【羅蘋‧沃蘭娜】

當人不懂得轉化與關照自己情緒時，常遭情緒所反嗜。猶記得某位員工，在會談過程中，提及自己的上司以嚴厲出名，老闆只要看不順眼、聽不順耳，動輒破口大罵，甚至是直接將公文丟回給員工。這名員工難以忍受老闆的脾氣，但又不願意在經濟不景氣的情況下，隨便離職，免得家人、小孩頓失所依。加上他的性格，本就屬於逆來順受，鮮少與人起衝突，碰上這樣的老闆，更是敢怒而不敢言。時日一久之後，該名員工抒發情緒的方式則是購買3C商品來犒賞自己，甚至數量多到必須另找空間儲藏。此外，這名員工更成了月光族，薪水一到月底就光了，對此他更為愧疚，因為他太太渾然不知先生購買大量的3C商品以及其存款簿是零。

聽聞此員工的情形，腦海不禁聯想起電影《穿著Prada的惡魔》裡的老闆米蘭達‧普斯里(Meryl Streep飾)。她要求完美的性格與對人的尖酸刻薄，幾乎是無人能出其右。就連底下的員工，也幾被同化，否則很難在Runway雜誌生存下來。當職場新鮮人安德莉亞‧薩絲(Anne Hathaway飾)從不適應到逐漸存活下來，歷經許多艱難的挑戰。米蘭達曾要安德莉亞想辦法讓她能在大風雨夜搭機返回紐約，以及為自己的雙胞胎女兒取得哈利波特第七集的手稿。這樣的老闆不僅難纏，甚至是難以應對。安德莉亞為此吃盡苦頭，甚至差點失去自己僅有的幸福。

然而，《赤裸女CEO》(方智出版社)一書的作者羅蘋‧沃蘭娜(Robin Wolaner)則有不同的觀點，她說：「職場女性常會遇到可怕事件。如果任由它摧毀自己的職場生涯的話，就是失敗者；反之，就是勝利者。」

羅蘋之所以會這樣說，起因於她1977年飛往舊金山，準備接受《路跑人世界》雜誌的創辦人鮑伯‧安德森(Bob Anderson)的面試。就在羅蘋參加完一個「趣味路跑」活動之後，她未來的老闆鮑伯希望羅蘋可以到他家進一步商談新工作的相關事宜。晚餐結束，鮑伯就對羅蘋說：「對了，羅蘋！今晚妳就住在這裡好了。不用開那麼遠的車回舊金山，這樣一大早就可以去見道格。」同時，鮑伯的手慢慢地移到羅蘋的膝上。

當時羅蘋是23歲的單身女子，遇到此一狀況方寸大亂，不知如何是好。就在她冷靜之後，羅蘋說：「謝謝鮑伯，我很感激，不過，開車回家不是什麼大問題。就跟我們之前討論的一樣，如果我搬過來就一定要習慣。如果你沒什麼問題的話，我想現在就告辭，還有你能不能給我到辦公室的路線圖？」話說完，羅蘋緩緩起身，而她的老闆鮑伯也只能將手移開去畫路線圖。羅蘋的經驗是，激憤不會使人在職場上獲利，妥協價值觀也不是必要的手段。

【職場vs.家庭】

羅蘋所遭遇的狀況正是職場性騷擾，所幸她即時冷靜，沒有因情緒失控掌摑鮑伯，或是一時慌亂而容讓對方予取予求。更重要地是，她仍然得到她所想要的工作。

不少的員工難有如羅蘋般的表現，原因無他，一方面是遇事難以冷靜以對，另一方面則是欠缺職場EQ訓練。EQ一詞在當年哈佛大學教授丹尼爾‧高曼(Daniel Goleman)推出個人創作《EQ》(時報)，頓時在台灣風行草偃，蔚為風潮。時至今日，EQ成了情緒管理的代名詞。丹尼爾所提情緒管理五大步驟，至今仍是膾炙人口：(1)認識自身的情緒、(2)妥善管理情緒、(3)自我激勵、(4)認知他人的情緒、(5)人際關係的管理。

