(行動是最基本的原則，毅力是堅持過程的必要鍛煉)

人的行為總是一再重複。 因此卓越不是單一的舉動，而是習慣。 ——亞里斯多德(Aristotle)，古希臘哲學家、文藝理論家

人的品德基本上是由習慣組成的。 俗語說：思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運。

習慣對我們的生活有絕大的影響，因為它是一貫的。 在不知不覺中，經年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。

美國著名教育家曼恩(Horace Mann)曾說：“習慣就彷佛一條纜繩，我們每天為它纏上一股新索，不要多久就會變得牢不可破。”這句話的後半段我不敢苟同，我相信習慣可以養成，也可以打破，但決不是一蹴而就，而是需要長期的努力和無比的毅力。

太空人搭乘阿波羅11號太空船(Apollo 11)，首次登陸月球的剎那，的確令人嘆為觀止。 但太空人得先擺脫地球強大的引力，才能飛往月球。 因此在剛發射的幾分鐘，也就是整個任務一開始的幾英里之內，是最艱難的時刻，所耗的力量往往超越往後的幾十萬英里。

習慣也是一樣，它具有極大的引力，只是許多人不加註意或不肯承認罷了。 想要革除因循苟且、缺乏耐心、吹毛求疵或自私自利等不良習性，若是缺乏意志力，不能大刀闊斧地改革，便難以實現目標。 “起飛”需要極大的努力，然而一旦脫離重力的牽絆，我們便可享受前所未有的自由。

習慣的引力就如同自然界所有的力量一般，可以為我們所用，也可能危害我們，關鍵看我們如何運用。 不過，習慣或許一時有礙於達成目標，但也有積極的一面。 宇宙萬物各循軌道運行，彼此保持一定的秩序，畢竟也都有賴於引力的作用。 所以只要我們善於運用習慣的龐大引力，就能使生活有重心、有秩序、有效率。

“習慣”的定義

本書將習慣(habit)定義為“知識”、“技巧”與“意願”三者的混合體。

知識是理論性的觀念，指點我們“做什麼”及“為何做”。 技巧是指“如何做”。 意願則是“想做”，表示我們有付諸行動的願望。 要培養一種習慣，這三項要素缺一不可。

假設我與同事、配偶或女兒相處得併不融洽，因為我總是只願表達自己的意見，從不肯傾聽。 除非我有心改善人際關係，設法了解正確的待人接物之道，否則我可能根本不“知道”我必須聆聽。 即使知道了，也不見得明了該“如何”去傾聽。 但知道應該聆聽，也懂得傾聽的技巧，還遠遠不夠。 除非我真想听、有這個意願，否則依然無法養成習慣。 因此習慣的培養需要這三方面的配合。

前面曾提到，要提升自我必須先從思維著手。 思維一旦改變，對外界的看法自然不同，而且又會回過頭來影響自我，形成一個良性循環。 所以我們應該從知識、技巧與意願三方面努力，突破舊有思維的束縛，使個人與人際關係都能更上一層樓。

改變習慣的過程可能很不好受，畢竟習以為常的事物比較能給人安全感。 但為追求一生的幸福與成功，暫時犧牲眼前的安適與近利，也是值得的。 經過一番努力與犧牲所換來的果實，將更為甜美。

成熟模式圖：成長三階段

本書所提出的七個習慣是相輔相成、一氣呵成的。 藉著培養這些習慣，我們可以循序漸進，由依賴而獨立，再由獨立進而互賴。

人類在幼年時期必須完全仰賴他人，經由長輩的引導與養育而成長。 但隨著光陰的流逝，我們日漸獨立。 生理、心理、情感與經濟能力等方面，都不斷成長，直到有一天終於能夠完全自立。

但這並不表示成長就到此為止。 在不斷提升自我的同時，我們可以體會宇宙萬物唇齒相依的關係。 包括人類社會在內，整個大自然共享著一個生態體系，個人無法離群索居。 大凡人類較高層次的心智活動都與人際關係有關，就是明證。

