與X世代，已經從傳統退休後的「照顧家庭」單一生活重心，轉變為「實現自我」與「貢獻社會」雙主軸生活模式，他們期許在未來的20-30年，再造人生新價值，如同好茶在苦澀後的回甘餘韻，邁向「回甘人生」。





政府、企業、每一個人都應準備好，面對一個需求大不同的高齡台灣社會。





──別蓮蒂（國立政治大學企業管理學系特聘教授兼龍吟研論兩岸華人研究執行總監）

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  村田裕之
  
  日本新潟縣人，一九八七年畢業於日本東北大學工學研究所。服務於民間企業後，遠赴法國國立橋樑與道路學院（Ecole Nationale des Ponts et Chaussees, ENPC）國際管理學研究所深造，返國後，服務於日本綜合研究所等機構，於二○○二年三月成立村田顧問公司，擔任董事長一職。二○○六年受聘為東北大學特任教授，二○○九年十月擔任該校增齡醫學研究所Smart Ageing國際共同研究中心專案計畫教授。
  
  作者為日本國內銀髮商務的先驅者，協助不少民間企業規畫銀髮新興事業。他更被譽為日本高齡社會研究的第一把交椅，各界演講、撰文邀約不斷，也因熟悉國際情勢，常到海外機構或企業演講，亦曾擔任日本經濟產業省、內閣府、中部經濟技術產業局等多項公職。
  
  主要著作包括：《延後退休》、《無所不在的銀髮商機》（先覺出版）、《家有年邁雙親的必讀指南》。
  
  
  
  





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  譯者介紹

  
  
  
  
  
  黃雅慧
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  兼職譯者，熟悉台、日、中三地貿易模式與工廠運作，具備商業實務經驗，翻譯領域涵蓋電子、通信、化學、防災與建築等產業，目前旅居日本；譯作有《放膽做決策》（合譯）、《為什麼你不再問為什麼？》、《V型復甦的經營》、《好主管一定要懂的2×3教練法則》、《漲價的技術》（以上皆經濟新潮社出版）。
  
  
  
  
  

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  【前言】 獻給不知如何開拓銀髮族商務的讀者
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  第1章 銀髮族的消費行為大解密
  
  
  
  
  
  中高齡世代決定消費的關鍵不是「年齡」，而是「變化」
  
  
  
  
  
  1 一般大眾對於銀髮族的迷思
  
  
  
  
  
  2 銀髮族獨特的嗜好與消費行為
  
  
  
  
  
  3 時代性變化與銀髮族的消費行為
  
  
  
  
  
  4 上網率的變化與銀髮族的消費行為
  
  
  
  
  
  5 如何解讀銀髮族的消費走向？
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  第2章 如何發掘銀髮商機？
  
  
  
  
  
  銀髮商務的成功關鍵──解決「三不困擾」
  
  
  
  
  
  1 重新審視飽和市場
  
  
  
  
  
  2 解決每日無處可去的「不便」
  
  
  
  
  
  3 解決實體店面無法一次買齊的「不便」
  
  
  
  
  
  4 用「優雅時尚」包裝年老體衰的「不便」
  
  
  
  
  
  5 瞄準「三不困擾」橫生的傳統市場
  
  
  
  
  
  6 找出自己的「三不困擾」
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  第3章 如何開創銀髮商務？
  
  
  
  
  
  銀髮事業趨勢的橫向思考
  
  
  
  
  
  1 將年輕族群的商品複製到中高齡市場
  
  
  
  
  
  2 重新包裝銀髮族兒時愛用品的藝術
  
  
  
  
  
  3 主推「各世代同享?同樂」的訴求
  
  
  
  
  
  4 引進海外的成功經驗
  
  
  
  
  
  5 新法上路、法規鬆綁之時，商機應運而生
  
  
  
  
  
  6 自家強項與市場區隔
  
  
  
  
  
  7 在地特色與市場區隔
  
  
  
  
  
  8 善用企業結盟，開拓銀髮市場
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  第4章 如何透視銀髮族真正的需求？
  
  
  
  
  
  市場調查無法分析的銀髮市場
  
  
  
  
  
  1 市場調查各有極限
  
  
  
  
  
  2 問卷調查首重「確認事實」
  
  
  
  
  
  3 網路調查須排除成見
  
  
  
  
  
  4 團體訪談須重視每個人的意見
  
  
  
  
  
  5 建立直接了解顧客需求的產業結構
  
  
  
  
  
  6 「知己知彼」就是王道
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  第5章 如何開發銀髮族的「個人化商品」？
  
  
  
  
  
  團塊世代就是團「壞」世代
  
  
  
  
  
  1 了解自家商品屬於何種「微型市場」
  
  
  
  
  
  2 提出完整周全的「企畫方案」
  
  
  
  
  
  3 針對個別顧客，提供客製化商品或服務
  
  
  
  
  
  4 製造「共鳴」整合分散的客層
  
  
  
  
  
  5 「獨居世代」特有的價值
  
  
  
  
  
  6 研發可以「獨樂樂」的商品
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  第6章 如何掌握銀髮族的消費心理，研發出暢銷商品？
  
  
  
  
  
  讓消費者打開錢包的關鍵：「解放型消費」與「家人感情」
  
  
  
  
  
  1 五十歲以後獨特的消費行為──解放型消費
  
  
  
  
  
  2 振奮型消費──消費的引爆點
  
  
  
  
  
  3 當事人型消費──從「事不關己」變成「事事關心」的過程
  
  
  
  
  
  4 活力型消費──身心健康的消費模式
  
  
  
  
  
  5 「家族羈絆」是消費的王道
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  第7章 如何掌握銀髮客層？
  
  
  
  
  
  聰明接近消費者的技巧
  
  
  
  
  
  1 別再堅持「付費行銷」了，「自來行銷」才是上策
  
  
  
  
  
  2 將客服中心視為提升業績的策略據點
  
  
  
  
  
  3 中高齡世代的網路使用方式，各有不同
  
  
  
  
  
  4 依商品種類來決定最有效的行銷
  
  
  
  
  
  5 善用媒體推廣銀髮商務
  
  
  
  
  
  6 銀髮族社群媒體的正確用法
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  第8章 如何將銀髮族從「一般顧客」變成「忠實主顧」？
  
  
  
  
  
  「心靈回饋」重於「金錢報酬」
  
  
  
  
  
  1 利用「求知緣型商品」促進知識的新陳代謝
  
  
  
  
  
  2 利用「求知緣型商店」發展「對物不對事」的消費
  
  
  
  
  
  3 我們賣的不是商品，而是「商品體驗」
  
  
  
  
  
  4 誘導顧客說出使用心得
  
  
  
  
  
  5 讓顧客參與暢銷商品的開發過程
  
  
  
  
  
  6 想打進銀髮族市場，請先製造「工作機會」
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  【結語】 超高齡社會的未來，前程似錦
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  致謝