丹尼爾之後更推出《EQII：工作EQ》(時報)，顯見職場的EQ訓練不容或缺。更進一步看，不論員工處在何種境地中，人際關係的議題始終是職場EQ的重要向度。通常，如何與「老闆」因應是許多員工心頭的夢靨。

有的員工對老闆忌憚甚深，以致於情緒上一直受傷。這樣的情形應驗了《GOGO快樂上班去》(愛閱社)一書的看法，作者克拉克與柏金斯(Ann D. Clark & Patt Perkins)指出：「正因為工作場合的結構和家庭實在太像了，所以每個人在職場中的角色很容易陷入自童年時代就常被迫扮演的角色。」

在我會談的員工中，有不少恰如克拉克與柏金斯所說的。有員工在職場中對老闆之所以忌憚或害怕，其實是源自於小時候對父母的恐懼。某位女性員工向我尋求協助時，透露出她的父母因對子女教育嚴格，其爸媽時常拿著麻將尺對她體罰。目的是要她好好讀書，甚至考試分數不能低於90分，少一分就打一下。

經年累月之下，她的自尊與自信都被踐踏在父母的腳底下。雖然讀書與考試難不倒她，但她自己卻說：「我是個考試的機器，除了讀書和考試外，我彷彿找不到人生還有什麼其他意義。」在父母安排下，她的大學生涯在海外度過。唸完書，回到台灣的她，在找工作上頻頻受挫。每當她找到工作後，總因為職場人際關係的議題而熬不過三個月的試用期，不是被開除就是資遣。

五年下來，大大小小的工作換過40多個。最後，她心想去餐廳打工也比在企業界工作好，於是找了家台北東區的廣式餐館當服務生。做不到三天，因為領班的一句話，內心全面崩潰。領班說的是：「趕快收拾收拾，不要偷懶，待會兒還有活要幹！」就這樣的一句話讓她聯想起小時候父母常掛在嘴邊上的口頭禪：「用完餐，趕快收拾收拾，不要偷懶，該讀的書要好好讀！」潛意識中深藏的記憶，在當下完全爆發，她頭也不回地離開餐廳，一把鼻涕、一把眼淚地奔回家中，她自問：「我這一生到底還能做什麼？」

【職場假面具】

當她帶著心裡的疑問首次踏進會談室內時，情緒的堤防瞬間崩毀，眼淚不停落下。待她稍微冷靜下來之後，我問她：「眼淚如果會說話，那代表什麼涵義？」她說：「從來沒有人好好疼惜過我，我渴望被人好好呵護！」當她說「從來…」時，我緊接著續問：「這代表妳的父母也包含在其中囉！」她回說：「他們正是始作俑者，要不是他們，我也不會看到老闆就像看到自己的父母一樣如此恐懼。就連餐廳服務生的工作，我都做不好，我這一生毀掉了！」

她在職場的遭遇，緊緊地與家庭相繫，她能擁有的職場EQ幾乎蕩然無存。從與她會談中所得發現，不管公司老闆好壞與否，她都深深引以為苦。只要老闆一個眼神、動作、音調的起落，都足以讓她心驚膽顫。以致於她在工作時，忙注意著老闆是否進到辦公室來，或是會不會找她講話，只要能避開老闆，她都會盡量不與老板眼神接觸或對話。久而久之，老闆看不出她的工作績效，甚至是在避無可避時，老闆一句問候的話：「工作做得如何？」都被她視之為老闆的監視與惡意，自然而然地，她職場上的表現在歷經三個月試用期的考驗下，往往都是以離職收場。

因此，很重要地是在職場的EQ教戰守則中，首先得確認出自己是否帶著往昔家庭的角色進入職場世界。以致於自己帶著討好者、懦弱者、暴怒者、逢迎拍馬者等不同面具於職場中現身，然而這卻不是自己的真面目，甚至是因為假面具帶來更深且痛苦的情緒折磨。當我聆聽完她的故事後，對她的鼓勵是：「情緒崩潰，正是跨越心中險橋的最佳時機。」當事情失敗，若不找出箇中緣由，那就只能任過去慣有的生活模式持續在我們身上發酵。唯有找到失敗之因，並認識所遭遇的老闆類型，方能進一步解除情緒在我們身上的禁錮。