由嬰兒以致於成人，是人生必經的歷程。 只不過成長涵蓋許多層面，例如生理上發育完全並不意味著心理或情感同樣成熟。 相同地，生理上有缺陷，也不代表心理不成熟。

所謂“成熟模式圖”(maturity continuum)，即人類成長的三個階段，分別為依賴期、獨立期、互賴期。

• 依賴(dependence)期：圍繞著“你”這個觀念——你照顧我；你為我的成敗得失負責；事情若有差錯，我便怪罪於你。
• 獨立(independence)期：著眼於“我”的觀念——我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇。
• 互賴(interdependence)期：從“我們”的觀念出發——我們可以自主、合作、統合綜效，共創偉大前程。

依賴心重的人，靠別人來完成願望；獨立自主的人，自己打天下；互賴的人，群策群力以達成功。

如果生理上無法自立，例如身體有殘缺，便需要別人的幫助。 假使情感不能獨立，價值觀與安全感建立在別人的評價上，一旦無法取悅別人，個人便失去價值。 若是知識上無法獨立，就得依賴旁人代為思考， 解決生活中的大小問題。

相反地，生理上獨立的人可以暢所欲為；心智上獨立的人可以有自己的思想，兼具抽象思考、創造、分析、組織與表達的能力；情感上獨立的人能夠肯定自我，不在乎外界的毀譽。

由此可見，獨立比依賴成熟得多，不過獨立並非個人成長的極致。 只可惜當前的社會價值觀將獨立奉為圭臬，大多數勵志修身的書籍與文章都過分強調獨立，彷彿溝通、團隊精神並不重要。 其實這多半是對依賴觀念的矯枉過正，為避免受制於人而反抗。

七習慣的簡要定義與構架

習慣一：積極主動(Be Proactive)

積極主動即採取主動，為自己過去，現在及未來的行為負責，並依據原則及價值觀，而非情緒或外在的環境來下決定。 發揮了人類四項獨特的禀賦—-自覺，良知，想像力和自主意志，是由內而外的方式來創造改變，積極面隊一切，他們選擇創造自己的生命，這也是每個人最基本的決定。

習慣二：以終為始(Begin with the end in Mind)

所有事物都經過兩次的創造—– 先是在腦海裡醞釀，其次才是實質的創造。

個人，家庭，團隊和組織在做任何計劃是，均先擬出願景和目標，並據此塑造未來，全心投注與自己最重視的原則，價值觀，關係及目標之上。 對個人，家庭或組織而言，使命宣言可說是願景的最好形式，它是主要的決策，主宰了所有其他的決定。 領導工作的核心， 就是在共有的使命，願景和價值觀之後，創造出一個文化。

習慣三：要事第一(Put Frist Thing First)

要事第一即實質的創造，是夢想(你的目標，願景，價值觀及要事處理順序)的組織和實踐。 次要的事不必擺在第一，要事也不能放在第二。 無論迫切性如何，個人和組織均針對要事而來，重點是，把要事放在第一位。

習慣四：雙贏思維(Think Win/Win)

雙贏思維是一種基於互敬，尋求互惠的思考框架與心意，目的是更豐盛的機會，財富及資源，而非患不足的敵對式競爭。 我們的工作夥伴及家庭成員要從互賴式的角度來思考('我們'而非'我')。 雙贏思維鼓勵我們解決問題，並協助個人找到互惠的解決辦法，是一種資訊，力量，認可及報酬的分享。

習慣五：知彼解己(Seek Frist To Understand，Then to be Understood)

當我們捨棄回答心，改以了解新去聆聽別人，便能開啟真正的溝通，增加彼此的關係。 對方獲得了解後，會覺得受到尊重與認可，進而卸下心防，坦然而談，雙方對彼此的了解也就更順暢自然。 知彼需要仁慈心;解己需要勇氣，能平衡兩者，則可大幅提升溝通的效率。

習慣六：統和綜效(Synergize)

統和綜效談的是創造第三種選擇—-即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是第三種遠勝個人之見的辦法。 它是互相尊重的成果——不但是了解彼此，甚至是稱許彼此的差異，欣賞對方解決問題及掌握機會的手法。 實現1+1>2的成果。

習慣七：不斷更新(Sharpen the Saw)

不斷更新談到的是，如何在四個基本生活面向(生理，社會/情感，心智及心靈)中，不斷更新自己。 這個習慣提升了其他六個習慣的實施效率。

兩個因素:

