2016-12-01 15:51:35dream

領隊慾念噎語 楔子 領隊導遊不清楚

常有人不清楚,

領隊和導遊有什麼不同!

一般來講,

領隊是把客人帶團出國旅行(在當地多半會搭配當地導遊講解) ,

導遊則是接待國外旅客(也就是常聽到的地陪) 在國內觀光遊覽,

所以,

領隊主要的工作範圍在國外,

導遊的工作範圍則在國內。

以台灣的旅行社經營來說,

有時,出團領隊沒有搭配當地導遊,

就是領隊兼導遊,稱之為Through guide。

一般常見於日本線、歐美線以及紐澳線,

東南亞線因為語言的關係,

大部分維持搭配當地導遊。

 

領隊、導遊的定義與工作職責雖有所差異,目的卻一致,從接待旅客開始,直到送旅客返回出發地的旅行期間,提供旅客滿意、舒適及愉快的住宿、餐食、觀光導覽、購物等行程服務,俾使其達到快快樂樂地出門,平平安安地回家。行政院政務委員張景森參加觀光論壇,提到導遊不需國家考試。觀光局副局長劉喜臨說,如旅行社可以有人負責旅行團的接待,並維持一定品質,也不一定要有導遊。中華民國觀光產業資訊協會理事長葉正吉說,應全面廢除國家考試導遊與領隊制度,回歸旅行社的自主培訓。

 

原本導遊(接待外國觀光客)與領隊(帶團出國)執照考試是由觀光局辦理,2003年,考試院發布導遊與領隊為應領證書的專業執業技術人員,2004年納入國考,每年招考1次。2004年到2015年,共有3萬9795人通過導遊考試,但完成訓練領照者是3萬7197人;6萬6901人通過領隊考試,5萬5391人完成訓練並取得證照。2016年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試11月22日起報名;明年3月4日至5日舉行。導遊以及領考試都是普通考試,有4類科,包括外語導遊、華語導遊、外語領隊及華語領隊人員。其中外語導遊人員共13種外語,包括英、日、法、德、西、韓、泰、阿拉伯、俄、義、越、印尼、馬來語。外語領隊人員則有英、日、法、德、西等5種語言。外語及華語領隊人員明年3月4日考試;外語導遊人員第1試筆試及華語導遊人員3月5日考試。外語導遊人員第2試口試暫定5月13日到14日分梯次舉行。考選部在台北、桃園、新竹、台中、嘉義、台南、高雄、花蓮、台東、澎湖、金門及馬祖12區設考場,方便考生就近應試。但外語導遊人員第2試口試僅設台北考區。

外語口試問題範圍包括「自我介紹」、「本國文化與國情」及「風景、節慶與美食」等三部分。「自我介紹」包括報考動機、經歷嗜好、旅遊經驗、理想抱負等。有關「本國文化與國情」及「風景、節慶與美食」等內容,考選部建議考生準備時可參考政府機關網站相關資訊。

 

政府開放自由行,人數越來越多,但缺乏配套措施,法令雖規定旅行社才可接旅遊行程,但沒有強制規範。至於司機兼導遊,依法不能營業,萬一出事,賠償問題要如何解決?有待檢討。

 

領隊(Tour Manager/Tour Leader/ Tour Conductor/Tour-Escort)

定義

國內:依據發展觀光條例第二條第十三款規定,領隊人員:指執行引導出國觀光旅客團體旅遊業務而收取報酬之服務人員。

國外(歐洲標準化委員會/European Committee for Standardization, CEN):指代表旅行社處理及監督行程,確保地接人員(旅行社)確實依旅行社銷售給消費者的行程提供相符之服務。

Tour manager(領隊):A person who manages and supervises the itinerary on behalf of the tour operator, ensuring the programmer is carried out as described in the tour operator's literature and sold to the traveler/consumer and who gives local practical information

 

導遊人員(Tour guide)

定義

國內:依據發展觀光條例第二條第十二款規定,導遊人員:指領有執業證,接待或引導來華的國際觀光旅客旅遊而收取報酬的服務人員。

國外(歐洲標準化委員會/European Committee for Standardization, CEN):指持有經相關單位發給及(或)認證某一特定區域專業的人員,依選定的語言向觀光客講解該區文化與自然遺產。

Tourist guide(or Tour guide):A person who guides visitors in the language of their choice and interprets the cultural and natural heritage of an area, which person normally possesses an area-specific qualification usually issued and/or recognized by the appropriate authority

 

領隊兼任導遊 Through Guide

指工作內容為帶領旅客出入境,並負責全程景點解說及食衣住行帶領,讓行程依照合約順利走完而收取報酬的服務人員。