You are just a flight attendant【飛行日記】
飛行日記之我的壞同事篇
飛行日記 OF SEP 9，2007
如果要抱怨工作，我應該是最有資格的人之一吧！因為我的工作需要離開家人到千萬里之外的異國去工作，我的工作要克服時差，而且時常需要日以繼夜熬夜工作，永遠處在睡眠不足的狀態，沒辦法好好睡覺，有時候還會遇到一些不可理喻的瘋子客人，但是其實最難搞的從來不是客人，而是我身邊的同事。
我和同事們雖然不必像一般公司一樣必須天天見面，但是只要彼此都還在這家公司，即使不是明天、下禮拜、但是幾個月、半年，五年…總是會有再一起工作的時候，不像不喜歡的客人下了飛機就幾乎一定不會再見面。
一個空服員是機上安全的維護者，應該盡量在自己能力範圍內讓客人有個愉快的旅程，我們工作的本身可以說是非常簡單和單純，可是同事之中總有人喜歡把我們的工作複雜化。
這些人常常忘了他們只是一個小小的空服員，而把他們自己想像為一個權力很大的統治者，管轄的範圍是飛機上的每一個客人、每一件事。
在他的管轄領域裡面，沒有人可以在安全帶燈號亮的時候去上廁所，在安全帶亮的時候，他們逐排一個個嚴格檢查客人的安全帶是否已經繫上。如果有人不聽從他的命令，按照他的說法是：「我給你一個機會，希望我檢查完所有的人的安全帶回來的時候，你已經繫上安全帶了！」
我想，一定是他的語氣讓這個客人感到很不高興，所以客人也賭氣不肯繫，結果我這個以為他自己是警察的同事，竟然通知機長，然後在降落的時候叫FBI來把這個人抓走。
看到這個客人在降落的時候被一大堆人圍著沒辦法離開，我真的覺得他很可憐，不繫安全帶有必要鬧得這麼大嗎？「讓這個可憐的人走吧！他沒犯什麼大罪啊」我在心裡替他吶喊著，可是只能說這個客人運氣不好，遇到了這個同事。
另外一位法國同事，則喜歡幫客人上禮儀課。如果有人向他要一杯飲料的時候，卻忘了說「PLEASE」的話，他可是會毫不客氣的糾正這個客人，「你要和我講話的時候，要加上『sir』，還要加上『please』」，他總是這樣指正他的客人。可是當他嚴格執行「吃飯椅背要豎直」政策的時候，他完全忘記了他自己先前訂的規定，說話時沒加「sir」，也沒聽到「please」。反而是讓人聽起來很不舒服的「這是我第一次告訴你，也是最後一次告訴你，吃飯的時候，你要把椅背豎直。」
人家不過是高高興興出來旅行，也不過就是沒繫安全帶，忘了把椅背豎直，真的有必要用這麼凶的態度和客人說話嗎？
還有一個同事喜歡沒事和客人鬥嘴，有一次，她給了客人一份葡萄，客人很客氣地說：「May I also have some cheese, please.」
『You said you only want cheese, that’s why I didn’t give it to you.』
給她就好了，幹麼和她回嘴，你也不能百分之百確定你沒有聽錯，搞不好是人家對也說不一定啊！我看了客人一眼，客人雖然沒有說什麼，但是應該也不太高興，為了吃一片cheese還得這樣的忍辱負重，我真不知道幹麼一定要跟客人回嘴，要是我的話，來者是客，就大方地說一聲：『Sure!』給她就是了，爭這一時的輸贏又有什麼意義呢！。
還有一個同事，沒做空服員以前是停車場管理員，但是他總是告訴我們他以前是一個警察，現在雖然沒當警察了，還是喜歡在飛機上當警察。有一次我和他一起在經濟艙工作，有一個客人正在上廁所，我的同事轉過頭來對我說：「他在裡面幹什麼，已經沖三次水了。」
我只能說他真的是管太多了，可能人家在裡面上大號，可是又怕會臭到下一個人，所以才拼命沖水，難道體貼下一個使用者這樣也不行嗎？
其實他們忘了他們不過是一個小小的空服員，他們在飛機上的最主要目的就是來替別人服務的，可是他們過度膨脹自己空服員的地位，覺得只有自己是最棒的，其他任何人都是錯的，沒有任何人可以挑戰他們的權威。
他們喜歡在上班的時候擺出一個空服員的架子，但是這種人往往也是最可悲的，這些人在日常生活中，如果拉開了工作場景，別人根本連看都不會多看他們一眼，在家裡老婆、老公、小孩也不會聽他們發表任何意見，大概也因為這樣，他們才要死命抓住每一個可以展現他們權力的機會。
同事之間，本來是應該要同心協力、一同工作，面對困難，可是和這樣的同事一起工作，不但不覺有趣，反而覺得丟臉，看著他們這樣糟蹋客人，除了對客人更好一點之外，我常常覺得無力可施，我想告訴我這些同事們，工作只是生活中的一小部份，在生活裡尋找一個重心吧！還有別忘了你沒有比他們、沒有比我們好多少，你不是警察，你只是一個小小空服員。
Yes, you are just a flight attendant.
