2008-10-23 23:34:02小音姊姊
【服務業】
進公司穩健成長(應該吧)五個多月了
終於也到了這一步...
就是週年慶!!(鏘鏘)
最近櫃上的客數變多了，都是週年慶前的諮詢
每天都要講一堆話很累囧....
懇談也以飛快的速度朝目標邁進中
(........可是這個月業積
OTZ)
除了臨櫃的客人之外
也有另外一個嘴巴不能閒的原因
就是打‧電‧話...
去過他百支援之後我才驚覺於我們家櫃上的客數之多啊........
每天都有好多電話要打=口=!!!!
一整天的能量就消耗在語音信箱跟週年慶話題中過去
打電話過去偶爾還會被兇...
其實打電話倒也不是什麼問題
打多了 自然也能跟不熟的客人自嗨了 ....(雖然還是常被學姊說我講電話時的用詞很商業化XD)
不過
有的時候還是會感到有些小小的挫敗
我只能很慶幸還好我不是保險或銀行業....
因為我真的很不能無視那種被掛電話或被兇的無力感=口=
雖然說週慶電話本來就是義務性的告知百貨公司及我們櫃上的週年慶優惠
當然也是有會好好聽你說的客人
但絕大部分的客人都是一接起電話發現你是"賣東西的人"就會冷冷的聽，甚至直接掛掉
其實我也不是想說要把客人CALL回來買東西什的(雖然說用意上確實是這樣沒錯啦=.=)
但相較之下
我比較希望可以讓每個接到我電話的客人都可以很完整的聽完我想表達的意思。...
有沒有回店來倒是另外一回事了ˊ.ˋ
雖然這樣的想法真的很奇怪＝ ＝
但是每次在打電話的時候
都好希望可以跟每個人都嗨嗨嗨的聊好久哦..╮(﹋﹏﹌)╭..
不過打十個電話裡有一個人肯跟你這樣聊就很不錯了...
對我而言
打電話傳遞那樣的話題
其實算是一種關心，除了告知可以在活動期間參與特惠之外
最主要還是想讓客人們知道說：我們有在在乎您的權益哦>_‧////
不過對客人來說，接到這種電話時，應該只會想：又要叫我去買東西了
雖然我也同意若是我的話，我應該也會這樣想吧= =
所以我這幾天一直在思考
到底要怎麼做，才能完整的在一~兩分鐘的過程中明確的轉達我的意思
但又讓客人在接電話的過程中覺得有參與感及舒適呢...
大家在服務業的話，都會怎麼做唷ˊ.ˋ
終於也到了這一步...
就是週年慶!!(鏘鏘)
最近櫃上的客數變多了，都是週年慶前的諮詢
每天都要講一堆話很累囧....
懇談也以飛快的速度朝目標邁進中
(........可是這個月業積
OTZ)除了臨櫃的客人之外
也有另外一個嘴巴不能閒的原因
就是打‧電‧話...
去過他百支援之後我才驚覺於我們家櫃上的客數之多啊........
每天都有好多電話要打=口=!!!!
一整天的能量就消耗在語音信箱跟週年慶話題中過去
打電話過去偶爾還會被兇...
其實打電話倒也不是什麼問題
打多了 自然也能跟不熟的客人自嗨了 ....(雖然還是常被學姊說我講電話時的用詞很商業化XD)
不過
有的時候還是會感到有些小小的挫敗
我只能很慶幸還好我不是保險或銀行業....
因為我真的很不能無視那種被掛電話或被兇的無力感=口=
雖然說週慶電話本來就是義務性的告知百貨公司及我們櫃上的週年慶優惠
當然也是有會好好聽你說的客人
但絕大部分的客人都是一接起電話發現你是"賣東西的人"就會冷冷的聽，甚至直接掛掉
其實我也不是想說要把客人CALL回來買東西什的(雖然說用意上確實是這樣沒錯啦=.=)
但相較之下
我比較希望可以讓每個接到我電話的客人都可以很完整的聽完我想表達的意思。...
有沒有回店來倒是另外一回事了ˊ.ˋ
雖然這樣的想法真的很奇怪＝ ＝
但是每次在打電話的時候
都好希望可以跟每個人都嗨嗨嗨的聊好久哦..╮(﹋﹏﹌)╭..
不過打十個電話裡有一個人肯跟你這樣聊就很不錯了...
對我而言
打電話傳遞那樣的話題
其實算是一種關心，除了告知可以在活動期間參與特惠之外
最主要還是想讓客人們知道說：我們有在在乎您的權益哦>_‧////
不過對客人來說，接到這種電話時，應該只會想：又要叫我去買東西了
雖然我也同意若是我的話，我應該也會這樣想吧= =
所以我這幾天一直在思考
到底要怎麼做，才能完整的在一~兩分鐘的過程中明確的轉達我的意思
但又讓客人在接電話的過程中覺得有參與感及舒適呢...
大家在服務業的話，都會怎麼做唷ˊ.ˋ
上一篇：還記得我嗎【程小音在台北】
下一篇：十一月的sogo很咩哩
真好＠＠
我都沒有被打過電話（淚奔
出局(被毆
裝熟~~~ 對..就是裝熟就對了~
最近我們其他業務小姐接到船公司的推銷電話..
對方一開口就是: 寶貝..我是XX海運公司..然後就基哩瓜拉虎爛下去..但是不是每ㄍ人都吃這套喔.. 但是裝熟 還是最重要的要點啦...