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2017-02-08 06:20:04賣花陳

網購ipad變砂包 逾期不可退蒙損失

美國購物有退貨政策,加上購物旺季後的退貨潮,以致零售商疏於檢視每一件貨品,所退回內容的是否裡外一致不得而知。有民眾趁折扣期興高采烈買回家,幾個月後欲拿來送人,卻發現盒子內空無一物,取而代之是「等重」的砂包。

家住亞凱迪亞(Arcadia)的周姓夫婦,最近就因此蒙受損失。周先生說,大約半年前他們趁沃爾瑪(Walmart)出清iPad Mini時,一口氣掃回三台,準備自用兼聖誕節時包起來送人。結果,日前收受禮物的親戚氣沖沖回電,指他們贈送的禮物是一包砂,兩人感到相當錯愕,對方透過電郵寄來的照片顯示,iPad Mini包裝盒內空無一物,只有一包砂。

由於是向大型零售商購買,夫妻倆便拿著收據前往協商,但因事隔半年多,距離退貨期限90天已有時日,對方無法受理退貨,他們只能自認倒楣,並向收禮者致上歉意。至今,仍對這件事情耿耿於懷,因為購買時包裝相當完整,拿在手中的重量也與其他盒子一致,實在感覺不出曾被拆開掉包。


碰到這種退貨詐騙的民眾不在少數。鄭先生分享最近一次經驗,1月份他才從沃爾瑪(Walamrt)買一套軟件TurboTax想網路報稅。回家後端詳包裝盒,卻發現到裡面的塑膠盒封套有劃開痕跡,裡面內容已經消失,同日立刻衝回賣場換貨。除此之外,從電動牙刷、電玩遊戲組合到智慧手機,都有買家吃過虧,買回家後察覺包裝盒內是塞廢紙或垃圾充填。

受害者不單是消費者,零售商每年均因這類退貨詐騙蒙受巨額損失。根據全國零售業聯盟(National Retail Federation)公布資料,每年約有3.5%的退貨詐騙發生,金額達到22.1億元。其中,包括退回的偽瑕疵品,或者是偽造品,亦有以砂包或黏土填充退貨個案,一般在店方發現後,可透過交易系統內的信用卡資料追究責任。但是,亦不乏有不知情民眾買回的狀況,對此零售商提醒民眾購物後務必先檢查盒中的內容,以免錯過退貨期得不償失。