下班前接到一通民眾的電話，意思是她有點年紀，市民卡遺失，打電話到悠遊卡公司，語音一直轉來轉去，她不知道要怎麼掛失，還問”她才剛儲值‘’，卡片的錢有沒有被用掉，基本上她的問題，也不是我這兒能回答的，她很苦惱的到處問，為何沒有一個單位可以解決她的問題？當我決定要幫她上網掛失時，因為我不是當事人，她得提供我很多資料，網頁正開，電話就斷了。因為是從1999轉過來，我也不知道要如何找到這位民眾，心中燃起一絲歉意。
我不知道她確切的年紀，但無法自己掛失，一方面也許是語音的設計過於麻煩，以致造成使用者的不便，另一方面也許是當事人，沒有耐心按步驟，step by step ，最終沒能掛失成功和完成退款。
科技始終來自人性，如果可以針對高齡者，設計一個較友善的方式，如電話接通，55歲以上者請按1，直接由專人為你您服務，是不是可以讓一些群眾，因為跟不上時代的腳步，而可以更自在的在社會上行走。這一方面也提醒著自己，要跟上時代，要不斷地更新資訊，接受新知與學習，才不會讓自己淹沒在資訊的洪流下。