【經濟日報／記者葉慧心／台北報導】
理賠是保單兌現承諾的時刻，保險公司理賠服務當時，也要面臨最直接考驗，保戶滿意就是最有價值的口碑，若不滿意就註定未來保戶流失命運，在「壞事傳千里」的擴散效應下，開發新客戶也將難逃障礙重重命運。

售後服務及理賠迅速在每年全國壽險公司評鑑調查中，一直是受訪者選擇或推薦一家公司的兩大要件。根據最新問卷調查結果顯示，獲選理賠服務最優名列前茅的壽險公司，全是健康險大戶，即在業務員最優排名前四名的南山、國泰、ING安泰與新光等壽險公司，在理賠服務最優同樣名列前四名。

據近期壽險公司理賠訴訟率來看，這四家業務量都相當龐大，但2005年訴訟率全都在同業平均水準10萬分之8以下。而國華人壽異軍突起搶進第五名。

壽險專家指出，以壽險公司經營的四大險種：人壽保險、傷害保險、健康險及年金險來看，健康險理賠件數最龐大，也是考驗壽險公司理賠服務是否令人滿意最直接的商品。

國泰、南山、ING安泰、新光、三商美邦及國華，分別是2005年個人及團體健康險理賠件數最多的六家公司，理賠件數都超過30萬人次，國泰人壽甚至高達93萬人次，而這六家剛好也名列理賠服務最優前六名。



【2007/01/11 經濟日報