可以不用處理瑣碎的行政事務，只需要坐在課堂上專心聽講，想像起來似乎是件好事。一連兩天參加內勤策劃會報，將會有一連串的檢討展望的課程，分別就「服務與效率」、「成本控制」及「核心能力的培養」等方面，透過講演或小組討論的方式達到思考與吸收的目的。這是第一次完完整整地參加年度策劃會報，心情上總為了該如何調整而瞻望著。偌大的教室是令人熟悉的，幾年前剛搬到這新大樓時還在訓練部門工作，大約是剛進公司第二年的時候吧！不論是主持會議或是實際擔任講師，在這間教室裏曾與許多業務尖兵們有過第一次的接觸與當面的討論，現在重又坐在這裡，竟已是多年以後，早離開了訓練部門。那又陌生又熟悉的心緒波動，總令人久久不能自己。

　　早上的課程全是講演，先是副總的開訓致辭，言簡意賅，點明這次會報的主題及未來的努力方向。然後是保險學者對未來壽險市場的展望所做的專題報告。依著投影片照本宣科，雖然有些論點頗有新意，不過整體而言談的淺了些，收穫實在有限。

　　反倒是下午針對服務品質的討論有些意思。幾個明確的討論題綱頗有引導討論的效果，上台報告討論結論的意見也能點明問題的所在，讓原本就擔任客服工作的我有許多新的想法。前些天讀到陳豐偉所寫一篇關於同理心的文章，倒是引起自己對工作性質屬於本質層面的細節有興趣再重新反思，也利用些時間與同事們討論。在這職場中還有開放討論的動機，也能針對必要修正的做法有比較開放的態度去面對，比起枯躁地執行別人交辦的事項只能依照規矩來，似乎也多了些自由。

　　在辦公室裏談自己是件多麼奢侈的事呀！

　　心神始終不定。明天父親將住院治療腎結石的毛病，還沒有決定該不該提出請假的要求。父親是交待不用請假回去，他自己就能搞定，我們下班後趕回去就可以了。不過越想越覺得不安，雖然不是什麼了不起的治療，也不用動刀子，但讓父親自己一個人去辦住院，怎麼就是放心不下。晚上與同事聚餐，簡單地和大家哈啦幾句，心緒又飄到父親即將住院的事情上。妻說如果這麼耽心那就請假回去陪陪好了，不然一顆心懸在那裏，什麼事都做不好的。

　　或許明天進辦公室後可以和副理提提。

　　一邊寫著日記，電腦一直出狀況。不是當機就是會自動關機，不知道系統那裏出了問題。說來也實在脆弱得很，習慣用電腦寫作，所有資料全放在電腦裏。那天電腦真不行了，或是染上病毒，稍不留神這些多年來累積下來的文字檔案就會全部不見，這可是非同小可的。幾乎就要放棄了，電腦又忽然恢復正常。能安心寫完日記，該是今天最感到愉快的一件事。

　　極累的感覺，身心俱疲。右眼皮還持續跳著，到底在暗示著什麼事，如今仍未參透。

2002/11/14