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信任 站在巨人的肩膀上
文／殷允芃
這是一個充滿了欺騙與隱瞞，欠缺信任的年代；但這也是一個無論如何，非信任不可的年代。
隨著網際網路與全球化經濟，全世界都聯成一個無形的快速流通網絡，每一個人，每一個企業和國家，都是互聯網上的結點。而結點間，使得交易運作可以快速進行的，正是人對人的基本信任。其中絕大多數還都是素昧平生的陌生人。
信任如鑽石
比「物質資本」更重要，信任，這不可或缺的「社會資本」，才是二十一世紀決定國家盛衰的關鍵。信任度，對企業而言，更是在供過於求、激烈競爭的市場上，能否與眾不同、脫穎勝出的競爭力根源。對個人，信任，則是能否安身立命、幸福生活的基本。
隨著全球化競爭的急速開展，各類弊端在世界頻傳，信任，這古老而根本的價值，有如蒙塵的鑽石，又突被拿起擦亮，成為各界熱門的話題。
以信任為名、或為中心的書，一本接一本暢銷，由美國、英國、德國到日本，引起社會和企業熱烈共鳴。不似能源，愈用愈少，信任卻似生生不息的社會新金礦，愈用愈多。
韓劇「大長今」為什麼能在韓國以六○％、香港以五○％的超高歷史收視率，風靡亞洲各地，跨越年齡和階層？
除了一般認為的演員、編劇、導演、攝影、音樂的各項配合外，使得各地觀眾，不分男女老幼一致感動的，正是劇中各個角色間的情誼與信任。
「大長今」中，不僅是愛情，更多的是親子、師生、同學、朋友、上司與下屬、醫生與病人的信任關係。劇中相互信任而投射出的溫暖而舒適的感覺，正是疏離而冷漠的現今社會中，人們內心最迫切的嚮往。
為什麼成功的企業會失敗？為什麼問題重重的企業，能逆境求生？答案都和組織內的信任與信心有關。
三「信」二「意」
哈佛管理學者肯特，在貼身研究了許多企業和球隊的勝負之道後，發現贏者都有一個共同點︱︱都有來自對周遭團隊的信任而有的信心，使他們能抓住機會，有突出卓越的表現。
牛頓在談到自己的科學成就時曾說，「如果我看到的比較遠，那是因為我站在巨人的肩膀上。」
巨人，指的是先行者與前輩的經驗累積，也是周邊人的協力貢獻。
「當機會來臨時，你會躍起抓住機會，甚至冒險涉水而過，那是因為你知道底下有石頭相撐，」肯特說。
信任是一種相互的承諾與激勵。在信任之前，先要對自己、對他人有信心。而信心又來自信仰，一種價值的選擇（譬如人性本善），一種「雖千萬人吾往矣」的堅忍。「信任」、「信心」、「信仰」這三個信念，卻需要有「意志力」與「意願」才能實踐與執行。
無力感使人腐敗
一個人，一個公司，甚至一個社會，向上提升和向下沉淪的分界點，就在於有沒有意願和意志力，去採取行動，謀求改變及改善。
「無力感使人腐敗，膽怯使人平庸，」肯特教授一再提醒。
而最容易使人無力的，就是置身事外似的抱怨，講風涼話似的嘲諷。不幸地，台灣朝野似乎正陷於這種犬儒、消極、無力、冷漠的情景。
台灣社會，真的是如此的無力、冷漠？還是這只是媒體哈哈鏡扭曲誇大的效果？但無論如何，一種負面的氛圍正在瀰漫。
如何才能打破這負循環？
政府仍然應扮演責無旁貸的治理角色。例如全世界皆無的猖狂的電話詐騙，以社會亂象為主體的荒謬電視新聞，在在都增加了社會的焦慮與不安。
雖然有些企業，不再浪費時間抱怨政府，選擇在自己可影響的範圍內匍伏前進，但政府的無能與無效，卻增加了他們的無奈與離心力。
面對無力，選擇積極
如何打破負循環？行政院長謝長廷在初上台時，曾說要尋求朝野最大公約數，以和解共生的精神，恢復社會的信任。這似乎是值得遵循的方向，但問題還在有無意志力與意願去徹底執行。
所幸，除了政府外，每一個人其實都握有選擇的權力與能力。每一個人都可以勇敢地先跨出信任的第一步，無論是多麼微小的帶著希望的第一步。
面對無力，我們選擇積極。在不信任的年代，我們選擇信任。

本文出自2005/6/1 天下雜誌324期　封面故事：為什麼現在要信任