George，你好：

最近我剛換到新的部門，總感到老闆看我的眼神似乎目帶凶光。開會時，每當輪我報告事情，就看見老闆眉頭深鎖，甚至還會搖起頭來，我的心裡就非常緊張，害怕我沒有做好老闆交待的工作。甚至中午用餐時，我都會等到老闆先離開辦公室，然後才能安心放下手邊的工作，到餐廳好好大快朵頤。這與我之前所待的部門，氣氛截然不同，老闆管理的風格也相去甚遠。每天早上一起床，我都萌生想起病假的念頭，好逃離老闆的魔掌，真不知道這樣的日子要怎麼熬下去？ 想逃的Wendy

Wendy，平安：

看完妳的來信，大概知道妳正面臨與老闆相處的生死關頭，以致於心裡興起不想上班的念頭。最近，我剛讀完《赤裸女CEO》(方智出版社)一書，作者羅蘋‧沃蘭娜(Robin Wolaner)有個經驗或許可以做為妳的借鏡，她說：「職場女性常會遇到可怕事件。如果任由它摧毀自己的職場生涯的話，就是失敗者；反之，就是勝利者。」

羅蘋之所以會這樣說，起因於她1977年飛往舊金山，準備接受《路跑人世界》雜誌的創辦人鮑伯‧安德森(Bob Anderson)的面試。就在羅蘋參加完一個「趣味路跑」活動之後，她未來的老闆鮑伯希望羅蘋可以到他家進一步商談新工作的相關事宜。晚餐結束，鮑伯就對羅蘋說：「對了，羅蘋！今晚妳就住在這裡好了。不用開那麼遠的車回舊金山，這樣一大早就可以去見道格。」同時，鮑伯的手慢慢地移到羅蘋的膝上。

當時羅蘋是23歲的單身女子，遇到此一狀況方寸大亂，不知如何是好。就在她冷靜之後，羅蘋說：「謝謝鮑伯，我很感激，不過，開車回家不是什麼大問題。就跟我們之前討論的一樣，如果我搬過來就一定要習慣。如果你沒什麼問題的話，我想現在就告辭，還有你能不能給我到辦公室的路線圖？」話說完，羅蘋緩緩起身，而她的老闆鮑伯也只能將手移開去畫路線圖。羅蘋的經驗是，激憤不會使人在職場上獲利，妥協價值觀也不是必要的手段。

從Wendy的來信中，字裏行間似乎透露出缺乏自信的神態，所以不見妳主動與老闆溝通，甚至是以「逃避」來面對自己的老闆。因此，對Wendy而言，首要的是肯定自己個人價值，不卑不亢地與老闆互動。就如同羅蘋，在驚慌之中，保持冷靜，甚至不會以個人姿色來爭取職場工作。一旦能確立自我的價值，接著就是要認識老闆屬於那一種類型，方能知己知彼，與老闆共舞！

【六大類老闆】

在《GOGO快樂上班去》(愛閱社出版)一書中，作者克拉克與柏金斯(Ann D.Clark & Patt Perkins)將老闆分成六大類：(1)壓路機型、(2)大哥哥/大姐姐型、(3)工作狂型、(4)好好先生型、(5)影子型、(6)沉默寡言型。能夠摸清楚老闆的脾氣與習性，將有助於Wendy適應新部門的管理風格。

「壓路機型」的老闆，屬於緊迫盯人且常常煩員工的上司，喜歡下命令與指示，不太聽人說話。員工的因應之道，則是要站穩自己的立場，抓住老闆的注意力，說話要有組織與邏輯，並且具體引用事實與數據。

「大哥哥/大姐姐型」的老闆，喜歡與員工打成一片，沒有老闆的架子。但也因為如此，工作可能在閒談間，變得沒效率。員工的因應之道，則是需要對老闆的閒談點點頭表示認同，隨即將焦點拉回至自己的工作，並告知老闆自己工作的優先順序為何。

「工作狂型」的老闆，是將工作當作生活重心的人，這類老闆自然也期待員工可自動加班，甚至對於員工期待甚高。員工的因應之道，則是得先立下界限，事先準備好說詞，並微笑以對：「老闆，我是很想陪你/妳加班，但今晚我有重要的約會必須出席！」

「好好先生型」的老闆，帶些心不在焉的特質，嘴裡總說「好」，但事實上總要員工自己想辦法。員工的因應之道，則是重複老闆所說的指示，以為確認。最好能將其所有指示寫下來，送交一份副本給老闆，以釐清責任的歸屬。

「影子型」的老闆，表示他/她很少出現在辦公室，甚至能給的指示也很有限。員工的因應之道，則是與老闆安排好固定會議的時間，即使被取消，也要另行再約。當老闆出現時，抓住機會，把重要的事情先與老闆溝通清楚，免得彼此之間缺乏共識。

「沉默寡言型」的老闆，鮮少開口說話，與員工少有互動，情感上較為疏離。員工的因應之道，則是可以採用較為間接的方式，以電子郵件或紙條來進行溝通，甚至是要避免催促老闆做決定。與這一類的老闆互動，員工需要有些耐性。

【讚美的力量】

所以Wendy的新老闆比較像是「壓路機型」，帶給妳莫大的心理壓力。因此，妳必須站穩個人立場，言之有物，甚至是主動回報妳的工作進度，而不只是在開會時才與老闆互動。不管如何，碰到怎樣的老闆，如能讚美幾句，也都是有益無害。在Extra健怡糖的電視廣告中，女職員對女經理說：「Hi 經理，妳今天打扮的好fashion、好美、好有味道哦！」女經理的回答是：「嘴巴那麼甜，不怕蛀牙啊！」儘管老闆口氣不佳，但是在吃了健怡糖之後，態度截然不同地說：「真的好甜哦啊！」

這個廣告，其實說明了適時地讚美，可以淡化老闆與員工之間緊張的關係。同時，辦公室的氣氛也會變得較為緩和。Wendy也可以對照作家侯文詠所寫的《大醫院小醫生》(皇冠文化出版)一書，裡面談到另一個詞彙PMPMP，意思是：「拼命拍馬屁！」侯文詠在醫院當實習醫生時，總被主治醫師罵，於是他請教住院醫師，衍生出所謂的「PMPMP症候群」(參見http://www.udn.com/2006/6/29/NEWS/READING/X7/3381203.shtml)。對多數的老闆而言，過度地讚美就成了拍馬屁，會適得其反。所以凡事還以中庸為原則，適時地讚美，但也不妥協個人的價值觀。認識自己老闆的屬性，不卑不亢地與之溝通，這樣就能在辦公室與老闆共舞！