1. 情感帳戶(Emotional Bank Account)：情感帳戶用做比喻人際關係中的信任程度，如同銀行里的帳戶，可供存款與提款。 諸如知彼解己，做出並信守承諾，忠於不在場人士等行為，都能增高信任的提高; 寡情薄義，食言而肥，在別人背後蜚短流長等，都會減低，甚至瓦解關係中的信任度。
2. 思維模式(Paradigm)：這是每個人看待世界的方式，未必與現實相符。 它是一份地圖，而非領域本身，是由每個人的成長背景，經驗及選擇打造而成，我們會透過它來窺探萬事萬物。

第一部分：重新探索自我

第一章：由內而外全面造就自己

品德成功論強調，圓滿的生活與基本品德是不可分的。 惟有修養自己具備的品德，才能享受真正的成功與恆久的快樂。

沒有正常的生活，就沒有真正卓越的人生。 —— 喬登，沒有生物學家及教育家

1.桑德拉的教育， 說明了必須真誠從內心裡去肯定，才能激發人的自信，從而做出好的成績。 要講的觀點是內在本質比外在言行更有說服力。

大聲喧鬧反而難以入耳。 ——美國作家，哲學家愛默生

2.心靈的地圖：通過三幅線條圖片和”汽車上的喧鬧”， 來闡釋人類的有色鏡——思維的地圖，看到的主觀感受跟客觀事實的不同，但是思維是行動與態度的根本，只有改變我們的思維，才能改變我們的態度，才會有下一步行動(頓悟就是改變了思維角度看問題的一種表現)；

3.以原則為中心的思維：品德成功論植根於一個基本信念之上，那就是人生有些原則是向成功圓滿的明燈，相當於人世間的自然法則和自然科學的定理，放諸四海皆準，任何人都無法否定其存在或正確性。 如”誠信”原則，”人性尊嚴”原則，”追求品質”原則等，原則不同於實踐，實踐是特定的行動或活動，實踐是個別的，局部的，原則卻是普遍的，整體的，原則也不同於價值觀，價值觀個人價值偏向。 這里以海軍雜誌《過程》講述了原則的存在。

4. 遵循成長與變化原則：A.引用桑德拉女兒分享玩具，說明對事物的認知有一個過程，不能操之過急，也說明了”先擁有後分享”的原則。 B.承認自己的無知往往是求知的第一步。 美國文學家及哲學家梭羅說：如果我們時時忙忙著展現自己的知識，將何從憶起成長所需的無知?

下面是美國哲學家弗羅姆對違背”遵循成長與變化原則”又迫不及待追求個人魅力的部分看法：

現在我們經常看到一類渾渾噩噩的人，沒有自知之明，卻也毫不在乎。 唯一認識的人，是別人眼中的自己。 他們已失去溝通的能力，終日言不及義；一臉偽善，見不到真情留露；除了無聊至極的感覺，早已無法感受真正的痛楚。 我們可以用兩句話開形容這種人：一是他們喪失了天性與個人特質，而且無可救藥；再就是基本上他們並不比芸芸眾生更高明。

第二章：七個習慣——概論

習慣對我們的生活有絕大的影響，因為它是一貫的。 在不知不覺中，經年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。

人的行為總是一再重複。 因此卓越不是單一的舉動，而是習慣。 —— 亞里斯多德，古希臘哲學家，文藝理論家

思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運。

1.” 習慣”的定義，本書習慣定義為”知識”，”技巧”和”意願”的混合體，三個圈的交集，這是培養一個習慣的三要素。

2. 產能與產出的平衡即”有效性”的定義”：A，借伊索寓意鵝生金蛋，說明產能與產出平衡的重要性，殺雞取卵是不可取的；B，從房間的清潔管理，得知一管理方法約定管理(或者是目標管理)，上帝能夠管理天下數十億人口，是因為他只管出生跟死亡兩項；C，工作也是，身體是革命的本錢，只有保持每天良好的充沛精力，才能有高效率的產出。

第二部分個人的成功：從依賴到獨立

第三章習慣一：積極主動——個人願景的原則

人性本質是主動而非被動的，不僅能消極選擇反應，更能主動創造有利環境；採取主動並不表示要強求，惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開創前途的責任。

最令人鼓舞的事實，莫過於人類確實能主動努力以提升生命價值。 ——梭羅， 美國文學家及哲學家

1。 社會眼中的我：這些支離破碎的評語不見的代表真正的你，充其量不過反映說話者的想法與缺點而已。 一般人認為，人性是環境與製約作用的產物，大概有三類”決定論”盛行：

基因決定論：認為人的本性是祖先遺傳而來。 你脾氣不好是因為你祖母的脾氣差(哈哈，我笑!)

