【記者張雅菁／南市報導】台南市消防局１１９勤務中心值勤員潘榮德，受理１名女性民眾求援電話，據該女子描述，她與先生因經濟因素自北部南下，兩人服用大量安眠藥欲輕生，報案時先生意識已模糊，而報案女子也不會開車，因求生本能戰勝輕生意念，撥打１１９求救。

因該夫妻當時位於台南與嘉義邊界山區小路，報案當下並無法清楚描述所在位置，執勤員潘榮德為確認該夫妻所在位置，詢問附近是否有電線桿編號或建築物等地標，但仍無所獲。接著潘員又詢問該女子是否會使用手機開啟Ｇｏｏｇｌｅ　Ｍａｐ查詢經緯度座標，而該女子哭喊著不會使用。

後來，潘員以長期受理民眾報案經驗耐心引導，先以ＬＩＮＥ搜尋報案人手機號碼後，傳訊息給對方，再請報案人加為好友，並使用「傳送位置訊息」功能，順利回報所在位置，期間潘員持續與報案人通話，以堅定且溫和語氣給予報案者心理支持，直到消防局關嶺分隊救護人員到達現場，成功挽救這對夫妻生命。

　Ｇｏｏｇｌｅ　Ｍａｐ功能雖然強大，然而對於操作智慧型手機不熟練的民眾，要將位置與經緯度資訊提供給消防局仍有一定難度。消防局１１９即採用另一種可行方式，指導該女子操作下列步驟獲救：１．以手機號碼互加ＬＩＮＥ好友。２．於ＬＩＮＥ左下方「＋」內點選「傳送位置訊息」。３．點「公開所在位置」訊息，即可將大略位置傳送給消防局以利救援。

消防局指出，本案係值勤員靈活運用通訊軟體所提供之附加功能，在報案人最驚慌失措之時，冷靜教導民眾提供必要之資訊，並引導轄區救護人員找到報案人，成功完成救援任務。

鑑於各縣市消防局所自行開發行動報案ＡＰＰ系統功能各異，且資源無法有效整合，消防署己著手規劃建置署版行動ＡＰＰ系統，屆時將統一開發報案平臺，供各直轄市、縣市政府消防局使用，以發揮指揮派遣任務最大效能。