當用路人行經高速公路電子收費車道，因故未正常扣款繳納應繳通行費稱之”欠費”(包括ｅ通機申裝戶及非申裝戶)。
(一) 欠費補繳方式
　　(1)扣款失敗後48小時後，您可至遠通電收直營門市補繳費用，欠費發生於15號前於當月27號內補繳；欠費發生於16號至月底於次月12日內補繳，於自動補繳期前至直營門市無單補繳，每筆將免收50元作業處理費，惟需主動前往遠通公司直營門市補繳。(補繳時程如下圖）

　　(2)遠通電收亦會掛號寄出帳單至車籍地址(唯需酌收作業處理費50元)，屆時請於繳款期限前攜帶帳單至7-11、全家便利商店及遠通公司直營門市補繳或透過ATM轉帳完成欠費補繳作業。
　　(3)逾期帳單需請您前往遠通門市補繳。
(二)作業處理費之收取依據
　　依據公路通行費徵收管理辦法第十五條規定「汽車通行於應繳通行費之公路，經收費站不依規定繳費者，徵收機關應向其追繳通行費及加收追繳作業費用，追繳作業費用包含車籍資料查詢費、照片費、帳單列印費、掛號郵資費、人工作業費及繳款手續費」。ETC營運公司依本局之委託辦理通行費之追繳並加收作業處理費50元。
(三)錯行車道之通行費繳付
　　已申裝ETC「車內設備單元」（簡稱e通機）行駛ETC車道，應依各收費車種指定車道過站。。小型車行駛大型車車道將依規定收取通行費50元，因小型車e通機僅能扣款40元，故另需補繳10元欠費。
(四) 欠費未於期限內繳納之處罰
　　欠費經掛號通知補繳仍未於期限內繳納，將依道路交通管理處罰條例第27條，處汽車所有人或駕駛人新台幣3000元以上6000元以下罰鍰。
(五) 交通違規單據寄送地點
　　依法令交通違規單據寄送地點為車籍地址，若要避免無法收取通知單，應至監理單位變更車籍地址。車籍地址變更，不報請變更登記，依法可處以新臺幣300元-600元。
(六)對ETC通行費繳費通知單有疑義時，要如何申訴？
　　若對通知單內容有所疑義，請檢附相關證明文件，於通知單所載繳款期限前，可電洽客服中心              02-7716-1998       或親洽遠通公司直營門市填寫申訴單申訴。
(七) ETC用路人，使用電子收費車道，上高速公路前應確認ETC「車內設備單元」（簡稱e通機）與卡片狀況（例如：電池電量、卡片餘額等），以防未扣款成功，產生事後欠費補繳之問題，如確知不能扣款，應改行人工收費車道。 

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