心理決定論：強調你的個性是父母種下的因，如你每次犯錯都內疚不已，因為你忘不了小時候表現欠佳所受到的排斥與心理傷害，以及被拿來於別人比較的感受。
環境決定論：主張環境決定人的本性。

制約作用對人影響很大，但若認為人的意志無法克服社會制約，未免錯的離譜；猶太人弗蘭克爾的”人類終極的自由”說明人可以人在任何情況下，都是有選擇什麼回應所遭遇的自由。 沒有小羅斯福的夫人曾說”除非你願意，任何人都不能傷害你。”以印度民族主義者和精神領袖聖雄甘地的話是”若非拱手讓人，任何人無法剝奪我們的自尊。”令人傷害最深的不是悲慘的遭遇，而是”默許”那些遭遇發生在自己的身上。

2。 ”積極主動”的定義：它的涵義不止於採取主動，還代表人必須為自己負責(A。工作也是，好工作都是自己爭取好的，當然你可以去做一些測試以更好找到適合自己本心做的工作，別說”我辦不到”B。不怕犯錯就怕不改過。C。作出的承諾，要信守諾言)。

3。 行動勝過”感覺”：愛是一個動詞，代表的是動作，愛必須通過行動來實現，愛的感覺由此而生。

4。 關注圈與影響圈：人應該著重影響圈，腳踏實地，不好高務遠，把心力投注到自己能有所作為的事情(這讓想到一個次：急噪)，一旦化學方程式有某一部分改變，整個化學變化就會改變，有了根據地，你的影響圈就會逐漸擴大。

第四章習慣二：以終為始——自我領導的原則

身外之物和內在力量相比，便顯的微不足道。 ——霍姆斯，前美國最高法院大法官

一個假設：你躺在殯儀館裡，親友們在送你最後一程，你希望聽到什麼樣的評語?你想什麼寫你的人生?

1。 所有事物都經過兩次創造，基礎是”以終為始”，所有事物都有心智的既第一次的創造(整個藍圖，含終的形態)和實際的即第二次的創造(實踐的動工)；要旅遊，先決定目的地跟路線，要演講，先確定主題和演講搞。

2。 領導與管理：兩次創造的體現。 好比思想與行動，一個重構思，一個重行動，一個是確定目標與方向的船長，一個是掌舵的實踐操控手。

3。 個人使命宣言：

有了目標你句喊，讓群眾來監督，有了壓力才有動力(這個也是安力公司的一個管理方法)
若是企業，可以群策群力，惟有參與，才有認同
這個目標要直指核心即你的生命能夠重心(思想觀念的本源安全感，人生方向，智慧和力量的泉源)這個一個工作加班與電影的選擇，可以分析你的生活重心
制訂和使用個人宣言(每個人都有特殊的職責和使命)

下面是馬格里奇在《二十世紀的聖經》里關於生活中心的一段回想：

回憶舊日生活，對我觸動最大的是，當時看上去十分重要，十分吸引人的事，現在看來微不足道，荒唐可笑。 比方，各種各樣的成功，名氣和讚譽；得到金錢或吸引女人後的歡愉；旅行，像撒旦那樣上下沉浮，經歷著浮華世界裡的一切。

回想起來，所有這些滿足都已虛無飄渺。

(這樣的想法當然是因為浮華散盡是寂寞，我們年輕當不能如此，只是可以以藉鑑，不必處處相爭於一些細小之事，於為人處事也有點好處，更可以抓住什麼才是我們要努力的)

4。 善用你的頭腦：左腦主司邏輯思考與語言能力，右腦職掌創造力與知覺；左腦處理文字，右腦攢長圖像；左腦重局部與分析，右腦重整體與整合。

5。 心靈演練：盡量敞開心靈去想，掌握每個細節，並且投入所有的情感與感覺。

第五章習慣三：要事第一——自我管理的原則

有效管理是掌握重點式的管理，它把最重要的事放在第一位。 由領導決定什麼是重點後，再靠自製力來掌握重點，時刻把它們放在第一位，以免被感覺，情緒或衝動所左右。

重要之事決不可受芝麻綠豆小事牽絆。 ——歌德，德國詩人

兩個問題先：

第一：有哪件事，你經常做的話會對你個人的生活產生重大的正面影響，可是卻遲遲沒有去做?