THE END‧
nana
CJ:
沒錯,沒錯,我也是這樣的覺得,因為過度的驕傲大多數的人原因是過度的自悲.
所以有時候為了掩飾他那過度的自悲,所以只好用過度的驕傲來掩飾.真正健康正常對自己的好與不足很有信心,不需要靠那些來平衡自己,對於這樣的人,我也覺得他們很可憐.
CJ
這樣行為的同事，我也遇見過。其實就是你說的那一句話「過度膨脹自己空服員的地位」。我總覺得這樣的人很可悲，因為過度的驕傲大多數的人原因是過度的自悲造成的。
雅典娜
狗媽兒:
所以才會學得稍微會體諒別人一點吧！不然的話，我大概也會很白目，自以為是。
狗媽兒
是啊,我怕遇到冷淡又無禮的人,做這行會遇到各形各色的人,可能會打破一些自己原有的想法,又驚訝有的人怎麼會連一些基本的禮貌都不懂或不知感恩...都會令人感嘆吧
雅典娜
狗媽媽:
我也常常提醒自己要想起當初為什麼要來這應徵這個工作,要提醒自己最原始的喜愛是什麼,因為這個工作做久了就是食之無味,棄之可惜,不敬業的人佔了一個工作位置,真的很慘.
狗媽媽
I couldn`t believe your colleague get defense from the passengers, they are not the terrist...they are just passengers too.... Maybe your colleague start to dislike their job?? They forgot what`s their belief when they were hired....I told myself never forget why I want to be a F/A and hopefully that`ll help me to overcome the difficuties.....(sorry I don`t have Chinese typing today..)
雅典娜
福同學:
要是真有鞭刑也是挺不錯的,看以後誰敢給我們"硬時間"
福同學
中國時報 2007.10.09
旅客行為難規範 現行辦法較可行
黃如萍／台北報導
航空公司強調，沙烏地阿拉伯對於在飛機上違規使用行動電話的民眾，處以七十下鞭刑，以凸顯飛航中使用通訊器材對飛安的干擾嚴重性。台灣旅客常不遵守規定，...
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Nana，中東的航空公司比西方的更可怕一百萬倍！支持你嚴加管教乘客。
我真的在飛機上都很乖。我只是需要比較大的窗戶。我以後在飛機上也會很乖的。連新航都不會鞭打乘客 ... 天啊 ...
雅典娜
羅斯丁:
哈哈,對於奧客,我常常也是能過則過,好女不與奧客鬥.
羅斯丁
過分的客人, 聽說可樂裡的眼藥水很有效~
噓~ 羅斯丁可不想嘗試^^"
nana
嘿嘿!沒想到竟然才一個晚上的時間,湧入這麼多的留言.哈哈
福同學:
既然福同學這麼認真的抱怨,我也該認真的回答一下,其實我也無力解決啦,畢竟我也沒有任何力量,除了盡量對別人好一點之外.
窗戶對很多人來說真的是一個問題吧!不過對於愛坐走道的我,是真的比較難以瞭解.
記得每年都會有一段時間可以欣賞到極光,那個時候就真的很羨慕駕駛艙內的駕駛們,有時候也會進去看一下,但是911之後新的安檢之後也不是那麼方便了.
我自己也曾經在心情不好的時候,因為機上看星星而感到開朗起來,但是要把整個頭努力地往四個角度做無限延伸而感到不是那麼舒服,但是最氣的應該還是當你要求窗戶位置,然後一上飛機後發現你的窗戶剛好是在兩個窗戶的中間,然後其實是牆壁的那種沮喪吧!
