2004-06-17 14:44:15nana

請問你要喝什麼飲料【飛行日記】









飛行日記之趣事與氣事篇
飛行日記 OF OCT 13,2003


「你好!請問你要喝什麼飲料?」

很簡單的一個問題,不是嗎?可是每次我問飛機上的客人這個問題,怎麼我都覺得,我好像丟了人類史上最難回答的問題給他們!

因為他們每次都要嗯~嗯~嗯~嗯個半天,然後又想好久、好久,結果,還是不知道自己要喝什麼?

我常想這個問題有這麼難嗎?不是每次坐飛機都會被問同樣的問題嗎?還不就是在飲料車上、用肉眼就可以看到的這些飲料嗎?

「那你們有什麼呢?」

有的人會這麼反問,好一個四兩撥千斤的回答。

「我們有…」百試不爽的是,在我完成長達兩分鐘機上飲料介紹之後,通常他們還是選擇放在飲料車上,最顯眼位置的柳橙汁,或每家航空公司必有的可樂。

既然還是點看得到的東西,為什麼還要問啊?

但是,想起自己第一次坐飛機,什麼都不知道的模樣。不氣不氣!可能真的有人是第一次坐飛機,真的有人不知道飛機上到底有什麼飲料。我藏起不耐與不悅,努力保持著微笑,與客人維持著有禮貌的目光接觸。

可是當同樣的問題,起飛後問一次,用餐時問一次,飯後甜酒時再問一次,降落前又問一次…還是聽到「那你們有什麼呢?」我…我還真的是感到嚴重的無力感加臉上五條斜線!

面對這個問題,有時候我也會裝酷。
「說說看你要喝什麼?大部份基本的飲料我們都有。」
「那我就喝root beer!」一個十幾歲的美國青少年說。
「我們沒有root beer,而且未滿21歲機上也不提供beer。」
「可是root beer是不含酒精的飲料啊!」
「對不起,我們沒有root beer。」同時不免在心裡嘀咕起美國小孩的囉唆。

不過很快,我就發現「見少識窄」的原來是我。「root beer」,真的不是beer;而且「root beer」,其實就是台灣的麥根沙士。而這種一口喝下去後,汽泡可以直升到喉嚨的root beer,也成了我夏天飛去美國的時候,極為喜愛的消暑聖品!

飛機上有人拿不定主意到底要喝什麼,當然也就有些人,對於自己要的東西,早已胸有成竹。這個時候,他通常會問得非常明確:
「你們有鳳梨汁嗎?」
「很抱歉,我們沒有鳳梨汁。不過我們有柳橙汁、蘋果汁和蕃茄汁。」
「好,那我就喝葡萄汁好了。」
ㄟˊ!從頭到尾,我可從來沒有說過我們有葡萄汁啊!這是屬於「有聽沒有到」的那型。

「Coke,please!」
「百事可樂,可以嗎?」
「沒關係」
絕大多數的客人都和我一樣,我們都分不出可口可樂和百事可樂的差別!不過,有時候,我們也會在飛機上遇到「健康營養專家」。

「唉呀!不行啊!那是毒藥啊(poison),我真不敢相信你們竟然在飛機上提供毒藥!唉!我改喝7-up好了」

另外還有一種是屬於喜歡「攀親帶故」型的。

「嗨!小姐,妳叫什麼名字?我們以前一定見過對不對?」
「妳一定要小心我的朋友John,他預備今天來好好大喝一番。」這些客人唯一目的,往往是希望得到「比較好」的服務,但到底攀親帶故,最後是會得到比較好的服務?還是物極必反,反而讓人覺得很煩?其實,真的很難說。

還有一種客人是我覺得最奇怪的。

他們的特色是全都是女性,年齡通常不會太大,而且一定是和男朋友一起出遊。每次當我問她們要喝什麼飲料的時候,她們好像忽然一下子喪失了語言能力。

不管我問她什麼,她只會看著她的男朋友,好像我講得是什麼外星話。我問的問題,要透過男朋友的「翻譯」之後,她才聽得懂。然後她會小聲地附在男朋友耳旁,告訴他她想要什麼,然後她的男朋友再轉告給我,我再來幫她準備。

大費周章的結果,我常常誤以為我是和什麼偏遠地區來的、語言不普遍的人們交談,但諷刺的是,我們三個人使用的竟然都是同一種語言——中文。

最怕最怕遇到的該算是青少年團吧!他們大多都是第一次出國。每一個人都是掩不住的興奮,和滿心的期待。整趟飛行都精力充沛,不必睡覺;彼此之間位子換來換去,到處找朋友,常是一群群卡在走道上聊天,讓其他客人及工作的我們,走到那兒都動彈不得,得要到處說「借過」。

大聲喧嘩的結果,也吵得附近的人都不能睡覺。十幾個小時不停地按著服務鈴,每次要的都是可樂,五分鐘之後再按,當然還是要可樂。

只要有他們在飛機上,在到達後負責清理機艙的人,就不用擔心那天飛機上會有可樂剩下來。我常想:怎麼可能喝得了那麼多可樂啊?後來,看到他們開著的背包裡,好幾罐沒開過的可樂,才總算是解開我心中的疑惑。