第二：在事業上有哪件事會產生類似的效果?

1。 獨立意志：有效管理的先決條件

由領導決定什麼是重點後，再靠自製力來掌握重點，獨立意志的強弱可由自製力是否言出必諾，言行一致見出端倪，因此自製力是一項極為重要的品格。

葛雷的《成功的共通性》發現，勤奮，運氣或靈活的手腕雖重要，卻非關鍵，惟有掌握重點才是成功的不二法門。 他說：

成功者能為失敗者所不能為，縱使並非心甘情願，但為了理想與目標，仍可以憑毅力克服心理障礙。

2。 時間管理理論的演進：如何分辨輕重緩急與培養組織能力， 是時間管理的精髓所在

農業革命：著重利用便條與備忘錄，在忙碌中調配時間與精力
工業革命：強調行事歷與日程表，反映出時間管理已註意到規劃未來的重要。
資訊革命：依據輕重緩急設定短，中，長期目標，在逐日訂定實現目標的計劃，將有限的時間，精力加以分配，爭取最高的效率。
第四代理論：否定”時間管理”這個名詞，主張關鍵不在時間管理，而在個人管理

3。 抓重點，別讓瑣事牽著鼻子走： 著重於第二類事務

4。 管理方法六標準：

一致：個人理想與使命，角色與目標，工作重點與計劃，慾望與自製之間，應和諧一致。
平衡：管理方法有助於生活平衡發展，提醒我們扮演不同的角色，以免忽略了健康，家庭，個人發展等重要的人生層面。
有重心： 理想的管理方法會鼓勵並協助你，著重雖不緊迫卻極重要的事。
重人性：個人管理的重點在人，不在事(A。原則上更重視人際關係B。人事管理上， 則是對事不對人)
能變通：管理方法為人所用，視個人作風與需要而變通。
攜帶方便：管理工具必須便於攜帶，隨時可供參考。

5。 個人管理四步驟：

確定角色：寫下個人認為重要的角色，不用覺得太嚴肅，彷彿立下終身職志，只須考慮未來一周中應扮演色角色即可(含個人個人發展)
選擇目標：為每個角色訂定未來一周想達成的2至3個重要成果(短期目標)
安排進度：根據所列目標，安排未來7天的行程(完成目標的時間推算安排與過程統籌如一周四天運動，每天12時)。
逐日調整：每天早晨依據行事歷，安排一天的大小事務。
最重要的是身體力行，每天堅持按計劃前進。

6。 高效能的秘訣：授權

授權類型一：下達指令

授權類型二：充分信任(信任授權的雙方對下面幾個事項須有足夠的默契與共識：

預期的成果：管理與被管理的雙方須對預期的結果與時限進行有效溝通，確認彼此認知無誤；討論重點在成果，不在手段)
應遵守的規範：授權有一定的限度，所以必須加以規範，但切忌太多，約束太多，但也不能太放任，造成違背原則。
可用的資源：雙方確定可用的人力，物力，財務，技術或其他資源。
責任的歸屬： 約定考評的標準及次數。
明確的獎懲：依據考評結果訂定賞罰，包括金錢報酬，精神獎勵與職務調整(史蒂芬的庭院衛生責任演示了授權責任)。

第三部分公眾的成功：從獨立到互賴

第六章 你不是一座孤島

所謂感情帳戶，儲存的是增進人際關係不可或缺的”信賴”，也就是他人與你相處的一分”安全感”

