當一般人在電腦上碰到問題，通常會上網搜尋，看其他人是否有同樣的問題。若運氣好，有人會先找到處理方法，並將步驟條列在支援文件或某個使用者論壇上。

現在，更好的選擇出現了。過去六週來，微軟悄悄地在其官網中數千份支援文件的少數中，加入一個「修理」鍵(FixIt)，只要點下，電腦就會自動執行所有建議步驟。微軟的產品品質與線上支援總經理LoriBrownell說：「我們既然知道所有的步驟，何不乾脆下達指令就好。」

有「修理」選項的部分仍屬極少，僅出現在約100份支援文件中。但從去年12月初登場的4份至今，成長算是相當快速。微軟將繼續提供使用者自己來的選擇，如果他們不信任微軟，或只是喜歡自己掌控。Brownell說：「我們不是要隱瞞任何事情。」

最初提供修理捷徑的包括若干普遍的問題，例如在桌面上恢復不見的IE圖像、如何在Vista的Windows Media Center啟動DVD影片庫，及使用Street & Trips 2008出現「路線建構資訊無法下載」的錯誤訊息時，該如何處理等。

目前，微軟正在搜尋過去的檔案，看看哪些問題的解決步驟能自動化。目標是未來在製作支援文件的同時，就能加入自動「修理」鍵。

若可行，微軟也會在Windows內建的錯誤通報工具內，加入自動修理選項。最初，使用者在程式當機時可選擇通報微軟。最近，系統開始自動檢查問題是否有任何資訊可提供。Brownell表示，下一步是提供自動解決問題的選項。

但微軟長期的目標更大。消除所有錯誤和瑕疵實際上無法達成，Brownell說：「我們當然希望顧客永遠不會碰到問題，但不論多麼努力，我們都作不出完全無錯的軟體。」

但微軟的軟體能夠自行抓出問題和主動提供解決方案，是可及的目標。她以Exchange為例，若使用者的磁碟空間太少，發生問題的機率就很高。確保使用者在問題產生前採取行動，是微軟的目標之一。

另一個例子，是微軟可在察覺使用者執行兩個相衝突的驅動程式時，發出通知。Brownell指出，假設系統有適當的隱私防護，在問題發生之前得到警告和處理，對使用者是好事。

這些情境大部分仍未實現。但Brownell說微軟已經開始為這類服務，進行必要的準備。Windows 7有所謂的「行動中心」，提供作業系統內修補的必要基礎能力。她預期在Windows 7的產品壽命內，會有機會展現這項能力，但目前的beta版還看不出來。