這樣說吧!和別人不同的人總是比較寂寞一點吧!這樣你可能會覺得好一點.
羅斯丁:
是的,服務業就該認命,盡力而為,不過如果是真的到過份程度的客人,我也會給他們一點教訓的,但是說教訓是好聽,我其實最多只是不太理他們罷了,有時也好氣這樣的自己,但我其實也發現我沒辦法做出連自己也沒辦法接受的事.
羅斯丁
不不不, 身為乘客, 羅斯丁很開心被組員善待, 而不是虐待.
人在江湖 身不由己
做服務業就認命囉^^"
福同學
很希望真的有個觀光導向的航空公司，在飛越每一個都市上空的時候，會緩慢的超低空飛過景點，例如說以 200 m 的高度順道拜訪東京，甚至是在富士山繞一圈再離開。到北美洲以後，就從群山之間飛過，以超低空一覽西海岸風景 ... 最後才在舊金山或洛杉磯降落，完成快樂的旅行。飛機上當然也要有地球儀跟大量的風景畫冊以供乘客參考。
搭飛機真的很無聊。乘客也真的很可憐。Nana 你說的完全正確。
福同學
我知道這個問題在這裡抱怨是完全沒用的。我只是想抱怨，沒有別的意思。
窗戶太小了！如果窗戶大一點，乘客會得到更多快樂。我要大窗戶！我要清晰看到地面的風景和星空！
我的筆記電腦裡有各種電子地圖，還有預存的衛星照片，還有星座圖，就是為了進行自然觀測才裝的。但是窗戶太小，什麼東西都看不到，造成嚴重的挫折感。
我知道窗戶開太大會影響飛機結構強度。反正我只是抱怨而已。我只能抱怨飛機上沒有觀測窗口。最好地板上也有觀測窗 ...
雅典娜
羅斯丁：
我想你也不願意的吧！真的是民情不同，雖然有時候也很羨慕很多同事可以對客人言所欲言，但是有時候將心比心，就會覺得客人真的很可憐，誰也不想在坐飛機的時候，被別人破壞遊興吧！
羅斯丁
哇....敝公司組員哪敢對旅客大小聲啊....
對不起, 旅客都是被我們寵壞的^^"
雅典娜
Jocelyn:
好啊!我會告訴大家再嚴格一點.哈哈
twinsgirl:
亞洲客真的是被亞洲航空公司寵壞了,有時候真令人生氣, 對西北感覺如何
twinsgirl
見識到空中警察的威力^^
坐西方跟東方的航空公司感覺真的差很多
可能是亞洲客被航空公司口味養嬌了
一不高興就寫投訴書到處告狀
還可以寫中文,公司還當一回事,空服員會被叫進去解釋
這次坐西北又有更深刻的體認了
雅典娜
福同學 & pipi:
大概他們還沒那能力當警察,可又愛管人,所以才來當空服員的吧
pipi
日本這邊還有一個同事 現在可是在Waikiki Beach當patrol officer...上次去RET去HNL還差點想進去找他呢啊 哈哈哈哈哈哈哈哈..（呼應福同學）.
福同學
警察大概是真的有職業慣性，聽到沖水，就以為有人在用馬桶解決毒品。哈哈哈哈哈哈哈哈哈。
nana
安妮塔:
大概真的是空服員百百樣吧!其實我坐新航和國泰的時候,也曾經遇到很多皮笑肉不笑的空服員,他們雖然不會出言罵人,但是態度也絕對沒有好到那裡去,當然西方的空服員因為文化背景不一樣,也的確會比較不一樣.
安妮塔
哎呦喂~還好我都沒遇到這樣的空服員
(也可能是我都很乖也很有禮貌)
可會不會是東西方不同呢
比方說西方背景的空服員自我比較強
CJ:
沒錯,沒錯,我也是這樣的覺得,因為過度的驕傲大多數的人原因是過度的自悲.
所以有時候為了掩飾他那過度的自悲,所以只好用過度的驕傲來掩飾.真正健康正常對自己的好與不足很有信心,不需要靠那些來平衡自己,對於這樣的人,我也覺得他們很可憐.