能夠增加感情帳戶存款的，是禮貌，誠實，仁慈與信用。

反之，粗暴，輕藐，威逼與信任等等，會降低感情帳戶的餘額，到最後甚至透支，人際關係就得拉警報了。

友誼不可缺少信任，信任不可缺少誠信。 ——約翰遜，英國辭典編篆家，作家

1。 認識你自己：良好人際關係的基礎是自製與自知之明；了解自我才能懂得分寸，才能真正的愛護自己(修身)。

良好的互賴關係可以使人享有深厚豐富的情感交流，不斷躍進的成長以及為社會服務奉獻的機會。

2。 六種主要感情存款：

理解別人：了解別人是一切感情的基礎。 即不以己觀強加於人，而當”別人事如自己事”，例子：觀看棒球

注意小節：一些看似無關緊要的小節，如疏忽禮貌，不經意的失言，其實最能消耗感情帳戶。 (即使在堅強無情，或粗粗辣辣，內心仍有著細膩脆弱的情感)

信守承諾：守信是一大筆收入，背信則是龐大支出，代價往往超出其他任何過失(發生無法控制的意外時，要細說原委)。

闡明期望：對目標的期望不明確也會影響交流，削弱信任；幾乎所有人際關係的問題，都源於彼此對角色與目標的認識不清，甚至相互衝突所致，坦誠相待有時需要相當的勇氣)

誠懇正直：A。 誠懇正直可贏得信任，是一項重要存款B，背後不可道人短，是誠懇正直的最佳表現，在人後依然保持尊重之心，可以贏得在場者的信任。 C，誠懇正直不難做到，只要對所有人抱相同原則，一視同仁即可。

勇於道歉：向感情銀行提款時，應勇於道歉。 發乎至誠的歉意足以化敵為友。 ”弱者才會殘忍，只有強者懂得溫柔。”

無條件的愛可以給人安全感與自信心，鼓勵個人肯定自我，追求自我，由於不附帶任何條件，沒有任何牽絆，被愛者得以用自己的方式，檢驗人生種種美好的境界。 不過，無條件的付出並不代表柔弱。 我們依然有原則，有限度，有是非觀念，只是無損於愛心。

3。 一對一的人際關係：為群體服務，遠不及建立私人關係需要更多人格修養。
為一個人完全奉獻自己，勝過為拯救全世界而拼命。 ——前聯聯合國秘書長哈馬舍爾德

4。 問題的反面是契機：在互賴的關係中，問題就代表機會——增加感情帳戶存款的機會。

第七章習慣四：雙贏思維——人際領導的原則

利人利己者把生活看作一個合作的舞台，而不是一個角斗場。 一般人看事情多用二分法：非強即弱，非勝即敗。 其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必就視為自己之失。

金科玉律已深植我們腦海，現在則是奉行不渝的時刻。 ——馬克姆，美國詩人

在互賴關係中，人人都是領導人，同樣企求發揮更多的影響力，但最成功的領導應建立在利人裡己的基礎上。

1。 利人利己五要領

1)雙贏品格：

真誠正直：人對自己誠實，才能了解內心需要，才能利人，若對人沒有誠信，就談不上利人。

成熟：就是需要勇氣與體諒之心兼備而不能偏廢；有勇氣表達自己的感情與信念，又能體諒他人的感受與想法；有勇氣追求利潤，也顧及別人的利益，這才是成熟的表現。 人格成熟者嚴於律己，寬於待人。

富足心態：源於厚實的個人價值觀與安全感，世界之大，人人得於足夠分享；公眾的成功， 並非壓倒別人，而是追求對各方都有利的結果。

2)雙贏人際關係：建立在利人利己觀念上的人際關係，有厚實的感情帳戶為基礎，彼此相互信任。

3)雙贏協議：在互利關係中，對於彼此都能接受的結果，必須先有共識，這稱為”績效協議”或”合夥協議”，上對下的監督轉變成自我監督，雙方才有可能共謀福利（績效協議應賞罰分明，言明個人表現對公司的影響，如遲到）。

4)雙贏制度：雙贏的管理原則必須有合理的製度加以配合，個人或企業宣言列舉的目標與價值，應有恰當的獎懲制度）。

5)雙贏流程：以原則為重心比堅持立場更能致勝，堅持對事不對人；雙贏不是一種個人技巧，而是一種交往模式。

(習慣五與習慣六主要是探討如何了解別人與表達自己。)

