2012-01-05 03:13:55喬云
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撰文:廖虹淳 4000M 010
2012年，筆者不樂觀但也不過於悲觀，對於消費市場及行銷人而言，都是一個可以轉變與學習的新環境。雖著行銷工具的多元化，行銷人的資源愈來愈不夠用，不只是實質的預算會隨著公司的營收或景氣的預測而調整，對各種行銷工具的預算分配，也是行銷人愈來愈大的挑戰，其中的關鍵就是鎖定目標對象，配合自己的資源，不花無謂的投資，而且要有KPI（Key Performance Index）的觀念，也就是可以被檢核的機制。
在行銷工具方面，筆者要由「網路」修正為「數位」。網路仍會是當紅的行銷工具，而且更多元的網路行銷將會出現；但數位則是所有媒體的新契機。電視的數位化，將導致未來的電視傳播不會只是定時定頻的廣告播放（當然，這點在2012年可能還不會出現），而平面、廣播、甚至是戶外媒體，也將會因數位化而有了改變及競爭力的提升，因為數位化不只是品質及容量的增加，更重要的是與消費者的互動，而「互動」就是未來幾年的行銷重點，因為消費者會掌握溝通的主動權，與其做無效的單向傳播，不如開放給消費者參與，藉由互動的過程中，更了解消費者，也讓消費者更了解你的商品。有關傳播工具的改變，日後筆者再多做分享。
最後，筆者想提到的是行銷操盤方式的改變，眾多行銷工具所組成的360度行銷，仍是行銷工具的選擇與資源配置的邏輯，但執行方式則要轉為整合行銷的概念（筆者認為360度行銷不等於整合行銷），因為消費者不再接受單向的傳播，而行銷的資源又會相對的減少（因為預算減少或是要使用的行銷工具太多），因此，各個行銷工具的運用不能只是選擇，更不能像放煙火般的百花齊放，一次用完，而要審視行銷工具間的關連，配合消費者的購買行為逐步釋放，讓行銷工具間像是接力賽般的與消費者接觸，同時可以延長行銷的時間，更能在消費者不同的購買階段與其產生關聯。