每一次去上班,我都當成是它一次對自己「記性」的挑戰。

這是因為,我們每次在走道上都會接到很多飲料的「訂單」。可樂、咖啡、汽水或是茶…

有的飲料加冰、有的不加冰;咖啡和茶則是有的是加糖不加奶精,有的是加奶精不加糖;有些人兩個都要加、也有些人兩個都不加……各式各樣不同的飲料,配上不一樣的組合,如何儘快地把正確的飲料送達到正確的座位,就成了我最大的挑戰。

以現在航空業最大的波音747-400型飛機為例,經濟艙一共有29排座位。從第32排到61排走一趟下來,不知道會被攔下來多少次?我們真的不是故意忽略你,或是每次都只記得隔壁點的飲料,然後都記不得你的…

有時候我會忘記客人點了什麼飲料,有時候我是忘記他坐在那裡,然後給錯了人…

所以,以後坐飛機的時候,如果有人拿了一杯不是你點的飲料給你,就算這剛好就是你最想要的。但是只要這個飲料不是你點的,還是請你告訴我們一聲,我向你保證,我們一定會再幫你準備一杯一模一樣的。

但是,通常最常發生的情況往往還是:常會有人在這邊默默接收,然後飛機上的某個角落裡,有人在那邊等得心急如焚,等到心灰意冷,然後在那裡胡思亂想,到底是因為種族歧視?還是因為自己長得不夠美?不夠帥?才會被忽略!

其實問題並沒有那麼複雜,真的就只是單純地忘記了。有時候要再經過他的位子,再看到他的時候才會想起,有時候甚至要下了飛機、到了旅館、或回到家才想得起來。「唉!剛剛20A要的咖啡忘了給他了!」

所以也就有些客人,害怕剛才點的飲料被忘記,乾脆就看到每一個空服員就再講一次,於是三個人都端了杯黑咖啡過去,於是三個人都做了白工。

要怎麼樣讓你點的飲料,在一、兩百人中讓空服員「過耳不忘」,我覺得其實和你問的方式和方法,非常有關連。

根據我的「研究」發現,通常比較客氣、比較有禮貌的問法,像是「等你有空時,可不可以給我一罐可樂,不急不急,等你有空的時候拿來就可以。」這樣的說法,常常比較容易在眾多飲料訂單中「脫穎而出」,而被記住。

說也奇怪,那種頭也不抬,眼睛一邊盯著電視一邊說著:「我還要杯咖啡!」的那種,不知道為什麼,總是比較難記得住!

一次推著飲料車在走道上服務的時候,不小心在舀冰塊的時候,把冰塊掉在客人身上,而就那麼巧,另一位同事舀冰塊的時候,也剛好把冰塊掉在同一位客人的身上。本來還很擔心這個客人會生氣發飆,沒想到他面無表情說出地竟是,「我還要一杯咖啡,加兩包糖,不要加冰塊。」

真的是非常能苦中做樂,又極度有幽默感的人啊!

每次上班,在飛機上遇到一、兩百人。碰過很多怪人,和很多不可思議的事。常罵人、有時候也被人罵。有時候真的是會被氣得要死,但是更多的時候,真的是不得不佩服客人和同事們高度的幽默感,和能將「險境」化險為夷的高EQ。

我常想,若不是自己是空服員,以我的個性一定也是個「ㄠˋ」客。但是,天天周旋於形形色色的客人之間,領教過各種真槍實彈的場面之後,我敢說,所有空服員出去一定都是最好的客人。

「請問你要喝什麼飲料?」 這個每次坐飛機一定會被問到的問題。你,想好你的答案了嗎?

下一次你坐飛機,又被問到這個問題的時候,如果你一時想不出來,又看到我們轉身去問下一個客人,不要緊張,在這密閉的飛機裡,我們也沒辦法到那兒去,我們只不過是要多給你一點時間思考,「Don’t worry, take your time. I’ll be right back with you!」



THE END.
JUN 17,2004

雅典娜 2007-08-20 21:28:59

He He:

說實話,這篇文章我真的醞釀很久,也觀察到各式各樣的人,怎麼當時竟沒人回應啊,真訝異!

前幾天又遇到一個白目客人,雖然我們都說英文,但可能都不是 我們第一語言吧!我們的溝通從頭到尾都要靠坐在他旁邊那個人翻譯。

當我們問到你要說什麼飲料的時候,白目客人問:那你們有什麼?

但是很訝異翻譯沒有幫他翻譯,反而重複我們問題:你要喝什麼?

我想翻譯本身大概常坐飛機吧!所以他也很瞭解我們的困擾,

是的,遇到白目客人的困擾。

另外,福同學:

我們是不可能因為大部份的客人要什麼就增加什麼,世界上有那麼多好酒、成千上萬種好果汁、總不可能什麼都有吧!就算是上好的餐廳,千坪的超級市場,也不可能什麼飲料都有啊,

更何況飛機畢竟只是大型交通運輸工具。

福同學 2007-08-20 11:23:54

我想知道如果大部分故顧客都要葡萄汁,你們公司以後就會買葡萄汁嗎?

你們會特別準備給猶太人的葡萄酒嗎?

http://en.wikipedia.org/wiki/Kosher_foods

HE HE 2007-08-19 20:06:18

一件小事.經過妳的詮釋.就變成很有趣的事.