第八章習慣五：知彼解己——將心比心交流的原則

若要用一句話歸納我在人際關係方面學到的一個最重要原則，那就是：知彼解己－－首先尋求去了解對方，然後再爭取讓對方了解自己。 這一原則是進行有效人際交流的關鍵。

心靈世界自有其理，非理智所能企及。 －－帕斯卡，法國哲學家，數學家及物理學家

荒唐眼科醫生為病人配眼鏡，把自己戴１０年的眼鏡給病人，說”我戴得很好，你再試試，別心慌。”， 這種不分青紅皂白妄下斷語的毛病，我們經常在交談中犯這個錯誤；我們應該在傾聽時應”先懂”轉”去回答”為”去了解”。

提供”心理空氣”，才能有效的溝通，並適時扮演知音者的角色。

1。 推己及人的四種反映：我們在聽別人談話時總會聯繫到我們自己的經歷，未診斷先開方， 因此自以為是的人往往會有四種”自傳式回應”，結果令人不能暢所欲言：

價值診斷：對旁人的意見只有接受或不接受。
追根究底：依自己的價值觀探查別人的隱私。
好為人師：以自己的經驗提供忠告。
想當然：根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。

2。 表達也要講技巧：表達自己也是謀求雙贏之道所不可缺少的，了解別人固然重要，但我們也有義務讓自己被人了解，這通常需要相當的勇氣。

古希臘人認為，人生以品格第一，情感居次，理性第三。 表達自己也應該循這三階段進行；表達並非自吹自擂，而是根據對他人的了解來訴說自己的意見，有時甚至會改變初衷。 因為在了解別人的過程中，你也產生新的見解。

第九章習慣六：統合綜效——創造性合作的原則（整體大與部分的總和）

統合綜效是的基本心態是”如果一位具有相當聰明才智的人主張跟我意見不同，那麼對方的主張必定有我尚未體會的奧妙，值得加以了解。
與人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理，情緒與智能，以及個人眼中所見到的不同世界。 假如兩人意見相同，其中一人必屬多餘。 與所見略同的人溝通，毫無益處，要有分歧才有收穫。

我以聖徒之所望自勉：

對關鍵性事務——整合。 對重大的事務——求變。 對所有的事務——寬大。 －－美國總統布什就職演說

統合綜效是人類最了不起的能耐，也是前五個習慣的整體表現與真正考驗，是源於自然的觀念：植物群比單獨生長時更茂盛，兩塊木頭所能承受的力量大於個體（尊重差異，重視個人參與，整體合作）。

第四部分 全面觀照生命

第十章習慣七：不斷更新——平衡自我更新的原則（磨刀不誤砍柴功）

人生最值得的投資就是磨練自己，因為生活與服務人群都得靠自己，這是最珍貴的工具。

工作本身並不能帶來經濟上的安全感，具備良好的思考，學習，創造與適應能力，才能立不敗之地。 擁有財富，並不代表經濟獨立，擁有創造財富的能力才真正可靠。

偉大的成就往往源自微不足道的小事。 每念及此，我總認為世上沒有小事。 ——巴登，前美國眾議員及廣告業者

1。 更新的四個方面：工欲善其事，必先利起器（重要不急的事，要堅持每天做）

身體方面：鍛煉身體， 維持健康是必要的，吃營養的食物，充分休息，以及定期運動。 A 好的運動可以增進耐力（工作時間），彈性（靈活性）與力氣（持久的肌肉鍛煉），B 運動還能培養毅力，增加自信。
精神方面：陶冶精神（價值體系）可培養我們掌握人生方向的能力，與習慣二－－－以終為始密切相關；注重的內心的平和， 精力充沛的做事情。
心智方面：不要停止自我教育，A。 電視少看，多看書多思考B。 寫作是砥礪自我的另一個有效途徑（組織與規律）。
社會情感方面：歷練待人處事之道，情感主要來自人際關係，也多半反映在人際關係上（服務別人，也服務自己）。

2。 你可以幫助他人成長。

以一個人的現有表現期許之，他不會有所長進；以潛能與應有的成就期許之，他就會不負所望。 －－歌德

3。 企業的均衡發展：

體質：財務狀況

心智：人力資源的開發，培養與運用

社會情感：公關與員工待遇

精神：反映目標宗旨與原則

4。 傾聽良知的聲音

再次由內而外的改造自己－－其個習慣的良性循環。

一天一個成語： 世界上有三種東西收不回來：射出的箭，說出的話，度過的日子